sujet Re : Problème d'identification livebox dans TV par ADSL et Fibre

Problème d'identification livebox

IsaP43 — Sat, 04 Mar 2017 22:18:08 GMT

Je craque! J'ai essayé de brancher le décodeur pour avoir la TV orange. Mais Test de connexion: nous n'avons pas pu vous identifier...". J'ai appelé le SAV, avec j'ai refait plusieurs fois les tests de branchement, ils m'ont proposé de changer le décodeur, identification livebox impossible, le SAV m'a conseillé de changer de livebox, identification livebox impossible. J'ai débranché et rebranché 20 fois. La connexion internet est bonne, les branchements sont bons. La seule chose qui n'a pas été changé c'est la carte d'accès TV. Le conseiller SAV me dit que le pb n'à rien à voir avec la carte mais moi j'ai un doute! Ils m'ont proposé la visite d'un technicien mais je risque de payer 69€ le déplacement!!!! Qui peut m'aider?

Re : Problème d'identification livebox

melet39 — Sun, 05 Mar 2017 06:58:52 GMT

re @IsaP43

il faudrait savoir si tu recoit par adsl ou par sat,car tu ouvre 2 posts pour que l'on en supprime un

tu dis cela vient de la carte

si tu recoit par sat ta carte commence par un 5

si par adsl par un 3

cdt

Re : Problème d'identification livebox

gjp_n — Sun, 05 Mar 2017 09:24:18 GMT

@IsaP43

Oui... Bonjour,

Moi je pense que vous rencontrez un souci d'accès à la plateforme de distribution / contrôle des droits. Quelle en serait la raison ? Pour l'ginstant j'en suis aux hypothèses...

Effectivement, cela pourrait être une question relevant de la carte Viaccess... Non pas parce qu'elle est HS, mais parce qu'elle envoie les contrôles vers un serveur qui a été désactivé... La carte illisible ou en défaut provoque l'émission d'un code erreur ; or, vous n'en rapportez pas.

Vérifiez en première intention si votre carte aurait dû faire l'bjet d'un échange dans le cadre de la campagne d'échange... Qui a eu lieu il y a presque un an maintenant !

http://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-operation-d-echange-des-cartes-d-acces-tv-satellite_178435-725298

Les cartes de dernière génération sont de couleur noire.

Cdlt

Re : Problème d'identification livebox

IsaP43 — Sun, 05 Mar 2017 15:07:22 GMT

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de lire mon message et d'y répondre...
Ma carte d'accès est très ancienne... je vais essayer de la faire changer.

Re : Problème d'identification livebox

IsaP43 — Sun, 05 Mar 2017 15:10:47 GMT

Bonjour,
Oui, je n'ai pas l'habitude des forums et quand j'ai vu que je m'étais trompée, j'ai refait mon message.
Je recois par ADSL.
Ma carte commence par 332
Merci

Re : Problème d'identification livebox

IsaP43 — Sun, 05 Mar 2017 15:12:36 GMT

Le décodeur affiche l'heure d'été alors que l'on est à l'heure d'hiver.

Re : Problème d'identification livebox

Mylene — Mon, 06 Mar 2017 10:08:08 GMT

Bonjour @IsaP43

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Problème d'identification livebox

Tynad — Mon, 13 Mar 2017 22:14:02 GMT

Hello
Même problème la box n'est pas reconnue. 1 question je n'ai pas de carte tv, elle est obligatoire?
J'ai la box play . Raccordement Ethernet.
Merci

Re : Problème d'identification livebox

IsaP43 — Tue, 14 Mar 2017 01:23:25 GMT

Ça y est chez moi ça fonctionne!! En fait c'était un pb de reconnaissance de mes données sur le serveur d'Orange. Intervention d'un technicien d'Orange à distance.

Re : Problème d'identification livebox

melet39 — Tue, 14 Mar 2017 07:15:12 GMT

bonjour @Tynad

oui sur le décodeur play obligatoire sauf sur le décodeur tv4 ou elle est virtuelle

bonne journée

Re : Problème d'identification livebox

Vanessa_M — Wed, 15 Mar 2017 17:48:13 GMT

Bonjour @Tynad ,

Suite à l'intervention de @melet39 , avez-vous pu récupérer une carte TV ?

Si non, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée