sujet Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Michel44 — Mon, 23 Dec 2013 21:24:51 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours je n'ai plus accès à la tv avec l'erreur S13.

Mon modèle de décodeur est uhd 86 et le modem adsl est un livebox 2 ZTE.

J'ai suivi l'assistance proposée sur le site d'orange ( vérification DHCP, reboot, etc etc) mais pas de changement.

Je n'ai fait aucune demande de changement de matériel ou autre.

Est ce qu'un webconseiller pourrait intervenir? Merci par avance.

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Clo11 — Tue, 24 Dec 2013 07:32:54 GMT

Bonjour Michel44,

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Cordialement.

Claudine

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Michel44 — Tue, 24 Dec 2013 09:04:19 GMT

Bonjour

merci de votre réponse je vous ai envoyé un mp comme demandé.

cdlt

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Michel44300 — Tue, 24 Dec 2013 12:37:57 GMT

Comme demandé je me suis loggé avec mon second compte, et j'ai du créer un second pseudonyme.

Je suis donc anciennement michel44.

En attente de vous lire

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Michel44300 — Tue, 24 Dec 2013 18:30:46 GMT

Probleme résolu avec le tchat en ligne. Merci! Il s'agissait d'un problème d'identifiant livebox.

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Clo11 — Thu, 26 Dec 2013 07:18:08 GMT

Bonjour Michel44300,

Je vous remercie pour ce retour positif. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Claudine.

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Anne13 — Sat, 28 Dec 2013 09:40:43 GMT

Bonjour,

Je rencontre actuellement le même problème que Michel44300.
Lors de l'installation de mon décodeur UHD87 ce message s'affiche à l'écran "La connexion entre votre décodeur et notre serveur ne fonctionne pas" et CODE ERREUR: S13.

Pouvez vous m'aidez Clo11? Je vous en serais très reconnaissant.

Merci d'avance et bonne journée.

Anne13.

Erreur S13 sur décodeur tv UHD 87

Mapuche — Sun, 29 Dec 2013 11:00:58 GMT

Bonjour à tous,

Je rencontre actuellement le même problème que Michel44300et Anne13

.
Lors de l'installation de mon décodeur UHD87 ce message s'affiche à l'écran "La connexion entre votre décodeur et notre serveur ne fonctionne pas. Veuillez vérifier blablabla..." et CODE ERREUR: S13.

Pouvez vous m'aidez ? Je vous en serais très reconnaissant.

Merci d'avance et bonne journée,

Mapuche

PS: Merci Anne13 pur votre message, que je me suis permis de copier.

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Clo11 — Fri, 03 Jan 2014 17:19:48 GMT

@Anne13, @Mapuche,

Si votre problème persiste je vous propose mon aide. Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Cordialement.

Claudine.

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 87 slim

Amélie — Sat, 04 Jan 2014 11:49:49 GMT

Bonjour,

Je rencontre la même difficulté. Quand je branche le décodeur TV, il apparait à l'écran l'erreur S13. Pouvez vous m'aider?

Merci par avance.

Cordialement

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Greg92 — Mon, 06 Jan 2014 15:53:49 GMT

Bonjour,

J'ai actuellement le même problème. Je viens de recevoir mon decodeur et après plusieurs reboot/initialisation j'obtiens toujours l'erreur S13.

Pouvez-vous m'aider?

Par avance merci

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Dubuis — Mon, 06 Jan 2014 18:10:00 GMT

Bonjour, comme pas mal de monde apparemment je rencontre le probléme de type s13.

J'ai dû changé de livebox (en gardant le même type de forfait) afin de changer de propriétaire de celle-ci. A la boutique orange ils m'ont dit qu'il n'y avait pas besoins de changer de decodeur. Seulement voila le decodeur est encore enregistré à l'ancien nom, l'ancienne livebox. la réinitialisation ne fonctionne pas.

Merci de me faire parvenir une reponse afin de régler le probléme.

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Clo11 — Mon, 13 Jan 2014 12:40:05 GMT

@Greg92, @Dubuis,

Bonjour,

Si votre problème persiste, je vous propose mon aide. Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Cordialement

Claudine

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

milkadu36 — Wed, 22 Jan 2014 18:06:56 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à un contrat livebox zen il y a 3 semaines. Internet fonctionne, par contre quand je mets en route le décodeur, il affiche code erreur s13.

Un webconseiller pourrait il m'aider s'il vous plait?

Mle Roy

Cordialement

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Clo11 — Thu, 23 Jan 2014 08:29:43 GMT

@mikkadu36

Bonjour,

Je vous propose mon aide. Merci de me communiquer message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) afin que je prenne en charge votre dossier.

Cordialement.

Claudine

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Vincent78 — Thu, 23 Jan 2014 09:02:47 GMT

Bonjour,

Visiblement nous sommes nombreux à souffrir de ce problème d'erreur codeS13, et sommes nombreux à ne pas trouver d'aide via la "hotline" orange ....

J'ai exactement le même problème, ma livebox fonctionne bien (après la venue d'un technicien pour l'installer, sinon ce serait trop simple...) mais lorsque je branche mon décodeur pendant la phase de test le message d'erreur code S13 apparait.

J'ai effectué toutes les manipulations conseillées (reboot, nettoyage de la carte, et même changement du cable ethernet) mais rien n'y fait....

Merci de m'apporter une réponse rapide, car je paie pour ces services depuis le 01 janvier 2014, mais n'ai internet que depuis le 10 janiver et toujours pas de télévision....

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Vincent78 — Thu, 23 Jan 2014 13:52:50 GMT

Une réponse rapide serait appréciée étant donné l'attente interminable qui nous est imposée (et facturée) sur la hotline.

Merci

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 86

Clo11 — Tue, 28 Jan 2014 18:47:39 GMT

@mikadu36

Bonsoir,

Je vous ai proposé mon aide. Avez-vous toujours le message d'erreur ? Si c'est le cas, merci de me communiquer vos coordonnées par message privé

Cordialement

Claudine

Re : Erreur S13 sur décodeur tv UHD 87

Mapuche — Sun, 02 Feb 2014 22:24:22 GMT

Bonsoir, Clio 11,

Merci, tout de même, pour votre réponse.

Cependant, j'ai trouvé tout seul la cause et la solution à mon problème : très simplement, le conseiller Orange qui m'a fourni la box TV au départ m'a donné ce qui lui restait en stock, et non pas la box dont j'avais besoin, c.-à-d., une box ad-hoc pour la parabole, bien qu'il savait exactement qu'elle était la configuration de ma ligne, car les anciens propriétaires de ma maison avaient installé le plateau sur le toit 4 ans auparavant, et ils étaient abonnés chez Orange...

Résultat : un gros aller/retour de 30 km à Sens, changement de box et problème réglé.

Cependant, je voudrais aussi vous faire part d'une mésaventure concernant la boutique Orange, au 75 Grande Rue, Sens.

Sur le site web d'Orange, il est indiqué clairement que les horaires d'ouverture de la boutique sont 9:30 ou 10 h, jusqu'à 19 h. Je suis arrivé le lundi 30/12 à 12:15 devant la boutique avec mes petits enfants, et un très aimable c.... nous a baissé la grille au nez, car il venait de coller un papier écrit à la main : "Fermeture 12:30 - 14 h". Bien 15 min avant l'heure indiquée sur son torchon. Auparavant, il avait pris soin de fermer la porte à clé, et il ne m'a même pas laissé une chance de lui expliquer le motif de mon déplacement. Malgré mon insistance, et la présence de mes deux intimidants gardes de corps de 3 et 5 ans, il s'est contenté de répéter une bonne demi-douzaine de fois "c'est fermé, c'est fermé, c'est fermé, etc." depuis l'intérieur de la boutique.

Bref, il était 12 h 30, j'avais un sac avec la box qui ne me servait à rien et aussi deux petits enfants qui commençaient à avoir faim. Par chance, en rentrant chez moi bredouille, je me suis arreté dans un centre commercial pour acheter quelque chose à manger à mes enfants. Et là, paf ! Une boutique Orange ouverte avec une bonne dizaine de personnes devant moi, mais aussi avec des employés qui travaillaient, eux. Tant pis, nous avons attendu et avons réussi à changer la box.

Maintenant ça marche.

Une nouvelle fois, merci tout de même.

Bien à vous,

Mapuche