sujet Re : Décodeur non active dans TV par ADSL et Fibre

Décodeur non active

rissolin — Thu, 06 Apr 2017 07:51:17 GMT

Depuis la mise en plce de mon offre jet fibre

Le decodeur tv4 4 affiche

Decodeur non active

Votre decodeur actuel n est pas compatible avec votre offr

Echat 04/04 - 30min savi changement de decodeur

Echat 05/04 - 1h30 conf box a re rentrer

Toujours la meme erreur

Y a t il un web coseiller competent pour resoudre ce probleme connu depuis au moins 3 ans ??

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : Décodeur non active

melet39 — Thu, 06 Apr 2017 07:51:52 GMT

bonsoir @rissolin

ca ne peut pas faire 3 ans vu que la nouvelle livebox est sortie le 19 mai 2016

attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

Re : Décodeur non active

rissolin — Thu, 06 Apr 2017 07:58:12 GMT

@melet39

Cette erreur est récurrente sur les offres depuis 3 ans
donc en effet comme tu l'indiques cela peut pas venir du décodeur
c'est un problème qui est en amont, dommage que au bout de 3 ans la solution ne soit pas trouvée.

hier soir j'ai passé 1h30 sur echat avec l'assistance avant d'être déconnecté
car tout s'est réinitialisé LiveBox, décodeur tv4, Wifi
le problème est toujours là

Y aura t'il quelqu'un de compétent pour solutionner ce problème ?

Mystère ...

Re : Décodeur non active

rissolin — Thu, 06 Apr 2017 09:50:16 GMT

IL Y A UN BUG NATIONAL SUR L ERREUR S04

JE SAIS PAS SI C EST LIE

...

TOUJOURS PAS DE SOLUTION EN VUE

Re : Décodeur non active

rissolin — Thu, 06 Apr 2017 10:05:28 GMT

on me dit que c est pas un problème technique

je m en doutais ...

appeler le 3900 choix 2

...

à suivre

Re : Décodeur non active

rissolin — Thu, 06 Apr 2017 14:04:42 GMT

Le service commercial me rappellera demain .

L'information est remontée au soutien commercial.

Re : Décodeur non active

rissolin — Fri, 07 Apr 2017 10:15:09 GMT

toujours pas d appel

toujours le bug

Re : Décodeur non active

melet39 — Fri, 07 Apr 2017 10:24:25 GMT

bonjour @rissolin

attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Décodeur non active

rissolin — Mon, 10 Apr 2017 12:26:10 GMT

10/04/2017

Toujours pas de solution à mon problème après 10 jours.
Toujours la même erreur affichée.

En plus maintenant j'ai aussi perdu des vidéos que j'avais acheté sous le
contrat ADSL ZEN.

Re : Décodeur non active

melet39 — Mon, 10 Apr 2017 12:29:23 GMT

bonjour @rissolin

il faut attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Décodeur non active

rissolin — Tue, 11 Apr 2017 07:34:00 GMT

@melet39

3 messages pour dire attendre un web conseiller ce n'est pas très utile

problème toujours en attente de résolution quelque part ...

Re : Décodeur non active

rissolin — Thu, 13 Apr 2017 11:52:20 GMT

le service commercial n a pas de solution ...

13 jours apres pas de solution

Décodeur non active

rissolin — Fri, 14 Apr 2017 09:02:53 GMT

La solution est:

Sur les offres PLAY et JET l'option gratuite "NEW BOX" doit être activée
par le niveau 2 soutien technique.

L'erreur Décodeur non activé disparait une fois la box redémarré.

2 semaines de recherches pour enfin trouver la SOLUTION.

Bonne journée à tous
j'espère que cela pourra aider d'autres personnes.

Re: Décodeur non active

zengul — Sun, 15 Oct 2017 09:57:40 GMT

merci pour ce retour

c'est enfin ça la solution

J'ai dû l'indiquer au conseiller technique qui a constaté que c'était en effet cette case qu'il fallait cocher

Il m'a dit que jui lui avais appris quelque chose !!

c'est incroyable, on aurait pu faire des manips infructueuses pendant des semaines sans cette réponse d'un utilisateur

moi la seule réponse que j'avais c'est que mon offre n'était pas compatible et qu'on me passait le service commercial

un comble!