sujet Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play dans TV par ADSL et Fibre

Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

Sylv1 — Wed, 28 Aug 2013 08:43:37 GMT

Bonjour,

Il se produit des coupures intempestives et répétées de son et d'images lorsque je regarde la TV avec le décodeur Livebox Play (ADSL) ... ?

Merci d'avance pour votre aide !

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

fredolerouge — Wed, 28 Aug 2013 08:47:11 GMT

salut

il nous faudrait enntement plus d'informations.

Comme le débit peut être en cause, merci de nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

et dis nous également comment le décodeur est relié à la box : par câble ethernet direct ou par des plugs?

Le bloc alimentation est il bien branché tout seul sur une prise et pas sur une multi prise?

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

mamac — Wed, 28 Aug 2013 19:40:56 GMT

Bonjour,

Idem avec ma connexion fibre. Regarder la TV avec la livebox play d'Orange est devenu impossible !
Cela peut varier entre 30 min ou 1h d'utilisation mais l'image se met à sauter (écran noir de quelques secondes ou écran type neige pour ceux qui ont connu la tv d'antan) et/ou le son se met à grisiller.

J'ai presque que l'impression que cela s'est empiré avec la dernière maj firmware de début août.

Et bien entendu le boitier TV est hyper bruyant à cause du ventilo.

Les boitiers tv et modem sont sont reliés en RJ45.

Bon courage :S

Marc

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

Mingshu — Thu, 29 Aug 2013 10:17:10 GMT

Bonjour !

J'ai le même problème depuis hier soir mais seulement sur les chaines TF1 Fr2 Fr3 5 M6 W9.

J'ai revérifié tous les branchements et les plugs, j'ai réinitiailisé le décodeur... et rien ne fonctionne.

Le problème est suvenu suite à 2 coupures internet hier, mais je ne sais pas si c'est la cause.

En tout cas toutes les autres chaines sont impeccables.

Là j'avoue que j'en ai ras le bol, j'ai fouillé le net pendant 1h ce matin et je n'ai toujours pas ma solution...

Merci à ceux qui pourront m'aider

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

Mingshu — Thu, 29 Aug 2013 10:22:56 GMT

Re !

Voilà les infos sur ma connection (comme demandé plus haut)

débit de synchronisation DSL montante 1017Kb/s

débit de synchronisation DSL descendante 15908 Kb/s

marge de bruit liaison descendante 8.4dB

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

Klara — Thu, 29 Aug 2013 12:23:16 GMT

Bonjour Sylv1, mamac et Mingshu,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

Pouvez-vous me préciser depuis combein de temps vouis renontrez le problème? Sur quelles chaînes? Quelles manipulations avez-vous effectuées pour vous dépanner?

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

angeljuju — Thu, 29 Aug 2013 18:57:14 GMT

j'ai le même problème depuis 4 jours, j'ai beau éteindre et rallumer toujours le même problème et c'est sur toutes les chaînes :womanfrustrated: merci de votre aide!!!

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

mamac — Thu, 29 Aug 2013 19:57:47 GMT

En rentrant ce soir, la TV freeze quasiment dès le démarrage de la box.

Je téléphone donc à l'assistance technique au téléphone et nous faisons les manipulations suivantes :
- extinction éléctrique totale des 3 boitiers (livebox play TV, livebox play modem, et le boitier réseau fibre)

- allumage des boitiers dans l'ordre suivant et en attandant à chaque fois que le boitier ait bien fini de démarrer.
1/ boitier réseau fibre (attendre toutes les vertes)

2/ livebox play modem (attendre tous les services en OK, téléphone..., et le bouton "i" allumé vert fixe)

3/ livebox TV (avec la TV allumée sur l'entrée hdmi correspondante)

- en choisissant une chaine TV avec la télécommande, la box est passée toute seule en mode reinstallation complète (comme lors de l'installation la 1ère fois par le technicien

- répondre aux questions (code parental, service suggestions videos...)

Cela fait maintenant 2h que la box Tv est allumée en continu et je n'ai eu aucun freeze (écrans noirs, pertes de son...).
A suivre...

Re : Forum : Coupure-intempestives-image-et-son

Klara — Sat, 31 Aug 2013 11:51:37 GMT

Bonjour Mingshu,
J'ai effectué une manipulation à distance.
Pouvez-vous redémarrer votre décodeur et votre livebox et me dire si le problème persiste?
J'attends votre retour et vous souhaite un excellent week end.

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

Klara — Sat, 31 Aug 2013 11:52:17 GMT

Bonjour mamac,
Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre
Je vous souhaite une agréable journée.

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

Klara — Sat, 31 Aug 2013 11:57:38 GMT

Bonjour angeljuju,
Je vous propose de faire intervenir un technicien.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (8h-13h ou 13h-18h)?
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable jorunée.

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

mamac — Sat, 31 Aug 2013 13:36:09 GMT

Bonjour,

tout n'est pas si parfait car j'ai encore des coupures de l'image. Le conseiller m'a demandé d'attendre la maj firmware de mi septembre.

+++

Re : Forum : Coupure-intempestives-image-et-son

Mingshu — Sat, 31 Aug 2013 14:02:18 GMT

Merci beaucoup, problème résolu !!!

Re : Forum : Coupure-intempestives-image-et-son

Mingshu — Sun, 01 Sep 2013 15:51:34 GMT

Le répis aura été de courte durée... cette fois ça me dit "nous sommes désolés mais la chaîne demandée n'est pas accessible" et l'écran est tout noir (pour les chaînes w9, nrj12, france ô et 2-3 autres)

J'ai à nouveau fait une recherche de chaînes, et réinitialisation mais ça marche pas, c'est vraiment gonflant.

Re : Forum : Coupure-intempestives-image-et-son

Sebco06 — Mon, 02 Sep 2013 09:05:09 GMT

Depuis plusieurs jours lorsque je regarde une chaine l image se fige quelques secondes puis redevient normale. Quelque soit la chaine , aussi bien sur orange tv que canal cia orange, j ai la fibre . J ai egalement la perte de son lorsque je zappe. J en suis deja a mon deuxieme decodeur. Je refais les initialisations au minimum trois fois par jour.. Ca me gonfle vraiment , pourquoi mettre sur le marche du materiel qui n est pas encore au point ? Il me tarde la date anniversaire et de changer de fournisseur... Orange n est pas du tout a la hauteur, heureusement que je j ia pas souscris a leur offre mobile

Re : Forum : Coupure-intempestives-image-et-son

lululanantaise — Mon, 02 Sep 2013 09:25:51 GMT

Sebco06,

pour avoir changé d'opérateur suite à des problèmes auparavant, je dois avouer qu'au premier incident, j'ai pu constater que c'était pire que tout.

et je suis revenu ici !!

quand ça marche, c'est bien. C'est quand ça ne marche plus qu'on voit ce qu'est un opérateur.

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

lululanantaise — Mon, 02 Sep 2013 09:28:59 GMT

il faut changer de chaîne à chque fois que ça se produit.

pénible, on perd 20 secondes à chque fois, pour un direct c'est rageant.

Orange peut-il faire qq chose ?

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

scalaire — Tue, 03 Sep 2013 04:19:50 GMT

Bonjour,

je galére depuis des jours avec des pb de son sur certaines chaines et parfois en juaont avec la télécommande Av / Ar le son revien ou repart ...

Là plus de son sur sur TF1 Fr2 Fr3 en plus des autres qui beugaient comme D8 NRJ12 iTélé Paris 1er et j'en passe.

X réinit n'ont rien changées.

Je n'était pas allé jusqu'à celle de la le récepteur fibre mais aprés avoir suivi votre procédure toujours même pb !

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

Mingshu — Thu, 05 Sep 2013 08:04:11 GMT

C'est encore moi

Aujourd'hui c'est encore pire, je n'ai aucune chaîne, l'écran est tout noir, et même les actions avec la télécommance ne s'affichent pas (ex : changer le son, chaine...), la mosaïque est ko...

Par contre quand je suis sur la page d'accueil je peux regarder la télé dans le petit cadre en bas à droite...

Pfff j'ai orange depuis à peine 3 mois et franchement je commence à regretter.

Re : Coupure intempestives image et son - Décodeur Livebox Play

Klara — Thu, 05 Sep 2013 09:13:46 GMT

Bonjour à tous,
Pouvez-vous me préciser la connectique utilisée? Est-ce du SPDIF?
Quelles actions avez-vous effectuées pour vous dépanner?
Avez-vous activé les sous titres?
Les gels d'image et de son se produisent-ils sur les chaînes en simple définition (601,602...)?
J'attends vos retours et vous souhaite une bonne journée.