sujet Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation dans TV par ADSL et Fibre

Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

Setrick — Tue, 28 Mar 2017 10:26:32 GMT

Bonjour,

Depuis quelques temps mon décodeur est bloqué au démarrage sur l'écran "initialisation".

La barre de progression n'avance pas est est figé au 1/3 de l'état d'avancement.

Depuis le site d'Orange j'ai suivit les indications des pages:

- Tester et dépanner vos services TV par ADSL ou Fibre

- TV d'Orange : dépanner votre décodeur

Mais le problème persiste.

Que puis-je faire?

Merci,

Cordialement

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

melet39 — Tue, 28 Mar 2017 13:50:19 GMT

bonjour @Setrick

si tu peux,as tu éssayé de réinitialiser le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

mcp73 — Tue, 28 Mar 2017 13:53:49 GMT

Bonjour ou bonsoir.

Si toutes les manips du site d'assistance ont échouées (plus rien a faire le décodeur ne veut rien savoir) il ne reste, a mon avis, plus que le 3900 pour un possible échange de décodeur.

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

mcp73 — Tue, 28 Mar 2017 14:03:22 GMT

@melet39 a écrit :
bonjour @Setrick

si tu peux,as tu éssayé de réinitialiser le décodeur
https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

A première vu le décodeur n'arrive même pas a démarrer normalement. Si il est possible de faire un hardreset? un peut comme avec une livebox est son bouton reset.

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

Setrick — Tue, 28 Mar 2017 17:51:41 GMT

Merci pour tes réponses,

Mais l'appui "long" sur la touche TV du décodeur ne fait rien. Rien ne se passe.

Il me semble que c'est la seule manipulation à faire pour réinitialiser le décodeur?

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

fredolerouge — Tue, 28 Mar 2017 18:02:18 GMT

salut @Setrick

c'est la touche "TV -" ou "Pr -", c'est bien sur celle ci que tu as appuyé ?

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

Setrick — Tue, 28 Mar 2017 18:41:52 GMT

Salut,

Oui c'est bien sur la touche TV (celle de gauche parmi les deux en façade) que j'ai appuyé.

Mais aucun écran n'apparait. Je reste sur la page d'initialisation.

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

claude_ — Wed, 29 Mar 2017 08:00:17 GMT

Bonjour @Setrick

Si, malgré les conseils de @fredolerouge vous rencontrez toujours des difficultés avec votre décodeur TV d'Orange, nous sommes à votre disposition pour vous apporter notre aide.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne journée.
Claude

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

Setrick — Fri, 31 Mar 2017 09:05:17 GMT

Bonjour @claude_,

La solution proposé par @fredolerouge ne fonctionne pas. Le décodeur ne réagit pas à l'appui long sur le bouton TV.

Je vous ai répondu en message privé.

Merci,

Cordialement

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

Nathalye — Fri, 31 Mar 2017 09:19:39 GMT

Bonjour @Setrick

Votre décodeur TV est-il branché actuellement ? Nous ne pouvons pas le tester à distance.

Nathalye

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

Setrick — Fri, 31 Mar 2017 10:45:48 GMT

Bonjour,

Oui il est branché et allumé. Il était inactif, écran noir et bloqué, et ventilateur en fonctionnement permanent.

Je viens de le redémarrer.

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

FabienJ — Fri, 31 Mar 2017 12:54:02 GMT

Bonjour,

Le décodeur est-il raccordé à la Livebox à l'aide d'un câble Ethernet direct ou via des CPL ?

Fabien.

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

Setrick — Fri, 31 Mar 2017 14:07:16 GMT

Bonjour,

Directement à l'aide d'un câble Ethernet.

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

FabienJ — Fri, 31 Mar 2017 14:46:48 GMT

D'accord, merci. Dans ce cas, je vous propose un échange standard de votre décodeur.

Souhaitez-vous réaliser l'échange en boutique Orange ou dans un Point Relais à proximité de votre domicile ?

Fabien.

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

Setrick — Fri, 31 Mar 2017 16:29:38 GMT

En boutique Orange si cela est possible.

Merci

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

Setrick — Mon, 03 Apr 2017 18:28:45 GMT

Bonjour,

J'ai donc procédé à l'échange de mon décodeur en boutique Orange.

Après installation le nouveau décodeur fonctionne correctement, mais dans l'échange j'ai perdu la télécommande avec clavier au dos au profit d'une télécommande plus simple que j'apprécie moins.

Merci de votre aide.

Cordialement

Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

Bruno_ — Tue, 04 Apr 2017 12:46:51 GMT

Bonjour @Setrick,

Nous sommes ravis que vos difficultés soient résolues suite à l'échange du décodeur. En ce qui concerne la télécommande, nous ne pouvons vous la fournir car celle-ci n'est plus disponible. Je vous invite à utiliser celle-qui vous a été donnée et je vous souhaite une bonne journée.

Re: Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

EdCo — Sat, 22 Oct 2022 08:07:32 GMT

Bonjour,

Mon décodeur "Livebox Play" (Pas Fibre) reste bloqué sur "Initialisation"..

Est-il possible de faire un échange en boutique, rapidement.?

Puis-je me présenter directement en boutique avec le décodeur, j'habite à côté.?

Et par la même occasion, j'en profite pour savoir s'il existe un modèle moins bruyant car c'est insupportable ce bruit constant..

Cordialement, merci d'avance..

Re: Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

melet39 — Sat, 22 Oct 2022 08:11:26 GMT

Bonjour @EdCo

pour un échange en boutique il te faut un code savi

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39806-27061

si pas de résultat clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Re : Problème décodeur Livebox Play Fibre bloquée sur initialisation

EdCo — Sat, 22 Oct 2022 08:22:43 GMT

Ok, merci..