sujet Re : Ma télécommande est cassée dans TV par ADSL et Fibre

Ma télécommande est cassée

fabienne310 — Fri, 24 Feb 2017 16:32:16 GMT

Ma télécommande Orange est cassée. Je n'arrive pas à savoir comment en obltenir une nouvelle. Si un conseiller pouvait m'aider?

Re : Ma télécommande est cassée

melet39 — Fri, 24 Feb 2017 16:43:14 GMT

bonjour @fabienne310

appel au service client pour un envoi ou retrait en boutique

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Ma télécommande est cassée

fabienne310 — Fri, 24 Feb 2017 16:46:05 GMT

C'est ce que j'ai fait, mais on m'a juste envoyer un lien pour SMS pour tenter de "réparer" ce probleme, or ma télécommande est réellement casséé en 2..

Re : Ma télécommande est cassée

melet39 — Fri, 24 Feb 2017 17:17:02 GMT

re @fabienne310

ils auraient du t'envoyer une télécommande ou un bon savi pour échange

tente ta chance en boutique ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Ma télécommande est cassée

Nathalye — Mon, 27 Feb 2017 15:38:13 GMT

Bonjour @fabienne310

Votre problème de télécommande est-il résolu ? Si ce n'est pas le cas merci de nous préciser le modèle de télécommande : noire avec le joystick, télécommande du décodeur 4, télécommande noire avec boutons de couleurs ou télécommande blanche avec boutons de couleurs ;

et de nous communiquer vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile par message privé

Nathalye

Re : Ma télécommande est cassée

Clo11 — Mon, 27 Feb 2017 15:38:35 GMT

@fabienne310

Bonjour, pourriez-vous communiquer par message privé

vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) afin de prendre en charge votre demande ?

Claudine

Re : Ma télécommande est cassée

Aliana39 — Wed, 05 Apr 2017 08:48:09 GMT

Bonjour,
J'ai appelé au 3900 pour pouvoir avoir une nouvelle télécommande car la mienne est cassée, on m'a simplement envoyé un SMS qui n'arrange pas mon problème, y a t'il un conseiller de disponible pour m'aider svp ? Merci

Re : Ma télécommande est cassée

melet39 — Wed, 05 Apr 2017 09:08:28 GMT

bonjour @Aliana39

dans le sms,il n'y a pas un code d'échange en boutique

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Ma télécommande est cassée

Aliana39 — Thu, 06 Apr 2017 07:48:48 GMT

Non il n'y a pas de code d'échange juste un lien vers une page d'assistance, pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone. Merci pour votre réponse je vais attendre qu'un webconseiller puisse me dépanner assez rapidement je l'espère.

Re : Ma télécommande est cassée

fredolerouge — Thu, 06 Apr 2017 08:20:40 GMT

salut @Aliana39

plutôt que d'attendre, appelles l'assistance pour un souci de TV, ils te donneront un code d'échange

Re : Ma télécommande est cassée

zoe64 — Mon, 10 Apr 2017 08:27:54 GMT

Bonjour @Aliana39

Concernant votre télécommande, je vous propose mon aide.

Je vous invite à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile) afin de prendre en charge votre dossier.

Vous pouvez également avoir accès à une télécommande virtuelle sur l'application TV d'Orange.

Bonne journée

Zoé

Re : Informations pour télécommande cassée

Vanessa_M — Tue, 11 Apr 2017 13:52:52 GMT

Bonjour @Aliana39 ,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle télécommande. Vous la recevrez à votre domicile par colissimo.

Tenez-nous au courant dès réception,

Bonne journée

Vanessa

Re : Ma télécommande est cassée

Aliana39 — Fri, 14 Apr 2017 15:29:00 GMT

Bonjour,
Je vous confirme que j'ai bien reçu la télécommande ce jour , je vous remercie pour votre aide !!

Re : Ma télécommande est cassée

Manel — Fri, 14 Apr 2017 16:27:04 GMT

Bonjour @Aliana39 ,

Merci de votre retour.

Nous restons disponible si besoin.

Cordialement

Re : Ma télécommande est cassée

roger1947 — Mon, 24 Apr 2017 13:08:19 GMT

pourriez vous m'adresser une telecommande neuve par courrier svp

Re : Ma télécommande est cassée

roger1947 — Mon, 24 Apr 2017 13:11:03 GMT

bonjour

je voudrai une telecommande neuve par courrier svp

Re : Ma télécommande est cassée

melet39 — Mon, 24 Apr 2017 13:20:46 GMT

bonjour @roger1947

il faut attendre d'etre contacté par un webconseiller

cdt

Re : Ma télécommande est cassée

Clo11 — Wed, 26 Apr 2017 10:31:53 GMT

@roger1947

Bonjour,

Pourriez-vous communiquer vos (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile) par message privé afin de prendre en charge votre demande ?

Claudine

Re : Ma télécommande est cassée

roger1947 — Wed, 26 Apr 2017 15:00:03 GMT

bonjour,

******* jean-jacques * impasse ****** pordic 22590

06 ** ** ** ** et 02 ** ** ** **

merci d'avance pour la telecommande

roger 19**

[Edit : Merci de ne pas publier de données personnelles en public. Equipe modération]

Re : Ma télécommande est cassée

melet39 — Wed, 26 Apr 2017 14:50:21 GMT

bonjour @roger1947 clic sur message privé en rouge dans le message de @Clo11 et tu lui envoie ces renseignements,en message privé

en attendant ton message va etre mis de coté pour modération des infos persos visibles

cdt