sujet Décodeur en panne écran noir/échange dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur en panne écran noir/échange

kelaimang — Mon, 27 Feb 2017 08:53:50 GMT

Mon deconneur play est en panne , écran noir dès l'initialisation. on m'a donné un numéro SAV après 1h à expliquer que ca ne venait pas de la TV (je suis un ancien agent FT je connais un peu le boulot ☺ quand même...) et j'ai été surpris de me voir livrer un décodeur en relais colis avec un délai de 36h... la personne au service client me dit que les échanges en magasin ne se font plus?!?

Avez vous eu la même expérience?

Re : Décodeur en panne écran noir/échange

cledefa — Tue, 28 Feb 2017 16:45:46 GMT

Bonjour,

@kelaimang

Juste un truc, les boutiques stoquent de moins en moins...que le matériel soit encombrant ou non...

Tentez de vous dépanner, voir:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner

Si pas OK,

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Décodeur en panne écran noir/échange

gilou11 — Thu, 02 Mar 2017 13:21:31 GMT

@kelaimang

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Décodeur en panne écran noir/échange

kelaimang — Fri, 03 Mar 2017 08:32:55 GMT

Merci pour vos réponses.
Un rappel 3 mn plus tard et j'avais un numéro Savi pour un échange en boutique. Tout fonctionne bien depuis.
La 1ère commande devait être annulée automatiquement mais j'ai reçu les sms me confirmant l'arrivée du décodeur au point relais.