sujet Re : Déocodeur qui s'éteint tout seul dans TV par ADSL et Fibre

Déocodeur qui s'éteint tout seul

Richi — Tue, 21 Oct 2014 20:25:32 GMT

Bonjour,

J'ai le problème suivant depuis environ 10 jours sur mon décodeur TV Orange (Sagem IHD92) : le décodeur TV s'éteint tout seul de manière brutale et ceci de manière aléatoire (cela peut se faire au bout de 2 heures que je regarde la télé ou au bout de 5 minutes).

Le décodeur s'éteint donc tout seul, il n'y a plus rien d'affiché en façade. La seule solution pour que le décodeur refonctionne et de l'éteindre et le rallumer avec le bouton d'alimentation situé derrière le décodeur.

J'ai déjà essayé les choses suivantes :

- Plusieurs redémarrage du décodeur TV

- Plusieurs redémarrage de la Livebox et du boitier Fibre.

- Changement de prise électrique.

- Réinitialisation du décodeur (en passant par le menu lorsque l'on appuie longtemps sur la touche TV- en façade du décodeur).

- Désactivation du mode veille (astuce que j'ai lue sur ce forum).

Le problème est toujours présent.

Petite remarque, lorsque le décodeur s'éteint brutalement, il semble que le disque dur tourne encore (même s'il fait un bruit bizarre) car quand j'éteins le décodeur, j'entends bien le disque dur s'arrêter.

Avez-vous une idée de ce qui peut être la cause de ce problème (qui est quand même bien contraignant au quotidienet comment le résoudre ?

Merci d'avance pour votre aide.

Richard

Re : Déocodeur qui s'éteint tout seul

fredolerouge — Wed, 22 Oct 2014 10:49:06 GMT

salut

a priori, c'est le décodeur qui a un souci

direction l'assistance pour un échange

Re : Déocodeur qui s'éteint tout seul

Richi — Wed, 22 Oct 2014 11:48:50 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse, c'est ce que je pensais qu'il fallait faire car je ne voyais pas d'autres solutions.

J'ai contacté l'assistance via la solution echat (rapide et efficace) et un échange va être réalisé.

Merci.

Richard

Re : Déocodeur qui s'éteint tout seul

Richi — Wed, 22 Oct 2014 17:13:50 GMT

Dernière question, pour l'échange, qu'est ce que je redonne exactement :

- Le décodeur,

- Le câble d'alimentation,

- Le câble HDMI ?

- La télécommande ?

- Autre chose ?

Merci.

Re : Déocodeur qui s'éteint tout seul

fredolerouge — Thu, 23 Oct 2014 11:25:07 GMT

salut

en théorie, il faut toute rendre : décodeur, alim, télécommande et ethernet

penses bien à garder la carte TV achez toi

Re : Déocodeur qui s'éteint tout seul

Richi — Fri, 24 Oct 2014 20:38:41 GMT

Juste pour dire que j'ai reçu un nouveau décodeur et tout semble réglé, je pense donc que le problème venait bien du décodeur qui était HS.

Merci.

Re : Déocodeur qui s'éteint tout seul

fredolerouge — Sat, 25 Oct 2014 05:36:12 GMT

salut

tu peux donc déclarer le problème comme étant résolu en cliquant sur "accepter comme solution" sous la réponse qui t'a aidé

Re : Déocodeur qui s'éteint tout seul

marion93800 — Fri, 11 Sep 2015 07:03:24 GMT

Bonjour,

j'ai exactement la même problématique cela m'arrive environ 4 à 5 fois par jour. Je le rallume de laz même façon mais il faut parfois si reprendre à plusieurs reprise.

Comment faire pour faire cesser le problème.

Cordialement

Re : Déocodeur qui s'éteint tout seul

lulu0607 — Sun, 07 May 2017 16:58:22 GMT

Bonjour
Jai exactement le meme problème avec le meme décodeur j'en suis déjà au deuxième echange 😞

Re : Déocodeur qui s'éteint tout seul

Mathieu — Thu, 11 May 2017 08:06:51 GMT

Bonjour @lulu0607 ,

Avez-vous branché votre décodeur sur une prise électrique seule ?

Mathieu

Re : Décodeur H.S

Strepsyl — Thu, 11 May 2017 20:27:27 GMT

Bonjour, j'ai le même cas que vous, depuis une semaine que je n'ai plus de tv par décodeur, il a commencé à charger le menu puis d'un coup clignoter rouge puis depuis plus rien VOYANT ROUGE FIXE j'ai tout essayé, tout débranché tout rebranché rien n'y fait.

Je n'en peux plus, franchement je regrette la tv par rateau on avait moins de chaines mais au moins c'était fiable.

Comment dois je procéder pour l'échanger rapidement s'il vous plait?

Merci.

Cordialement

Re : Décodeur H.S

Mylene — Fri, 12 May 2017 16:20:48 GMT

Bonjour @Strepsyl

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : Décodeur H.S

Strepsyl — Mon, 15 May 2017 17:25:19 GMT

Merci

[EDIT : Merci @Strepsyl de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re : Décodeur H.S

cledefa — Fri, 12 May 2017 17:10:48 GMT

Bonjour,

@Strepsyl

Un modérateur vas supprimer vos données personnelles.

Et comme il est tard je vous coseille de supprimer dès maintenant vos données personnelles

Nom , numéro de mobile, nom de ligne...

Re : Décodeur H.S

Junior-1960 — Tue, 20 Jun 2017 17:35:30 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines mon décodeur Tv émet un sifflement gênant et depuis quelques jours le décodeur s'éteint seul, cela n'arrivait qu'une fois par jour mais depuis aujourd'hui il s'éteint toutes les 10 minutes!

Faut-t'il l'échanger et comment faire?

Merci!

Re : Décodeur H.S

fredolerouge — Tue, 20 Jun 2017 19:05:19 GMT

salut @Junior-1960

appelles l'assistance et demandes un échange, ne cherches pas plus loin

Re : Décodeur H.S

Junior-1960 — Wed, 21 Jun 2017 07:32:46 GMT

Merci!

Voilà, c'est fait!

Re: Re : Décodeur H.S

alyzé — Sun, 03 Sep 2017 08:24:49 GMT

bonjour, je viens de changer de décodeur et de live box seulement le décodeur s'éteint sans cesse. le problème ne vient pas de la live box puisque mon ordinateur y est connecté et il marche très bien. Je l'allume mais lorsque cela fait deux ou trois secondes que l'écran d'acceuil de la tv dd'orange est allumé, celui-ci s'éteint.

Re: Re : Décodeur H.S

fredolerouge — Sun, 03 Sep 2017 09:46:02 GMT

salut @alyzé

plutôt étonnant

j'aurais été prompt à incriminer le décodeur, mais comme tu viens d'en changer, ce serait étonnant que tu en aies eu un second défectueux

lorsque le décodeur s'éteint, tu as également extinction de l'afficheur en face avant ou pas?

le décodeur est branché sur une multi prise ou pas?

Re: Re : Décodeur H.S

stephanie85 — Sat, 09 Dec 2017 18:41:45 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème. Mon décodeur tv d'orange s'éteind quand il en a envie. Cela varie selon les jours mais c'est de très nombreuses fois (environ 15 fois par jour).

Pourrions-nous procéder à un échange de matériel s.v.p ?

Merci de votre réponse.

Stéphanie