sujet Re : Télécommande perdue dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande perdue

Yann-P- — Fri, 05 May 2017 09:53:12 GMT

J'ai une livebox depuis presque 4 ans mais je ne l'ai jamais utilisée. Suite à un déménagement je souhaite enfin m'en servir mais impossible de trouver la télécommande, je l'ai perdue.
Comment pourrais je m'en procurer une nouvelle le plus rapidement possible ?

Re : Télécommande perdue

melet39 — Fri, 05 May 2017 10:00:18 GMT

bonjour @Yann-P-

si tu parle de décodeur de 4 ans sans t'en etre servi,il est peut etre obsolete

pour avoir une télécommande il faut appeler le service client pour un envoi postal,ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Télécommande perdue

Yann-P- — Fri, 05 May 2017 10:16:01 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Je suis allé à la boutique Orange pour leur demander si il fallait changer la live box, je lui ai dit qu'elle avait presque 4 ans et il m'a dit que je n'avais pas à la changer.
Pour la télécommande ils m'ont dit d'appeler le 3900, ce que j'ai fais mais impossible d'avoir un conseiller, on me donne juste des solutions pour réparer une télécommande mais rien pour la changer.

Re : Télécommande perdue

melet39 — Fri, 05 May 2017 10:45:14 GMT

re @Yann-P-

normalement au 3900,ils auraient du te faire un envoi postal ou te donner un code pour retrait en boutique

il faut insister,et recommencer plusieurs fois

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Télécommande perdue

claude_ — Fri, 05 May 2017 17:20:07 GMT

Bonsoir @Yann-P-

Suite aux conseils de @melet39, nous sommes à votre disposition pour vous adresser, par courrier postal, une nouvelle télécommande.

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile), merci.

Bonne soirée.
Claude

Re : Télécommande perdue

Yann-P- — Tue, 09 May 2017 12:18:56 GMT

J'ai bien répondu à votre message en mp, j'ai envoyé toutes mes coordonnés mais je n'ai pas eu de réponse :/

Re : Télécommande perdue

FabienJ — Tue, 09 May 2017 13:36:27 GMT

Bonjour,

J'ai fait le nécessaire pour l'envoi d'une nouvelle télécommande à votre domicile.

Nous restons à votre disposition.

Fabien.

Re : Télécommande perdue

Yann-P- — Tue, 09 May 2017 17:28:51 GMT

Merci !