sujet Re : Problème télécommande décodeur tv4 dans TV par ADSL et Fibre

Problème télécommande décodeur tv4

Nounoune41100 — Fri, 17 Feb 2017 16:35:22 GMT

Bonjour, j'ai depuis le début de la semaine un souci avec ma télécommande. Elle fonctionne de façon intempestive. J'ai changé les piles en pensant que sa venait de là et refait un appairage. Et le problème reste le même. Avez-vous une solution?

Re : Problème télécommande décodeur tv4

melet39 — Fri, 17 Feb 2017 16:49:15 GMT

bonjour @Nounoune41100

appel au service client pour échange

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Clo11 — Mon, 20 Feb 2017 09:25:18 GMT

@Nounoune41100

Bonjour, si vous avez toujours le même souci communiquez vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) par message privé afin de prendre en charge votre demande.

Claudine

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Nounoune41100 — Mon, 27 Feb 2017 12:24:30 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas eu de nouvelles depuis que je vous ai envoyé mes coordonnées. Cordialement

Re : Problème télécommande décodeur tv4

gilou11 — Mon, 27 Feb 2017 12:59:21 GMT

@Nounoune41100

Nous avons réinitialisé votre décodeur TV. Pour finaliser cette action, merci d'éteindre/rallumer votre décodeur.

Gilles.

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Nounoune41100 — Tue, 28 Feb 2017 01:40:33 GMT

Bonjour, cela n'a rien changé. La télécommande fonctionne quand elle veut. J'aimerais donc qu'il soit procédé à un remplacement.
Cordialement

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Max_C — Tue, 28 Feb 2017 14:04:44 GMT

Bonjour @Nounoune41100

Je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande. Elle arrivera chez vous dans quelques jours.

Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'ancienne.

Merci par avance de nous faire un retour après reception.

Bonne journée

Maxime

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Nounoune41100 — Tue, 28 Feb 2017 19:22:30 GMT

D'accord, je vous redis ça dès que je l'ai. J'espère que ce n'ai pas le décodeur qui a plutôt un problème car depuis la mise à jour d'hier avec l'application télécommande sa a beuguer plusieurs fois. cordialement

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Nounoune41100 — Sun, 05 Mar 2017 22:00:17 GMT

Bon bah, télécommande reçu vendredi. Appairage sans problème, tout fonctionne bien. Et il y a dix minutes sa recommence. Tentative d'appairage et la télécommande n'est pas reconnu. Du coup, je pencherais plus pour un problème avec le décodeur. Qu'en pensez-vous ?
Question subsidiaire, est-ce qu'il y a eu une mise à jour sur les box dans la nuit de jeudi à vendredi ou c'est dût à des travaux sur le réseau, car j'avais plus de box connecté jusqu'à ce que j'aille sur l'interface internet et que je trifouille et essaye dépannage et redémarrage.
Cordialement

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Yann_B — Mon, 06 Mar 2017 09:30:10 GMT

Bonjour, je vous propose un échange de décodeur , vous préférez dans une boutique Orange ou dans un point relais?

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Nounoune41100 — Mon, 06 Mar 2017 10:33:37 GMT

Un point relais si c'est possible, le carton doit être complet, ou il faut seulement le décodeur. Car je viens de tenter un nouvel appairage et au bout de 3 essais, la télécommande est reconnu et ensuite impossible de s'en servir. Cordialement

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Yann_B — Mon, 06 Mar 2017 11:16:19 GMT

Le carton n'est pas utile.

Votre décodeur sera déposé

TABAC PRESSE PAPIERS
15 RUE AUGUSTE COMTE
41100 ST OUEN

Lundi :	06:30-12:30 14:00-19:00
Mardi :	06:30-12:30 14:00-19:00
Mercredi :	06:30-12:30 14:00-19:00
Jeudi :	06:30-12:30 14:00-19:00
Vendredi :	06:30-12:30 14:00-19:00
Samedi :	06:30-12:30 14:00-19:00
Dimanche :	00:00-00:00 00:00-00:00

Echange à partir du mardi 7 mars 17h00

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Nounoune41100 — Mon, 06 Mar 2017 14:27:24 GMT

Et les câbles, l'alimentation et la télécommande. Je les dépose aussi ?

Re : Problème télécommande décodeur tv4

Rupella — Mon, 03 Apr 2017 10:37:02 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours j'ai un gros souci avec ma TV il semblerait que ma télécommande ait un souci aux niveau des touches qui ne fonctionnent pas toujours de plus mon décodeur doit souvent être éteint et rallumé pour qu'en fin je reçoive normalement la TV.

J'ai tout essayé mais le pb est récurant je sohaiterais odnc que l'on me change mon décodeur et ma télécommande comment dois-je procéder.

Merci à tous pour votre aide.
Bonne journée

Re : Problème télécommande décodeur tv4

melet39 — Mon, 03 Apr 2017 12:01:51 GMT

bonjour @Rupella

si tu as changé les piles de la télécommande et réinitialisé le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

sans succès,il faut voir avec le service client pour un échange de matériel ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Problème télécommande décodeur tv4

fredo40 — Mon, 03 Apr 2017 15:28:41 GMT

Bonjour @Rupella

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Cordialement.

Re : Problème télécommande décodeur tv4

phil_40 — Mon, 03 Apr 2017 16:04:14 GMT

Bonjour, afin de consulter votre dossier, je vous invite à nous communiquer en DM vos coordonnées (Nom, tél fixe, Mobile).Cdlt.