sujet Problème télécommande dans TV par ADSL et Fibre

Problème télécommande

Imane2 — Wed, 26 Apr 2017 15:47:03 GMT

Ma télécommande ne marche que sporadiquement depuis deux jours, elle perd l'appairage avec le décodeur et plus aucune touche ne marche. Quand j'essaye de reappairer la télécommande avec le décodeur le code d'erreur T32 s'affiche. Au bout de plusieurs minutes d'essai, j'arrive à reappairer la télécommande. Mais à l'heure actuelle, la télécommande ne marche plus. Ce ne peut pas être un problème de piles, car je suis une nouvelle cliente qui utilise la télé depuis 1 ou 2 mois maximum. Je souhaiterai un échange de télécommande. Merci.

Re : Problème télécommande

melet39 — Wed, 26 Apr 2017 15:58:51 GMT

bonjour @Imane2

mème neuves les piles peuvent poser problème déchargées

sinon éssaie

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

Re : Problème télécommande

claude_ — Fri, 28 Apr 2017 08:44:03 GMT

Bonjour @Imane2

Suite aux conseils de @melet39, votre télécommande fonctionne-t-elle à présent ?

Nous sommes également à votre disposition si besoin.

Bonne journée.
Claude

Re : Problème télécommande

irislaika — Fri, 28 Apr 2017 09:07:00 GMT

Ma telecommande à des touches SUI ne fonctionnent plus du tout. J'ai appelé le service client en vain ligne saturée. Que dois je faire et combien cela va t il me coûter?
Je vous remercie d'avance

Re : Problème télécommande

melet39 — Fri, 28 Apr 2017 09:09:26 GMT

bonjour @irislaika

il faut insister au 3900,l'échange est gratuit,sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Problème télécommande

gilou11 — Sat, 29 Apr 2017 13:46:00 GMT

@irislaika

Bonjour,

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° mobile).

Bonne journée.

Gilles.