sujet Re : S59 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur S59

ChrisMC — Mon, 13 Mar 2017 13:55:44 GMT

Bonjour,

J'ai le code erreur S59 qui s'affiche environ toutes les 30mn sur ma TV :

"Votre Livebox est en cours de resynchronisation, votre décodeur fonctionne en service restreint.

Veuillez patienter jusqu'à ce que votre Livebox soit resynchronisée.

Dès lors, si le fonctionnement TV ne revient pas à la normale, veuillez redémarrer électriquement votre décodeur.

Si après le redémarrage le problème persiste ..

Code erreur : S59"

J'ai redémarrer plusieurs fois ma Livebox, mon décodeur. J'ai réinisialiser le décodeur, mais rien à faire, cela fait plus de 4 jours que ce message d'erreur s'affiche. Or, toutes les chaines et replay fonctionne sans souci, internet aucun problème.

Via l'application, après diagnostics & test, rien à signaler sur l'installation, pas de problème sur ma ligne et le code erreur n'est pas répertorier sur l'assistance Orange ...

Help !!

Merci

Re : Code erreur S59

melet39 — Mon, 13 Mar 2017 14:33:25 GMT

bonjour @ChrisMC

si tu as bien réinitialisé usine ton décodeur sans résultat,il faut demander son remplacement au service client ou attendre le passage d'un weconseiller

cdt

Re : Code erreur S59

ChrisMC — Mon, 13 Mar 2017 14:42:01 GMT

Bonjour @melet39

Oui j'ai bien fait le reset usine, appuie long sur "-" du décodeur pour accéder au menu maintenance et puis reset ...

Je vais attendre le passage d'un webconseiller ... sinon je prend contact avec le service client comme tu me le suggère.

Cordialement,

Re : Code erreur S59

Axelito-bob — Mon, 13 Mar 2017 19:02:14 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème que toi @ChrisMC, le code S59 qui s'affiche sur la télé. Si tu as trouvé comment il faut faire pour résoudre ce problème, n'hésites pas a nous le faire savoir
Merci d'avance et bonne soirée

Re : Code erreur S59

Yannick — Tue, 14 Mar 2017 10:13:27 GMT

@ChrisMC

Bonjour.

Concernant l'erreur S59 que vous rencontrez, je vous invite à nous communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile en message privé.

Yannick.

Re : Code erreur S59

ChrisMC — Tue, 14 Mar 2017 12:57:52 GMT

Salut @Axelito-bob

J'ai contacté le service assistance par téléphone ... pas très aidant ... ils comprennent rien ... me dise de patienter quelques heures et vont me recontacter ...

Du coup j'ai contacté en privé le webconseiller ... dès que j'ai des nouvelles je te fais savoir.

A+

Re : Code erreur S59

gilou11 — Tue, 14 Mar 2017 15:10:32 GMT

@ChrisMC

D'accord nous attendons votre retour.

Bonne journée.

Gilles.

Re : Code erreur S59

Steph62160 — Wed, 15 Mar 2017 18:52:10 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème si ça revient pas j'appelle demain

Re : Code erreur S59

Steph62160 — Wed, 15 Mar 2017 20:24:47 GMT

Après test ça me dit bloc d'alimentation live box hs

Re : Code erreur S59

Ange07 — Thu, 16 Mar 2017 11:48:41 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que les autres usagers : impossible de regarder le TV d'Orange depuis 3 jours à cause du code erreur S59.

Ma configuration est la suivante :

Accès internet en VDSL2
Livebox Play HD92 Sagem
Décodeur ? (également fourni par Orange)

Samedi, remplacement du décodeur et de la carte d'accès en boutique, mais le problème persiste.

Un conseiller Orange peut il prendre en charge ma demande ?

Merci par avance,

Re : Code erreur S59

Mathieu — Thu, 16 Mar 2017 13:03:10 GMT

Bonjour @Steph62160 ,

Je constate qu'une intervention est en cours.

Je vous invite à patienter.

Mathieu

Re : Code erreur S59

Steph62160 — Thu, 16 Mar 2017 14:08:48 GMT

Après un nouveau test ce matin intervention d'un technicien lundi car ça viendrait de ma prise téléphone bizarre depuis mon appel plus aucun souci

Re : Code erreur S59

Clo11 — Thu, 16 Mar 2017 15:46:07 GMT

@Ange07

Bonjour,

Pourriez-vous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) par message privé afin de prendre en compte votre demande ?

Claudine

Re : Décodeur / Livebox / Code erreur S59

Clo11 — Thu, 16 Mar 2017 17:04:14 GMT

@Ange07

J'ai fait une action à distance sur le décodeur TV. Pouvez-vous redémarrer votre installation et tester de nouveau afin de vérifier si l'erreur S59 persiste ?

Claudine

Re : Décodeur / Livebox / Code erreur S59

Steph62160 — Thu, 16 Mar 2017 17:18:07 GMT

Pour le moment plus d'erreur mais débit limité dc je pense que c'est bien la prise téléphone

Re : Code erreur S59

Cedr1 — Thu, 16 Mar 2017 20:07:28 GMT

Bonjour
J'ai ce code erreur depuis 1semaine le service du 3900 m'a demandé de changer mon décodeur problème idem le lendemain il me demande de changer la Livebox toujours le code s59 de déplacement de techniciens et rien n'y fait après appel hier soir au 3900 il m'envoie des experts samedi si rien ne fonctionne samedi midi j'annule tout mes abonnements dans l'après-midi et je passe ailleurs

Re : Code erreur S59

otoon — Thu, 16 Mar 2017 20:21:27 GMT

bonjour,

je viens vous faire part de mon experience et de mon désaroi ...

j'ai depuis une semaine le code S59 affiché aussi régulièrement sur l'écran, alors que la livebox reste elle parfaitement synchronisée.

j'ai donc tout réinitialisé et remplacé mon cable ethernet ... pas mieux

j'ai donc contacté l'assistance orange par echat, qui ont fait tous les tests de ligne et de materiel à distance, RAS, mais toujours le même problème.

puis ils m'ont fait échanger en boutique mon décodeur TV... toujours le problème

enfin, j'ai un "technicien" (il faut le dire vite) qui m'a appelé pour finalement me dire de remplacer ma livebox.

ce que je viens de faire ... toujours le même problème.

ce qui m'interpele c'est que depuis debut mars, nombreux sont ceux qui semblent avoir ce souci sans avoir de réponse de la part d'orange.

:smileyindifferent:

je commence à perdre patience, et la concurence me tend les bras ...

Re : Code erreur S59

Cedr1 — Thu, 16 Mar 2017 21:03:45 GMT

Moi je leurs ais dit ce soir suite alors appel pour savoir si mon problème était résolu que samedi à midi si le problème n'était pas résolu que j'allais ailleurs et je n'étais pas tendres avec eux

Re : Code erreur S59

ChrisMC — Fri, 17 Mar 2017 10:37:01 GMT

@gilou11

Le conseiller m'a fait envoyer un nouveau décocdeur ... j'ai donc tout changé ... nouveau décodeur ... et le message d'erreur revient ... code S59 !!!

J'ai même réinisialiser ma box, changer les câbles ethernet ... rien à faire !!

Une solution ???

Re : Code erreur S59

ChrisMC — Fri, 17 Mar 2017 10:38:12 GMT

@Steph62160 j'ai fait des tonnes de tests, réinisialier box & décodeur ... au final ils m'ont dit de changer le décodeur.

J'ai reçu le nouveau ... et j'ai le même code erreur ... ca commence à être très embetant !!!