sujet Re : Problème TV HD dans TV par ADSL et Fibre

Problème TV HD

Laetitia32 — Wed, 22 Mar 2017 16:57:01 GMT

Bonjour,

J'aurais besoin de renseignements sur la tv d'orange HD, parce que je suis complètement perdue...

Aupravant, nous avions la tv d'orange via le satellite. Suite à un debranchement prolongé, nous avons fait appel à l'assistance afin de réactiver la tv. Cette dernière nous a conseillé de passer par la tv par adsl ( si notre ligne est stable nous sommes à 12 mega ).

Suite à l'installation du nouveau décodeur, nous n'avions pas accès à la tv hd. Après un appel au service client, celui-ci nous dit que sous 24h la hd sera activée. Les jours passent et rien. Aujourd'hui, on nous annonce que vu le débit de notre ligne ni par satellite ni par adsl, nous pouvons recevoir les chaines hd.

J'ai fais un test "degrouptest" et d'après leurs informations, nous aurions accès aux chaines HD, si quelqu'un pourrait bien nous éclairer ?

Merci d'avance,

Cordialement.

Re : Problème TV HD

fredolerouge — Wed, 22 Mar 2017 19:11:51 GMT

salut @Laetitia32

le débit n'est pas la seule donéne qu'il faut prendre en compte

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

si l'éligibilité est bonne (ce que ces données nous diront), il est possible que l'activation HD ait été oubliée (ça arrive)

Re : Problème TV HD

Laetitia32 — Wed, 22 Mar 2017 19:35:13 GMT

Merci de ton aide,

tat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
19 mars 2017, 12 h 30 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
03 j 08 h 00 m 50 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1010 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8352 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.4 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
21
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
2

Et pour degrouptest :

longueur de ligne :2752 mètres
affaiblissement théorique : 28.3456dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 12.57 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

Verdict ?

Re : Problème TV HD

fredolerouge — Thu, 23 Mar 2017 07:13:04 GMT

salut @Laetitia32

ton atténuation est trop importante pour la HD, c'est pour cela que tu ne peux en bénéficier

par ailleurs, ta marge au bruit est trop basse et tu as quelques erreurs, un nettoyage de la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/**bip**densateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Re : Problème TV HD

Laetitia32 — Thu, 23 Mar 2017 08:13:44 GMT

Bonjour,

Nous avons changer la box récemment, donc, le filtre est neuf ainsi que la liaison box/filtre,

Concernant le téléphone, nous pouvons tout débrancher parce que nous ne l'utilisons pas,

La prise téléphonique est toute neuve et l'alimentation de la box est sur une seule prise. Nous pouvons donc brancher en direct le cable sur la prise et enlever le filtre ?

Faudrait essayer de gratter le vert de gris..

Donc tu penses que c'est fichu autant en satellite et que par adsl ?

Re : Problème TV HD

fredolerouge — Thu, 23 Mar 2017 08:39:30 GMT

salut @Laetitia32

pour le satellite, même si tu peux y revenir, si c'est juste pour la HD mais perdre les avancées des derniers décodeurs et certaines chaines, aucun intérêt

et pour l'ADSL, en effet, pas de HD

mais un bon débit, et pour le coup, tu ne "consommes" pas beaucoup de bande passante avec la TV, il en restera pas mal pour le net lorsque tu la regardes

Re : Problème TV HD

Laetitia32 — Thu, 23 Mar 2017 08:44:21 GMT

Je vais quand même faire ce que tu m'as dis plus haut,

Et vu le débit, tu me conseilles quoi, rester comme ça ou rebasculer satellite ?

Quand tu dis qu'on consomme pas beaucoup, tu parles si je repasse par satellite c'est bien ça ?

Re : Problème TV HD

fredolerouge — Sat, 25 Mar 2017 16:41:59 GMT

Salut @Laetitia32

on va un peu faire le ménage dans tout ça

La TV par SAT ne consomme aucun débit, te permet l'accès à la HD, mais la réception est conditionnée à la couverture nuageuse qui parfois rends l'image assez instable. De plus, l'ensemble des chaines ne sont pas disponibles, certains services non plus, et les décodeur ont toujours une ou deux technologie de retard

La TV par ADSL consomme 4,5 mégas en SD et 9,7 en HD. Mais tu as accès à toutes les chaines, tous les services et bénéficies toujours de la dernière technologie.

Danns ton cas, tu es en SD, mais avec une qualité plus que correcte, et lorsque je parles de consommation moindre de débit, c'est entre la HD et la SD.

Personnellement, entre la TV par ADSL et par SAT, aucune hésitation, reste en ADSL, même sans la HD

Re : Problème TV HD

Laetitia32 — Thu, 23 Mar 2017 14:37:00 GMT

Ok, je vais nettoyer et refaire un test,

La qualité, je la trouve pas si correcte que ça, c'est assez "pixelisé"...

Re : Problème TV HD

JeanClaude64 — Thu, 23 Mar 2017 18:07:35 GMT

Bonsoir,

Pouvez-vous nous indiquer en message privé votre numéro de téléphone support internet et de mobile pour contact ?

Re : Problème TV HD

Laetitia32 — Fri, 24 Mar 2017 10:04:50 GMT

Re : Problème TV HD

fredolerouge — Fri, 24 Mar 2017 12:04:37 GMT

salut @Laetitia32

comment le décodeur est il relié à ta box, câble ethernet direct ou plugs?

Re : Problème TV HD

Laetitia32 — Fri, 24 Mar 2017 12:13:42 GMT

Bonjour,

Le decodeur est relié directement par cable.

Re : Problème TV HD

Laetitia32 — Sat, 25 Mar 2017 14:17:53 GMT

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
19 mars 2017, 12 h 30 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
06 j 02 h 41 m 37 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
1010 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
8352 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.5 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
150
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Bonjour,

J ai refais un test...

Re : Problème TV HD

fredolerouge — Sat, 25 Mar 2017 16:43:15 GMT

salut @Laetitia32

tu as toujours pas mal de secondes erronées qui remontent dans la box, si tu as bien nettoyé ta desserte, direction l'assistance pour tester la box et la ligne

tu as répondu à la sollicitation de @JeanClaude64 ?

Re : Problème TV HD

Laetitia32 — Tue, 28 Mar 2017 14:55:30 GMT

Bonjour,

Je viens de lui transmettre

Re : Problème TV HD

gilou11 — Tue, 28 Mar 2017 15:21:46 GMT

@Laetitia32

Nous vous invitons à tester le débit de votre via la page de l'assistance : tester et dépanner vos services.

Vous pouvez aussi télécharger l'application "Ma Livebox" sur votre Smartphone.

Gilles.

Re : Problème TV HD

Laetitia32 — Tue, 28 Mar 2017 15:32:04 GMT

Bonjour,

J'ai déjà testé plusieurs fois ma ligne et j'ai également télécharger l'application,

Re : Problème TV HD

gilou11 — Tue, 28 Mar 2017 16:24:08 GMT

@Laetitia32

- Avec le décodeur TV par Satellite, vous aviez accès aux chaînes HD car le flux des chaînes HD passait via votre parabole et pas par l'ADSL.

- Maintenant que vous avez le nouveau décodeur TV par adsl, les chaines HD passent par L'ADSL. Votre débit ne vous permet donc pas d'avoir la haute définition.

- Par contre, si vous avez une antenne TNT, vous pouvez la brancher sur le décodeur TV et ainsi recevoir les chaînes HD par TNT.

Gilles.

Re : Problème TV HD

Laetitia32 — Tue, 28 Mar 2017 19:36:41 GMT

Je ne vais pas installer une antenne rateau alors que j ai deja une parabole installée et c est dommage que le decodeur satellite n a pas les memes caractéristiques que ceux d adsl.
Si j avais eu toutes ces informations, je n aurais rien changé.