sujet Re : Problème avec la télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Problème avec la télécommande

Syphius — Sat, 15 Apr 2017 00:53:56 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec la télécommande de ma livebox play fibre:

Le revêtement noir sur le dessus de la télécommande se décollent de plus en plus laissant visible les circuits imprimés, pour l'instant il tient grâce à des élastiques.

Je n'ai rien trouvé dans les pages d'assistance concernant ce problème.

Un Webconseiller peut-il m'aider ? est-il possible de faire un échange en boutique ?

Merci d'avance.

Re : Problème avec la télécommande

melet39 — Sat, 15 Apr 2017 05:42:30 GMT

bonjour @Syphius

appel au service client pour un envoi de télécommande ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Problème avec la télécommande

Syphius — Sat, 15 Apr 2017 14:35:03 GMT

Bonjour melet39,

Merci pour ta réponse.

Je ne vais rien pouvoir faire avant Mardi à cause de pacques, donc je vais attendre un petit peu.

Cordialement.

Re : Problème avec la télécommande

Manel — Sat, 15 Apr 2017 14:39:05 GMT

Bonjour @,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème avec la télécommande

melet39 — Sat, 15 Apr 2017 14:41:20 GMT

bonjour @Syphius

clic sur message privé du webconseiller @Manel et evoie lui tes informations en message privée

bon weekend

Re : Problème avec la télécommande

Syphius — Sat, 15 Apr 2017 18:17:16 GMT

Bonjour @Manel,

Merci de votre réponse rapide,

Je viens de vous envoyé un message privé avec mes coordonnées.

Cordialement.

Re : Problème avec la télécommande

gilou11 — Tue, 18 Apr 2017 12:56:36 GMT

@Syphius

Bonjour,

Nous vous renvoyons ce jour par courrier une nouvelle télécommande. Merci de nous faire un retour.

Gilles.

Re : Problème avec la télécommande

Syphius — Tue, 18 Apr 2017 21:27:15 GMT

Bonjour @gilou11,

Merci beaucoup,

Pouvez-vous me donner un numéro de suivi de colis/courrier par message privé ?

Je vous ferai un retour à la reception de la nouvelle télécommande.

Que dois je faire de l'ancienne ?

Cordialement.

Re : Problème avec la télécommande

Yann_B — Wed, 19 Apr 2017 08:19:57 GMT

Bonjour @Syphius

Pour l'ancienne télécommande je vous propose de la déposer au recyclage ou dans une boutique Orange à l'occasion mais elle ne vous sera pas réclamé.

Pour la nouvelle nous n'avons pas le numéro de suivi, nous avons demandé l'envoi mais c'est pas le même service qui fait l'envoi et qui fait la demande.

Merci de nous faire un retour après réception.

Bonne journée

Re : Problème avec la télécommande

Syphius — Wed, 19 Apr 2017 12:54:59 GMT

Bonjour @Yann_B,

Merci de votre réponse,

Je vous ferai un retour lors de la reception de la nouvelle télécommande.

Cordialement.

Re : Problème avec la télécommande

Syphius — Fri, 21 Apr 2017 13:13:45 GMT

Bonjour @Manel @Yann_B @gilou11 @melet39,

Je viens de recevoir la télécommande, je l'ai appairé et elle marche très bien.

J'ai egalement répondu au questionnaire envoyé en message privé par @gilou11 et choisi une solution dans le forum.

Merci beaucoup à tous.

Cordialement.

Re : Problème avec la télécommande

melet39 — Fri, 21 Apr 2017 13:17:02 GMT

bonjour @Syphius

merci du retour

bon après midi

Re : Problème avec la télécommande

Syphius — Fri, 21 Apr 2017 13:19:10 GMT

De rien,

Je voulais préciser que je vais tout de suite (cet après midi) en boutique Orange déposer mon ancienne télécommande.

Cordialement.

Re : Problème avec la télécommande

Syphius — Fri, 21 Apr 2017 15:43:59 GMT

L'ancienne télécommande a été déposé en boutique Orange,

Cordialement.