sujet Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion dans TV par ADSL et Fibre

1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Sun, 08 Dec 2013 09:21:27 GMT

j'ai reçu mon décodeur hier,j ai essayé de l'installer jusque 1heure du matin.....tjr bloqué a 100 pour cent en test de connexion.j 'ai TOUT essayé,peritel, hmdi,reintialise plusieurs fois livebox,debranché,box et décodeur...cable ethernet.........rien n'y fait....!!!!!!!!!je vais craquer!!!!!j'ai regarde et essayé tout les conseils du forum...........au secours!.

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

cledefa — Sun, 08 Dec 2013 09:30:23 GMT

Bonjour,

Une piste:

Avez vous inserré votre carte d'accès et dans le bons sens

Si TV par satélitte voir:

http://assistance.orange.fr/installer-la-tv-d-orange-par-satellite-2539.php

Si vous avez la TV par adsl seul, voir:

http://assistance.orange.fr/installer-la-tv-d-orange-par-satellite-2539.php

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

lagen — Sun, 08 Dec 2013 09:47:55 GMT

Bonjour caro11,

En complément de cledefa, et si ses préconisations ne solutionnent pas le problème,

Utilisez un câble ethernet entre le décodeur et la box: (pas de hub).
Redémarrez toute votre installation:
-coupez électriquement tv, décodeur et box
-redémarrez la box
-attendez 5 minutes
-démarrez la TV en la positionnant sur la bonne entrée audio/vidéo correspondant à la prise HDMI.
-redémarrez le décodeur

Si pas de résultats, les solutions étant variées
reset box, échange décodeur après tests,mise à jour plate-forme de service Orange etc,
je vous recommande de patientez , et d'attendre la prise en charge du problème par un webconseiller Orange présent sur ce forum.
Au besoin, relancez sur ce fil lundi.

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Sun, 08 Dec 2013 09:50:29 GMT

oui.oui.j 'ai verifié la carte:aussi.enlevée.remise.........merci qd meme.

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Sun, 08 Dec 2013 09:53:50 GMT

j'ai tout debranché et rebranché plusieurs fois.......j'avais ds 1 premier tps sur plug et ensuite j'ai déplacé la tv pres de la box pour utilisé le cable ethernet fourni.......IDEM...........

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

lagen — Sun, 08 Dec 2013 10:07:12 GMT

Bonjour Caro51,

Attendez le passage d'un webconseiller sur ce forum,
il procédera aux vérifications et tests nécessaires afin de vous apporter une solution.

Restez en ethernet, les câbles ethernet peuvent supporter plusieurs des dizaines de mètres.
Les plugs ne font vraiment pas bon ménage avec la TV par adsl.
Ils sont supportables en cas de TV pas satellite.

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Sun, 08 Dec 2013 11:56:21 GMT

merci à TOUS:pour toutes vos réponses.

j'ai encore tout essayé pendant 3 h ce matin............en vain!

j'ai débranché et j espere avoir un conseillé demain...........

bon dimanche.

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Mon, 09 Dec 2013 08:14:24 GMT

bonjour à tous,

nouvel essai ce matin..............le 30 ou 40 eme..............pas marché EVIDEMENT.

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Mon, 09 Dec 2013 15:17:29 GMT

bon et bien la tv orange ce n'est pas pour moi................j'ai à nouveau tout essayé cet apres midi en essayant de ne pas criser............toujours bloqué aux tests de connexion!!!!!!!!!!

donc là,j'abondonne..et tjrs pas d'aide orange..............c'est frustrant............(je me retient..)

en plus j'ai claqué 79 euros de plug pour rien!....

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Tue, 10 Dec 2013 09:41:00 GMT

personne pour m'aider??......sniff........

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Tue, 10 Dec 2013 12:27:20 GMT

je viens d'essayer a nouveau....................tjrs idem..

par contre ça marche sur ordi............donc surement décodeur défectueux. non???.

j'ai regardé date de derniere mise a jour.....fevrier 2013........alors qu'il me l'a bien demandé au premier branchement ............et elle s'est faite sans pb..........

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Tue, 10 Dec 2013 19:44:40 GMT

j'ai peut etre trouvé le pb.........j'ai une livebox.1.1 sagem...................trop ancienne???et comme je l'ai acheté...............je vais surement pas la changer...............et en louer une!!!!!!!!

si un conseillé web pouvait m'en dire plus.........................!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

je tiens à preciser que losrque j'ai changé de forfait mercredi dernier j'ai dit que j'avais une sagem 1.1........à la boutique!!!!!!!!!!

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

lagen — Wed, 11 Dec 2013 11:25:00 GMT

Bonjour caro51,

effectivement, c'est une vieille box.

Vérifiez avec le mode d'emploi ci-dessous, que vous avez bien configuré TV par ADSL sur le port jaune de la box .
http://assistance.orange.fr/reactiver-desactiver-le-service-tv-d-orange-sur-la-livebox-1313.php

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Wed, 11 Dec 2013 15:20:17 GMT

Merci Lagen..

j'ai déjà regardé et je suis bien en "activé"........

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

Clo11 — Fri, 13 Dec 2013 08:12:01 GMT

Bonjour caro51,

Si votre problème persiste je vous propose mon aide. Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet)

Bonne journée

Claudine

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

caro51 — Fri, 13 Dec 2013 18:48:46 GMT

merci CLO11.

j'ai fini par téléphoné au 3900 avant hier soir,et apres plusieurs tests nous avons procédé à l'echange de décodeur......hier....et tout marche très bien et meme avec les plugs........

par contre question surement idiote j'ai constaté que je pouvais regarder paris 1ere,rtl9...,tv breizh.......des chaines payantes normalement............est que c'est normal.??.

MERCI.

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

lagen — Sat, 14 Dec 2013 08:26:18 GMT

Bonjour caro51,

C'est normal de voir un certain nombre de cha^chaînes payantes en clair.
Profitez-en.
Elles disparaîtront automatiquement.
Juste le temps de vous donner envie d'acheter le bouquet payant

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

Clo11 — Sat, 14 Dec 2013 15:39:26 GMT

Bonjour caro51,

Merci pour ce retour. En ce qui concerne les chaines payantes en clair, je confirme ce que vous a dit lagen.

Bonne soirée.

Claudine.

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

corsica532 — Sat, 14 Dec 2013 16:24:50 GMT

idem ! et un conseiller m'a meme fait changé mon décodeur et rien n'y fait meme avec le nouveau !!!

j'ai un code d'accès d'erreur concernant la carte à puce ! qui s'inscrit sur mon décodeur ! alors que le conseiler c pour rire me dit d'échanger encore mon décodeur ! je crois qu'il n'y connaisse rien ! j'ai juste une question à poser ! faut-il oui ou non brancher l'antenne de TV du téléviseur à la prise murale ou bien le décodeur sert d'antenne relais !

Re : 1ere installation decodeur uhd87.bloque test connexion

Clo11 — Sat, 14 Dec 2013 18:10:27 GMT

Bonsoir corsica532,

Vous pouvez relier votre décodeur TV à la prise RF-IN du décodeur TV et effectuer une recherche des chaines TNT.

Voir ce lien
Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) afin que je puisse prendre en charge votre dossier ?

Bonne soirée.

Claudine