sujet Re : rond rouge dans TV par ADSL et Fibre

rond rouge

YARDOUC — Sat, 08 Apr 2017 13:03:38 GMT

sur programme tv apparition du rond rouge d'enregistrement sur toutes les chaines avec impossibilité d'enregistrement d'une chaine

Re : rond rouge

melet39 — Sat, 08 Apr 2017 13:32:51 GMT

@YARDOUC

réinitialiser le décodeur

Re : rond rouge

al39 — Sun, 09 Apr 2017 16:53:33 GMT

Bonjour

Sur ce problème qui date, je le rappelle, du 25 ou du 26/3, vous préconisez, de façon péremptoire, de réinitialiser le décodeur. Or, si on lit les (très) nombreux commentaires suscités par cette panne, une foultitude de participants au forum ont, parfois sur les conseils des technos Orange, réinitialisé plusieurs fois, voire remplacé, le dit décodeur. Sans résultat.

Auriez-vous eu l'immense privilège d'avoir accès à de nouvelles informations ?

Pour ma part le seul et unique tuyau que j'ai pu obtenir est

"Soyez patient, nos équipes travaillent, enregistrez manuellement".

En 2 semaines, c'est un peu succinct.

J'imagine ces milliers de techniciens transpirant jour et nuit, s'abreuvant de Coca-Cola réchauffé et se nourrissant de pizzas refroidies pour nous sortir de la mouise, et je le dis ici haut et fort : je compatis, et je suis pleinement solidaire avec eux !!!

Mais on ne sait toujours pas ce qui se passe, et combien de temps ça va durer. Et au bout de 2 semaines je commence quand même un peu à penser dans un coin de ma tête que le le problème a été enseveli, qu'Orange s'en fout, et qu'Orange .... se fout de nous

J'attends avec une impatience non dissimulée l'information factuelle et concrète qu'un technicien compétent et soucieux du service à la clientèle voudra bien nous donner pour enlever ce qui est en train de devenir une tache sur l'image de notre fournisseur national !!!

Re : rond rouge

avalonfr — Thu, 13 Apr 2017 12:47:26 GMT

Bonjour

Moi aussi j'ai le même problème depuis 15 jours sur ma Livebox 4, malgré multiples réinitialisations.

Je n'arrive pas à avoir une réponde fiable de @Ancien Membre_conseil !

Re : rond rouge

archiloa — Wed, 19 Apr 2017 12:22:30 GMT

Même situation, orange consulté dit problème en cours de réglement vers le 20/04. Le bug sera annoncé réparé par un bandeau, l'échange de box ne sert à rien, une compensation (accèsgratuit à des chaînes à péage) sera proposée par Orange. En attendant rien, service dégradé et ça dure !

Re : rond rouge

Cathy84 — Wed, 19 Apr 2017 14:59:23 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis depuis 3 semaines si ce n'est plus. Appel téléphonique avec le service client d'Orange qui m'a fait changer de matériel, de multiples "je fais la mise à jour de votre système" ou encore la réponse "Plusieurs clients nous ont appelé pour ce problème, en effectuant cette opération le problème est résolu. Vous êtes le seul client avec qui cela ne marche pas." puis un jour après c'est le technicien qui m'appel et qui m'informe que c'est un bug reconnu et qu'il sera pris en charge dans la nouvelle MAJ.

A quand de vrais informations ? On paie pour votre service déffectueux.

Re : rond rouge

melet39 — Wed, 19 Apr 2017 15:03:50 GMT

bonjour @Cathy84

le problème est connu d'orange le problème sera résolu avec la prochaine mise à jour qui ne saurait tarder

cdt