sujet Re : Image sur les 2 télévision figee dans TV par ADSL et Fibre

Image sur les 2 télévision figee

Gaetan5 — Fri, 28 Apr 2017 11:50:30 GMT

Bonjour,
Depuis deux jours, sur mes deux téléviseurs, les images se figent continuellement sur n'importe quelle chaîne. En lus ce matin, je n'avais plus internet.
J'ai appelé l'assistance qui a essayé de traiter par telephone. Orange m'a réinitialise la box, mais quelques minutes plus tard, le pb réapparaît. J'ai refait la manip une nouvelle fois, mais rien n'y fait. Ce matin, ce phénomène existe toiujours avec un téléviseur qui se fige tout les deux mn pendant quelques secondes (défaut LP11-1.
Merci de me conseiller svp.

Re : Image sur les 2 télévision figee

cledefa — Fri, 28 Apr 2017 15:07:18 GMT

Bonjour,

@Gaetan5

Je suppose que vous avez l'option multi écran,

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-deuxieme-decodeur-multi-tv/multi-tv-beneficier-de-la-tv-d-orange-sur-deux-televiseurs_28203-28890

Re : Image sur les 2 télévision figee

catchiky — Fri, 28 Apr 2017 17:19:34 GMT

Bonsoir Gaetan,

Votre cas est intéressant techniquement. Pouvez-vous confirmer que vous avez bien une offre Fibre ? Si oui, votre Livebox est-elle reliée directement à la Fibre (via un petit dongle inséré dedans) ou via un boîtier externe (relié en Ethernet à la Livebox, alimenté à part).

Cordialement

Re : Image sur les 2 télévision figee

Gaetan5 — Fri, 28 Apr 2017 17:47:38 GMT

Bonsoir,

oui, en effet je dispose de l'option multiecran;

Cdt

Re : Image sur les 2 télévision figee

Gaetan5 — Fri, 28 Apr 2017 17:50:55 GMT

Re bonsoir,

J'ai tout essayé de ce qui pouvait l'être malheureusement. Maintenant un expert doit me rappeler demain pour vérifier à distance l'installation.

Merci en tout cas de votre aide.

Très cordialement

Gaetan

Re : Image sur les 2 télévision figee

Gaetan5 — Fri, 28 Apr 2017 17:53:28 GMT

Bonsoir,

C'est bien de la fibre et ma live box est relié directement via un dongle;

Cordialement

Gaetan

Re : Image sur les 2 télévision figee

catchiky — Fri, 28 Apr 2017 18:02:18 GMT

Bonsoir Gaetan,

OK, c'est bien ce que je pensais, votre cas n'est pas isolé. Est-ce que vous pouvez essayer de laisser tourner un décodeur sur une chaîne moins courante, de préférence la 307 (France 3 Bretagne) ?

Cordialement

Re : Image sur les 2 télévision figee

Gaetan5 — Sat, 29 Apr 2017 03:12:10 GMT

Bonjour,

votre analyse sur le fait que mon cas n'est pas isolé ne me rassure pas!!! Bien au contraire. Depuis l'installation de la fibre, il y a maintenant une semaine, je n'arrête pas d'être au téléphone avec l'assistance Orange. Je n'avais pas tous ces pb avec mon ancien operateur Numericable. Je commence sérieusement à me demander si je ne dois pas faire marche arrière. Pour en revenir à mon pb d'image figée sur mon téléviseur, en fait le pb est que c'est totalement lié à des interruptions par intermittence du flux internet. Plus d'Internet, plus de fixe et image figée ou interrompue sur toutes les chaînes de télévision. Environ une bonne vingtaine de fois/heure au minimum où cette anomalie se révèle. Donc j'ai rendez vous téléphoniquement, et pour la troisième fois, avec l'expert ce matin pour un contrôle. Pour ma part et avec l'assistance Orange, nous avons tout fait, réinitialisation à plusieurs reprise de la box, prise de courant directement branchée sur pris murale, rapproché au plus près la box du boîtier Télé, etc.....il ne reste plus que le remplacement de la box

c,est pour cette raison que je viens sur le forum pour vérifier si mon cas était isolé ou une panne courante. Moi qui pensait que la fibre était top !!! Qeiie déception.

Si vous pouvez m'aider à trouver cette panne, ce serait super.

Dans tous les cas, je vous remercie par avance de votre attention.

Cordialement

Gaetan.

Re : Image sur les 2 télévision figee

catchiky — Sat, 29 Apr 2017 10:12:23 GMT

Bonjour Gaetan,

Ne vous inquiétez pas : la fibre est bien au top, et votre problème sera résolu (mais à mon avis il faudra passer par la visite d'un technicien Orange pour vérifier votre accès Fibre et changer le boîtier le cas échéant).

Cordialement