sujet Enregistrement impossible code A13 dans TV par ADSL et Fibre

Enregistrement impossible code A13

bobba_feet — Wed, 22 Feb 2017 21:07:11 GMT

Bonjour
Depuis que je suis abonné (Fibre Open, Septembre 2016), l'enregistrement à distance est impossible code A13 sur l'application mobile Android, que ce soit en 4G ou en wifi.

J'ai essayé de redémarrer en suivant scrupuleusement ce guide:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...)

puis j'ai réinitialisé mon décodeur (TV4) en suivant ce guide:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

mais rien n'y fait.

Le DLNA est activé, je suis connecté avec l'id internet (et pas mon numéro de mobile).

Je cherche désespérement de l'aide.

Merci d'avance,

clt

Re : Enregistrement impossible code A13

Manu57000 — Thu, 23 Feb 2017 20:00:43 GMT

Bonsoir,

Il faudrait qu'un technicien niveau 2 intervienne à distance sur votre Livebox et décodeur TV pour régler le problème. Pour moi cela a fonctionné mais de temps en temps ce service est parfois capricieux malgré tout.

Pour que cela fonctionne, il faut que le mode Economie d'énergie soit bien désactivé dans les paramètres de votre décodeur.

:smileywink:

Re : Enregistrement impossible code A13

bobba_feet — Thu, 23 Feb 2017 20:34:34 GMT

Merci pour votre réponse et je viens de vérifier le mode économie d'énergie est bien désactivé donc il me reste la piste du technicien niveau 2. On y arrive facilement en passant par le support?

Re : Enregistrement impossible code A13

Manu57000 — Thu, 23 Feb 2017 20:36:39 GMT

Le mieux reste de passer par une conversation tchat via l'espace client et demander une intervention niveau 2 au conseiller clientèle.

Re : Enregistrement impossible code A13

bobba_feet — Fri, 24 Feb 2017 21:28:46 GMT

Merci je vais essayer et je ferai un retour.