sujet Re : le decodeur gresille en permanence dans TV par ADSL et Fibre

le decodeur gresille en permanence

Isabelle06 — Mon, 30 Dec 2013 15:39:17 GMT

Bonjour,

Comme l'indique l'objet, le son est affreux. Il y a toujours un gresillement en bruit de fond, cela peut varier suivant les chaines. Mais le bruit est présent quand il n'y a plus d'image, quand je mets le mode "mute" ou baisse le son.

L'image est parfaite

La tv est branchée avec le cable péritel. les manipulations de base ont effectués, mais rien ne change.

Merci pour vos réponses

Re : le decodeur gresille en permanence

Vanessa_M — Mon, 06 Jan 2014 17:07:13 GMT

Bonjour Isabelle06,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

Re : le decodeur gresille en permanence

cricribrindacie — Tue, 07 Jan 2014 12:06:34 GMT

bonjour, j ai aussi ma tv qui gresille, c est trés désagréable, j ai appeler sans résultat, on m a répondu que l on allait me rapeler, et plus rien! cela fait une dizaine de jours, si vous avez eu le meme problème , merci de me répondre et comment résoudre ce problème.

Re : le decodeur gresille en permanence

nathalie82 — Wed, 08 Jan 2014 17:06:47 GMT

bonjour cricribrindacie moi aussi mon tv grésille je pense que s'est un problème de décodeur demain j'appelle orange je vais pas racheter une tv si c'est le décodeur si j'ai une réponse je vous le fait savoir

Re : le decodeur gresille en permanence

Vanessa_M — Thu, 09 Jan 2014 12:18:09 GMT

Bonjour à tous,

@Isabelle06, @cricribrindacie, @nathalie82,

Je vous propose mon aide. Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : décodeur qui grésille

Vanessa_M — Wed, 15 Jan 2014 09:04:02 GMT

Bonjour Isabelle06,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

- Avez-vous une sortie HDMI sur votre téléviseur ? Si oui, pouvez-vous raccorder ce dernier avec le décodeur et retirer le câble péritel ?

- Avez-vous changé votre câble péritel ? Sinon, pouvez-vous le faire ?

- Avez-vous un autre appareil (lecteur DVD,...) branché sur votre téléviseur ? Si oui, pouvez-vous tester le son de celui-ci sur votre téléviseur (décodeur Orange éteint) ?

- Pouvez-vous me lister les chaînes sur lesquels le défaut est présent ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : le decodeur gresille en permanence

Isabelle06 — Wed, 22 Jan 2014 06:34:20 GMT

Moi, j'ai fait les tests demandés et j'attends la réponse. Toujours pas de solution ..

Re : le decodeur gresille en permanence

Vanessa_M — Wed, 22 Jan 2014 13:52:41 GMT

Bonjour Isabelle06,

Merci pour votre retour.

Je vous propose dans un premier temps l’échange de votre décodeur.

Pouvez-vous me communiquer en message privé votre numéro de mobile ainsi que l’endroit où vous souhaitez récupérer votre décodeur (Boutique Orange ou Point Relais). Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

De plus, je n'ai pas pu effectuer divers tests sur votre ligne ce jour, car votre Livebox n'était pas connectée. Avez-vous des problèmes de connexion ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

Re : decodeur qui gresille

Vanessa_M — Mon, 27 Jan 2014 13:15:12 GMT

Bonjour Isabelle06,

Je vous ai communiqué les informations nécessaires pour l’échange de votre décodeur par MP.

Tenez-nous au courant sur le forum suite à l’échange.

Bonne journée

Re : decodeur qui gresille

Vanessa_M — Wed, 05 Feb 2014 09:24:27 GMT

Bonjour Isabelle06,

A ce jour, je n'ai reçu aucun retour de votre part.

Avez-vous procédé à l'échange de votre décodeur ?

Le problème est-il résolu ?

Tenez-nous au courant.

Bonne journée

Re : decodeur qui gresille

Isabelle06 — Thu, 06 Feb 2014 10:49:01 GMT

Bonjour Vanessa

Je suis désoléee je n'ai pas encore eu l'occasion de me rendre en boutique pour faire l'échange. je le fais tres rapidement.

Cordialement

Re : decodeur qui gresille

Vanessa_M — Thu, 06 Feb 2014 12:41:33 GMT

Bonjour Isabelle06,

Merci pour votre retour.

N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'un nouveau numéro d'échange car celui que je vous ai communiqué n'est valable que pendant 10 jours après sa création.

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

Re : decodeur qui gresille

Isabelle06 — Tue, 11 Feb 2014 11:26:04 GMT

je viens de faire l'echange. je ferais un retour d'ici demain

Re : decodeur qui gresille

Vanessa_M — Sat, 15 Feb 2014 15:04:02 GMT

Bonjour Isabelle06,

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

L'échange de votre décodeur a-t-il réglé le défaut ?

Tenez-nous au courant.

Bonne journée.

Re : decodeur qui gresille

Isabelle06 — Wed, 19 Feb 2014 18:58:03 GMT

Bonjour Vanessa.

Effectivement depuis que le decodeur a été changé je n'ai plus de grésillement.

Merci

Re : decodeur qui gresille

Vanessa_M — Thu, 20 Feb 2014 08:50:13 GMT

Bonjour Isabelle06,

Merci pour votre retour, je suis ravie que le service soit rétabli.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée.

Re : le decodeur gresille en permanence

cricribrindacie — Tue, 04 Mar 2014 14:23:38 GMT

le problème, c est que j ai des messages adressés a isabelle06 et que ce n est pas mon nom, et que je n ai pas demandé de changer de décodeur, alors que faire ? par contre ma tv grésille toujours , je n ai rien d autre de branché . Je réagis tardivement, mais je n étais pas chez moi, et il n y avait personne d autre chez moi. merci de me répondre

Re : le decodeur gresille en permanence

Vanessa_M — Wed, 05 Mar 2014 08:21:09 GMT

Bonjour cricribrindacie,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : le decodeur gresille en permanence

Vanessa_M — Fri, 07 Mar 2014 10:35:11 GMT

Bonjour cricribrindacie,

A ce jour, je n'ai reçu aucun retour de votre part suite à mon message du 05/03/2014.

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : le decodeur gresille en permanence

Arn__aud — Thu, 24 Jul 2014 21:33:23 GMT

Bonjour j'ai également ce problème sur toutes mes chaînes. J'ai essayé de changer le câble péritélévisions et je n'ai pas d'autre matériel branche sur la TV. Pouvez vous m'aider svp?
Merci d'avance car c'est vraiment très très désagréable!