sujet Re : Télécommande décodeur dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande décodeur

Annathema — Tue, 12 Jan 2016 08:36:45 GMT

Bonjour,

Le revêtement de la télécommande de mon décodeur (le noir) se décolle des 2 côtés, ce qui nuit à son fonctionnement (notamment la touche OK).

Comment puis-je procéder à un échange ?

Vous remerciant par avance de votre réponse.

Re : Télécommande décodeur

melet39 — Tue, 12 Jan 2016 08:39:26 GMT

bonjour @Annathema

appel au service client pour échange en boutique

bonne journée

Re : Télécommande décodeur

Triton83 — Mon, 02 Jan 2017 11:48:36 GMT

Le revêtement de la télécommande de mon décodeur (le noir) se décolle sur un coté... Dois-je me rendre en Agence pour procéder à un remplacement de la télécommande ?

Re : Télécommande décodeur

melet39 — Mon, 02 Jan 2017 12:15:50 GMT

bonjour @Triton83

tu peux tenter directement en boutique,mais normalement,il faut appeler le service client pour avoir un code d'échange ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Télécommande décodeur

Clo11 — Tue, 03 Jan 2017 17:54:05 GMT

@Triton83

Bonjour,

Est-ce la télécommande avec le clavier au dos ? Pouvez-vous communiquer vos coordonnées par message privé (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) ?

Claudine

Re : Télécommande décodeur

MadPat14 — Tue, 24 Jan 2017 10:10:51 GMT

Bonjour,

J'ai le meme probleme de revetement qui se decolle (telecommande liveplay noire avec clavier au dos) mais maintenant la telecommande ne fonctionne plus du tout.
J'ai changé les piles 2x par des piles neuves (les 4 a la fois).
J'ai tenté le réappairage de la telecommande en gardant appuyé le bouton TV+, puis le decodeur est passé en mode appairage mais la telecommande ne s'appaire pas malgré l'appuis pendant plus de 3 secondes sur le touche "T" et depuis le decodeur reste bloqué sur la page d'appairage.
Erreur T01.
Meme en basculant l'interrupteur au dos, en attendant 2mn et meme en retirant le cordon d'alimentation, le decodeur redémarre en mode appairage et reste bloqué erreur T01

Que puis je faire a part changer la telecommande ? Car meme avec l'application, cela ne marche pas (decodeur non detecté) ...
Pourriez vous prendre contact avec moi, pour avoir un code echange ?

Merci beaucoup
Patrick

Re : Télécommande décodeur

jpvidal — Wed, 08 Mar 2017 09:56:45 GMT

bonjour

ma telecommende orange bug c'est trés compliqué que dois je faire est il possible de l'echanger

Re : Télécommande décodeur

melet39 — Wed, 08 Mar 2017 10:03:51 GMT

bonjour @jpvidal

pour un échange,il faut contacter le service client pour un envoi de nouvelle télécommande,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Télécommande décodeur

Max_C — Wed, 08 Mar 2017 12:59:31 GMT

Bonjour @jpvidal

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée

Maxime

Re : Télécommande décodeur

sergebram — Thu, 09 Mar 2017 18:32:35 GMT

Bonjour

J'ai les mêmes problèmes : télécommande qui a du mal à réagir (piles changées, calibration ok), revetemment qui se décolle et un manque de réponse sur certaines touches. Malgré l'appel au 3900 on n'arrive pas à avoir un conseiller on tombe sur le répondeur automatique et pas moyen d'aller directement en agence la changer.

Comment faire ? !!!!

Merci d'avance.

Re : Télécommande décodeur

JeanClaude64 — Thu, 09 Mar 2017 18:48:51 GMT

Bonsoir, pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone support internet et de mobile pour contact ?

Re : Télécommande décodeur

Jerome33450 — Fri, 10 Mar 2017 09:08:06 GMT

Bonjour,

J'ai un probleme la telecommande avec le clavier ne fonctionne plus du tout.
J'ai changé les piles 2x par des piles neuves (les 4 a la fois).
J'ai tenté le réappairage de la telecommande en gardant appuyé le bouton TV+, puis le decodeur est passé en mode appairage mais la telecommande ne s'apparait pas malgré l'appuis pendant plus de 3 secondes sur le touche "T" et depuis le decodeur reste bloqué sur la page d'appairage.
Erreur T01.
Meme en basculant l'interrupteur au dos, en attendant 2mn et meme en retirant le cordon d'alimentation, le decodeur redémarre en mode appairage et reste bloqué erreur T01.

Merci pour votre aide.

Re : Télécommande décodeur

melet39 — Fri, 10 Mar 2017 09:13:56 GMT

bonjour @Jerome33450

éssaie

APPUYER SUR LES TOUCHES 0 / VEILLE / TV+ EN MEME TEMPS SUR LA TELECOMMANDE

bonne journée

Re : Télécommande décodeur

Jerome33450 — Fri, 10 Mar 2017 09:23:44 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour le conseil je viens d essayer mais rien a faire ça ne veut pas j ai essayé de contacter l assistance mais impossible a avoir aussi , j espere qu un webconseiller va passer ici.

bonne journée.

Re : Télécommande décodeur

melet39 — Fri, 10 Mar 2017 09:31:54 GMT

re @Jerome33450

au 3900,il faut insister et essayer plusiurs fois,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Télécommande décodeur

Jerome33450 — Fri, 10 Mar 2017 09:50:54 GMT

re @melet39

Bon j ai reussi a avoir l assistance il me renvoye une telecommande , par contre j ai un autre soucis j avais fais reinitialiser le decodeur mais il veut pas comme la telecommande ne veut pas s apparait au decodeur , y a t il une solution pour que je puisse reinstaller la tele sur le decodeur avec l application orange tv et faire sans la telecommande car je reçois la nouvelle telecommande que la semaine prochaine.

Merci de l aide .

Re : Télécommande décodeur

melet39 — Fri, 10 Mar 2017 09:58:46 GMT

re @Jerome33450

tu parle de cette application

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re : Télécommande décodeur

Jerome33450 — Fri, 10 Mar 2017 10:04:12 GMT

Re @melet39

Oui effectectivement c est celle la je m en suis servis pour reinitialiser le decodeur depuis l assistance du decodeur en appuyant sur TV - le probleme c est que sans telecommande le decodeur ne veut pas se reinstaller du coup j ai plus de tele donc je me demander si on pouvais reinstaller le decodeur sans la telecommande ?

Re : Télécommande décodeur

melet39 — Fri, 10 Mar 2017 10:22:07 GMT

re @Jerome33450

sans télécommande tu ne pourras pas réinitialiser le décodeur

éssaie quand mème

couper electriquement le décodeur,enlever les piles de la télécommande,les remettre,attendre 2 minutes et rebrancher le décodeur si le message n'a pas disparu,refaire

APPUYEZ SUR LES TOUCHES 0 / VEILLE / TV+ EN MEME TEMPS SUR VOTRE TELECOMMANDE

si rien de plus,il faudra attendre le passage d'un webconseiller

cdt