sujet perte hd orange dans TV par ADSL et Fibre

perte hd orange

jato2b — Wed, 12 Apr 2017 19:22:24 GMT

Depuis 1 semaine, je ne reçoit plus les chaînes en hd.....tout fonctionnait bien jusqu'à maintenant.
Je ne comprend pas le soucis
Télé samsung.....box orange + décodeur tv orange

Re : perte hd orange

fredolerouge — Thu, 13 Apr 2017 06:27:41 GMT

pas bonjour non plus @jato2b

pour t'aider, il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : perte hd orange

Klara — Fri, 14 Apr 2017 09:49:11 GMT

Bonjour@jato2b ,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : perte hd orange

jato2b — Sun, 16 Apr 2017 04:11:03 GMT

Bonjour,
Mon problème est résolu, j'ai de nouveau toutes les chaînes en HD. Un conseiller orange m'a dépanner par téléphone.
Merci
Cordialement Jato2b

Re : perte hd orange

jato2b — Mon, 17 Apr 2017 16:49:17 GMT

Bonsoir,
Problème résolu, j'ai récupérer toutes les chaînes en hd.
Merci d'avoir pris le temps de répondre à mon message
Cordialement Jato2b

Re : perte hd orange

Mathieu — Wed, 19 Apr 2017 08:59:58 GMT

Bonjour @jackymartine ,

Pouvons-nous vous aider ?

Mathieu

Re : perte hd orange

jato2b — Wed, 19 Apr 2017 09:56:02 GMT

Bonjour,
Problème résolu.
Merci Cordialement Jato2b