sujet Re : Erreur S04... dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S04...

vincent_m — Thu, 09 Mar 2017 20:11:15 GMT

Bonjour,

J'ai le message d'orange sur ma tv avec le code erreur S04.

Du coup, j'ai tout débranché comme indiqué (câble électrique + cable entre décodeur et livebox), ca n'a pas marché. J'ai fait le bleu-jaune-bleu pour réinitialiser le décodeur : même constat.

Du coup je ne sais plus quoi faire.

p.s. : Internet + téléphone fonctionnent correctement

Re : Erreur S04...

JeanMichel28 — Fri, 10 Mar 2017 14:12:03 GMT

bonjour

telechare l'appli livebox orange et tente une repartion de la Tv

qq fois cela m'a depanne

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-application-mobile-ma-livebox/ma-livebox-android-ios-windows-phone-presentation-de-l-application_56430-57302

sino pour pc

bonne journée

Re : Erreur S04...

Mathieu — Fri, 10 Mar 2017 14:15:30 GMT

Bonjour @vincent_m,

Je vous invite à suivre les manipulations indiquées sur la page Erreur S04.

Si le problème persiste, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

Mathieu

Re: Re : Erreur S04...

Mass1 — Sun, 25 Mar 2018 14:19:32 GMT

Bonjour

Ma Tv s'affiche erreur s04-03

mon portable **********

merci

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Erreur S04...

Phil116 — Wed, 04 Jul 2018 18:17:57 GMT

J'ai le code Erreur S04 qui s'affiche. J'ai débranché, rebranché, rien n'y fait...après être allé à la boutique Orange la plus proche de mon domicile changer ma télécommande qui ne ternait plus fermée. J'aimerais quand même beaucoup pouvoir regarde ma télévision...

Re: Erreur S04...

JeanMichel28 — Thu, 05 Jul 2018 07:28:42 GMT

Bonjour Phill 116

quel est ton probleme excatement ?

en attendant telecharge l'appli TV sur ton portable et utilise la telecommande virtuelle

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-utiliser-la-fonction-telecommande_130338-143337

bonne journée

Re: Erreur S04...

Stefannievhp — Sat, 07 Jul 2018 09:32:59 GMT

Bonjour, nous rencontrons nous aussi des pbs avec la tv, le wifi fonctionne pourtant. Message d'erreur S04 depuis une semaine...

Nous avond tout essayé comme indiqué dans la rubrique "Erreur S04" mais rien n'y fait.

Il nous est impossible de joindre le service au 3900 car on nous demande de taper les 10 chiffres de notre tel fixe mais nous n'en n'avons pas. Nous n'utilisons que nos portables.
Que faire ?

Re: Erreur S04...

lilune — Sat, 07 Jul 2018 18:03:06 GMT

une épidémie de code erreur S04 apparemment puisque j'ai également ce problème.

J'ai demandé à être appelée, mon téléphone sonne mais je suis en attente ! MDR

j'espère que ce sera vite réparé car c'est le week-end

Re: Erreur S04...

ga592 — Thu, 12 Jul 2018 15:46:25 GMT

Ras-le-bol Orange ! Plus de TV parce que j'ai eu le malheur de changer de forfait et que la 1ère conseillère a décoché "décodeur". La 2ème conseillère que j'ai eue se demande bien pourquoi il y a eu cette manip ! Sauf que l'offre est censée être passée aujourd'hui et qu'il y a toujours ce message malgré les diverses tentatives d'extinction du décodeur, livebox, les 2 en même temps ou séparément, le reset...

RAS_LE_BOL ! #raslebolorange et je reste polie...

Et je suis sûre que l'installation du nouveau matériel que je suis censée recevoir d'ici demain ou samedi ne se passera pas sans un appel !

Re: Erreur S04...

Benoitben — Sat, 14 Jul 2018 15:27:46 GMT

Même problème depuis une semaine, fait toutes les manip recommandées sur le site, également fait dépannage depuis l appli livebox, ça remarche un temps( tres court) puis rebellotte !! Et quand ça marche le son saute toutes les 5 secondes , comme d hab , pas de solutions ans s énerver , navrant, bon courage à tous.

Re: Erreur S04...

jlv29 — Fri, 27 Jul 2018 08:10:16 GMT

j'ai tout debranche pendant plus de 2 minutes

decodeur ,livebox plus d'erreur S04

j'ai bien dit DEBRANCHE

COURAGE

pour moi ca a marche

Re: Erreur S04...

melet39 — Fri, 27 Jul 2018 13:10:48 GMT

@jlv29

oui,parfois débrancher et rebrancher cela fontionne sinon,il faut réinitialisé

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s04_72749-73613

cdt

Re: Erreur S04...

Pajacjul9576 — Sun, 29 Jul 2018 11:42:47 GMT

Bonjour

Je rencontre le même probléme que beaucoup d'entre vous: Code message erreur S4-3

J'ai fait les mêmes manip que celles proposées par Orange et certains d'entre vous ; débrancher et réinitialiser la Livebox , idem avec le décodeur, attendu avant de rebrancher etc.., les tests de ma ligne avec Orange sont bons.

Je note que ces problémes sont arrivés avec la derniére mise à jour logicielle d'Orange.

Las, j'ai remis la bonne vieille antenne TV pour au moins avoir les chaines TNT

Je suis abonné à OCS + Bein Sport donc un budget conséquent chaque mois. J'aimerai que cela fonctionne sans attendre le délai que quelques un de vous annonce dans leur mail.

Une bonne idée serait la bienvenue

Re: Erreur S04...

melet39 — Sun, 29 Jul 2018 11:50:44 GMT

bonjour @Pajacjul9576

éssaie de te faire rappeler par un conseiller en cliquant sur la vignette contact en bas à droite de ce lien

cdt

Erreur S04...

al24230 — Sun, 29 Jul 2018 13:46:16 GMT

Bonjour à tous,

Je suis rassuré sur un point: je ne suis pas le seul à avoir ce code erreur alors que je n'ai touché à rien de mon installation.

Il est apparu hier après midi alors que je voulais regarder un programme en replay (comme je le fais régulièrement depuis que j'ai souscrit l'offre d'orange). Après avoir recherché un problème éventuel sur mon installation (sans rien trouver d'anormal), j'ai suivi les indications affichées sur l'écran TV lors de ce code erreur. J'ai donc tout débranché et tout rebranché dans l'ordre indiqué à deux reprises.

Bilan de l'opération: plus de tv par orange, toujours ce même message d'erreur, et l'abonnement que je continue de payer au même prix mais sans le service TV......

Comme l'un des membres de ce forum, j'ai rebranché la vieille antenne pour avoir les chaînes tnt. J'ai demandé à être rappelé par un conseiller en espérant qu'il connaîtra la solution.....

Re: Erreur S04...

melet39 — Sun, 29 Jul 2018 14:00:00 GMT

bonjour @al24230

tu as bien suivi la procédure jusquà la réinitialisation usine,sinon clic sur la vignette en bas à droite pour te faire rappeler

attendre que le conseiller te rappel,ils sont dispo aujourd'hui et tiens nous au courant

cdt

Re: Erreur S04...

al24230 — Sun, 29 Jul 2018 15:45:27 GMT

Bonjour melet39

Un conseiller m'a en effet rappelé aujourd'hui et m'a aidé à régler le problème. A 17h, lorsque j'ai finis la conversation téléphonique, mon décodeur tv fonctionnait de nouveau!!!!! Mais jusqu'à quand....

Il semblerait qu'un bug de connexion internet lors de la dernière mise à jour du décodeur soit à l'origine du problème.

Voici ce que le conseiller m'a dit de faire et que j'ai suivi scrupuleusement:

1_éteindre le décodeur à l'interrupteur (pas besoin de le débrancher)

2_appuyer sur le bouton "reset" de la box pendant une quinzaine de secondes

3_apres avoir relaché le bouton reset, attendre que la box se réinitialise (environ 10 min)

4_ une fois celle-ci réinitialisée, allumer le décodeur (et l'ecran tv pour suivre les indications)

5_suivre les infos données par le décodeur et afficher à l'écran tv (comme lors de la première installation, les indications concernent l'initialisation de l'installation, les mises à jour, la recherche de chaines, etc)

6_valider vos choix en appuyant sur la touche ok de la télécommande et laisser le système se mettre en place

Voilà ce que j'ai dû faire, cel

Re: Erreur S04...

al24230 — Sun, 29 Jul 2018 15:48:02 GMT

ANNULE ET REMPLACE PRECEDENT POST ENVOYE TROP VITE !!!!

Bonjour melet39

Il semblerait qu'un bug de connexion internet lors de la dernière mise à jour du décodeur soit à l'origine du problème.

Voici ce que le conseiller m'a dit de faire et que j'ai suivi scrupuleusement:

1_éteindre le décodeur à l'interrupteur (pas besoin de le débrancher)

2_appuyer sur le bouton "reset" de la box pendant une quinzaine de secondes

3_apres avoir relaché le bouton reset, attendre que la box se réinitialise (environ 10 min)

4_ une fois celle-ci réinitialisée, allumer le décodeur (et l'ecran tv pour suivre les indications)

6_valider vos choix en appuyant sur la touche ok de la télécommande et laisser le système se mettre en place

Voilà ce que j'ai dû faire, cela prend quelques dizaines de minutes mais si cela fonctionne, c'est bien.

A bientôt

Re: Erreur S04...

melet39 — Sun, 29 Jul 2018 16:01:06 GMT

re @al24230

merci du retour

bonne fin de weekend

Re: Erreur S04...

Pajacjul9576 — Mon, 30 Jul 2018 17:53:41 GMT

Bonsoir Melet 39 et al24230

Hier, je n'avais pas envie de me remettre à essayer de réparer mon décodeur.

Je m'y suis mis ce soir en en suivant le plan proposé par al24230.

Reset de la Livebox Ok , réallumage du décodeur qui semble effectivement se réactiver et plantage habituel

Message S4 S11 = le systéme dit se restaurer puis au bout de quelques secondes message SA S3.

Si un technicien d'Orange pouvait prendre contact avec moi, j'apprécierai.

En tout cas merci à tous pour vos conseils

Cordialement