sujet Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes dans TV par ADSL et Fibre

Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

thebtiger — Mon, 01 May 2017 15:41:12 GMT

Bonjour,

depuis que nous avons reçu notre nouveau décodeur Livebox Play - IHD92 il y a environ 3 ans, l'image de l'émission que nous regardons disparait et se met au noir sans message d'erreur.

Ce problème apparait des fois tout de suite, soit au bout d'une heure (alléatoire), pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes. l'image réapparait ensuite.

Nous avons d'abord pensé à un problème de décodeur et avons donc suivi le tutoriel Orange.

Ensuite nous avons pensé à un problème de connection et avons changé la connexion hdmi entre le décodeur et la TV.

Puis à un problème de mise à jour du logiciel de la TV et avons donc mis à jour le logiciel de la TV.

Et enfin nous avons permuté la TV avec une autre et le problème persiste.

Quelqu'un aurait-il une autre idée? Sinon nous pensons à un problème de décodeur, qu'en pensez-vous?

Cordialement.

Céline B.

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

kwansu — Mon, 01 May 2017 16:31:41 GMT

Bonjour,

Avez-vous vérifier la présence d'un condensateur 3 pattes au niveau de votre arrivée FT (petit rectangle avec 3 pattes de branchements) ?

NB: si vous avez bien cet appareil mais avec seulement 2 pattes, peu de chance s que ce soit lui le pb.

Cdt

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

fredolerouge — Mon, 01 May 2017 16:49:56 GMT

salut @thebtiger

plusieurs pistes (dont on exclu le condensateur qui n'a rien à voir ici) :

- un souci de câble HDMI

- un souci de prise HDMI sur ta TV

- un souci de décodeur

Comme tu sembles soupçonner le décodeur, direction l'assistance pour un échange

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

Mogetto — Tue, 02 May 2017 12:23:12 GMT

@thebtigeravez vous essayer de reinitialiser votre déco ?

ici la manip : https://www.astuces-pratiques.fr/informatique/reinitialiser-decodeur-play-orange

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

kwansu — Tue, 02 May 2017 12:34:44 GMT

Prenons les faits: pb depuis le nouveau decodeur agé de 3 ans, cable HDMI a été changé, test effectué sur autre TV.

En revanche pas d'info si technicien deja passé (et oui un RC3P peut entrainer des pb de TV)

Pas d'info si re-init a été faite (mais en 3 ans on va dire surement, d'autant que le tutoriel Orange a été suivi)

Cause éliminées: câble HDMI + adaptateurs TV.

Reste RC3P (le pb ne se limiterai pas à qques seconde mais on ne sait jamais) ou décodeur

A envisager: une mauvaise communication entre la box et le décodeur voire un pertu (mais peu probable pour ce dernier)

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

Mylene — Wed, 03 May 2017 12:24:57 GMT

Bonjour @thebtiger

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

thebtiger — Sat, 06 May 2017 13:27:12 GMT

Bonjour Kwansu,

il n'y a plus de condensateur sur l'arrivée FT, suite à un précédent problème lors de la mise en route de l'ADSL il y a quelques années.

Merci tout de même pour votre réponse.

Cdt.

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

thebtiger — Sat, 06 May 2017 13:29:54 GMT

Bonjour Mogetto,

oui la réinitialisation du décodeur a été réalisée plusieurs fois (cela fait parti du tutoriel orange).

cdt

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

thebtiger — Sat, 06 May 2017 13:32:50 GMT

Re-bonjour Kwansu,

je suppose que c'est le décodeur, car avec l'ancien je n'ai jamais eu de soucis.

Les problèmes ont commencé moins de 1 mois après l'installation du nouveau décodeur.

Cdt

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

thebtiger — Sat, 06 May 2017 13:35:25 GMT

Bonjour Fredolerouge,

Comme vous pouvez le voir Mylène de l'équipe orange m'a contacté.

Donc à suivre...

Cdt

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

Mylene — Thu, 11 May 2017 09:21:51 GMT

Bonjour @thebtiger

Veuillez m’excuser pour le délai de réponse.

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur.

Souhaitez-vous récupérer votre décodeur en Boutique Orange ou Point Relais ?

Je vous communique par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

Bonne journée.

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

thebtiger — Thu, 11 May 2017 13:58:41 GMT

Bonjour Mylène,

Je préférerais récupérer le nouveau décodeur à la boutique Orange de Vernon (27).

Merci et bonne journée.

Re : Ecran noir pendant un laps de temps de 2 à 10 secondes

claude_ — Thu, 11 May 2017 16:08:27 GMT

@thebtiger

Je vous communiquer, par message privé, dans un instant, les modalités pour l'échange de votre décodeur TV, en boutique Orange.
Claude