sujet Re : Image psychédélique ! dans TV par ADSL et Fibre

Image psychédélique !

maddo — Sat, 13 May 2017 16:47:29 GMT

Bonjour,

Nous sommes passés en fibre mercredi, on a une nouvelle livebox noire et toujours l'ancien décodeur "blanc" avec un coin coupé (natif :-)) et voila l'image qu'on a ...

http://zupimages.net/up/17/19/emar.jpg

Comment régler le problème ?

Sachant que :

J'ai appelé le 3900 et le truc auto m'a dit de me démerder car le service fonctionne ok.

J'ai redémarré la box plus le démodul et toujours le meme probleme.

Que j'ai changé le cable ethernet et essayé les autres ports de la box

Testé un autre câble HDMI et changer de port sur la TV (qui est quasi neuve d'ailleurs) et pas de port Péritel pour test autrement ...

Qq'un a une idée ?

Merci !! :-)

Re : Image psychédélique !

melet39 — Sat, 13 May 2017 16:53:13 GMT

bonsoir @maddo

as tu éssayé en réinitialisant le décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-sagem-slim-uhd86-87-90-et-samsung-87-90-reinitialiser-votre-decodeur_40058-27025

cdt

Re : Image psychédélique !

maddo — Sat, 13 May 2017 16:55:03 GMT

Evidemment oui :-) j'ai tout réinitialisé ... (comme souvent) mais la, j'ai plus de solutions..

J'ai tenté aussi de repasser sur une chaine non HD ou de forcer une chaine en non HD, le problème persiste.

Re : Image psychédélique !

melet39 — Sat, 13 May 2017 17:08:09 GMT

re @maddo

a mon avis il faudra contacter l'assistance pour un changement de décodeur

en attendant retourne sur le lien ci dessus,et à l'ouverture d'une petite fenètre bleue sur ta droite "besoin d'aide" tu clic pour un chat avec un conseiller

bonne soirée

Re : Image psychédélique !

maddo — Sat, 13 May 2017 17:10:29 GMT

Merci :-)

Je retente le 3900, la 1ere fois, je me suis fait jeter car on est un peu trop à appeler. La j'attends.

Mais je pense que le décodeur va avoir besoin de la génération suivante ... et ça tombe un samedi soir, forcément.

Re : Image psychédélique !

maddo — Sat, 13 May 2017 17:15:31 GMT

Autant en rire un peu, voici une autre image et un petit jeu du coup.

S'agit t'il de :

1 / Thierry Ardisson

2 / Laurent Ruquier

3 / Cyril Hanouna

Bon jeu !

Re : Image psychédélique !

melet39 — Sat, 13 May 2017 17:29:08 GMT

re @maddo

on ne peut pas donner de nom trop flou

as tu éssayé le chat,dans le premier lien en plus du 3900

c'est sur que si ca tombait un jour de semaine ce serait plus facle d'avoir une personne de l'assistance ou mème un webconseiller

bonne soirée

Re : Image psychédélique !

maddo — Sat, 13 May 2017 18:01:59 GMT

Bon,

La très gentille dame du 3900 n'a pas résolu le probleme, meme après un hard reset, on part sur un rdv téléphonique.

Je posterai la solution apportée au final.

Merci d'avoir lu et participé.

Bonne fin de week-end à tous.

Re : Image psychédélique !

melet39 — Sat, 13 May 2017 18:29:15 GMT

re @maddo

merci du retour

bon weekend

Re : Image psychédélique !

maddo — Tue, 16 May 2017 16:57:12 GMT

Bon,

Après avoir tout éteint samedi soir, j'ai rallumé le lendemain matin et c'est reparti comme par miracle.

Bug inconnu à la hotline orange .. donc je reste avec en attendant le prochain problème (meme si c'est le premier gros probleme que j'ai avec)

Sinon, c'est Thierry Ardisson l'animateur :manwink:

Mais d'après tous mes tests, ça venait bien du décodeur.

Re : Image psychédélique !

melet39 — Tue, 16 May 2017 17:01:44 GMT

bonsoir @maddo

merci du retour

je n'ai pas pu reconnaitre Thierry Ardisson

finalement cela se termine bien

bonne soirée