sujet Re : Box UHD90 morte dans TV par ADSL et Fibre

Box UHD90 morte

sduplan — Wed, 17 May 2017 17:01:19 GMT

Bonjour,

Ma seconde box TV (type UHD90) a cessé de conftionner depuis hier (led verte sur l'ailimentaiton, mais 0 lumières sur la facade de la box.

J'ai tenté toutes les manips de rédémarage sans succès (en même temps le léger bruit strident qui se dégage au bout de 10min après branchement ne me rassurent pas, ça sent la carte mère grillé)
Je suis passé en boutique Orange ou on m'a demandé un numéro d'échange (que forcement je n'ais pas).

Une idée ? Un process à suivre ?

Re : Box UHD90 morte

melet39 — Wed, 17 May 2017 17:17:05 GMT

bonsoir @sduplan

appel au service client pour avoir un code d'échange ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Box UHD90 morte

sduplan — Wed, 17 May 2017 17:47:55 GMT

J'ai bien endtendu tenté d'appeler la hotline avec au choix comme résultat :

1. Nous avons effectué un test sur votre ligne, et tout vas bien (forcement, sachant que sur les 2 box, une n'est plus en état de s'allumer, et l'autre fonctionne nickel, ça semble bon)
2. Si ca ne vous convient pas... rappelez nous car la, on est trop occupé, tous nos conseiller son absents !

Un idée ?

Re : Box UHD90 morte

melet39 — Wed, 17 May 2017 17:53:25 GMT

re @sduplan

il faut insister et essayer plusieurs fois en changeant de mot clé à chaque fois exemple décodeur,tv, etc....

mème ce soir tu peux le sav est ouvert

ou attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Box UHD90 morte

sduplan — Wed, 17 May 2017 21:03:52 GMT

Merci pour ces conseils avisés, je vais tenter

Re : Box UHD90 morte

sduplan — Thu, 18 May 2017 08:32:49 GMT

UP... Si un conseiler passe par la !...

Re : Box UHD90 morte

Max_C — Thu, 18 May 2017 11:52:47 GMT

Bonjour @sduplan

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Maxime

Re : Box UHD90 morte

sduplan — Thu, 18 May 2017 13:14:00 GMT

message privé envoyé, merci

Re : Box UHD90 morte

Mathieu — Thu, 18 May 2017 15:29:41 GMT

@sduplan ,

D'après votre dossier, vous bénéficiez déjà d'un numéro pour échanger votre matériel.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.