sujet Re : coordonnées celoche dans TV par ADSL et Fibre

Erreur S55 et S 57

celoche — Sat, 30 Nov 2013 08:11:31 GMT

Bonjour,

J'ai moi aussi souscrit une offre le 24 oct 2013 chez Orange, comprenant la TV d'Orange. Après 3 semaines d'attente pour l'arrivée d'internet avec au final l'intervention d'un technicien, voilà maintenant que je n'arrive pas à mettre en route le décodeur TV. J'ai systématiquement un message d'erreur d'abord S57 puis S55. J'ai essayé à plusieurs reprises de contacter le support, mais après plus de 10 min d'attente je n'ai jamais pû avoir quelqu'un en ligne.

Je commence vraiment à perdre patience d'autant que je paye un abonnement qui ne me permet pas de bénéficier de toutes mes options...

Pouvez-vous m'aider ?

Merci

Re : Erreur S55 et S 57

lagen — Sat, 30 Nov 2013 08:24:29 GMT

Bonjour celoche,

Tentez tout d'abord les manipulations décrites dans ce document :

http://assistance.orange.fr/messages-d-erreur-s-affichant-sur-votre-ecran-tv-avec-le-decodeur-livebox-play-5431.php#s55s56s57

Re : Erreur S55 et S 57

Rolland — Mon, 02 Dec 2013 10:51:59 GMT

Bonjour celoche,
Les erreurs S57 puis S55 indiquent que la configuration du décodeur ne fonctionne pas (il ne communique pas avec la plateforme).
Pourriez-vous décrire votre installation et précisez en particulier si vous utilisez des Liveplug entre la Livebox et le décodeur.
Avez-vous rebooté électriquement votre installation (décodeur et Livebox) en laissant le matériel débranché un minimum de cinq minutes (pour être sur de la fermeture de la session internet en cours).

Re : Erreur S55 et S 57

celoche — Tue, 03 Dec 2013 08:41:23 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement tenter à plusieurs reprises toutes les solutions. Eteindre la Box TV, redémarrer la Livebox rien n'y fait en plus 1 fois sur 2 il ne reconnait pas la telecommande...

J'ai effectivement dû mettre un Liveplug mais Wifi.. et ma Box est la toute dernière Livebox play ...

Je commence sincérement à perdre patience et payer pour quelques chose qui ne fonctionne pas. En plus de ça le 3900 est toujours saturé et le 1014 ne veut pas m'informer où alors si en me demandant de rappeler le 3900..

Merci de votre aide

Re : Erreur S55 et S 57

Rolland — Wed, 04 Dec 2013 10:39:18 GMT

Bonjour celoche,
Avez-vous essayé de rebooter votre installation (décodeur et Livebox) mais cette fois en raccordant directement le décodeur sur la Livebox avec la câble fourni. Cela permettra de voir si le défaut vient du Liveplug. Le temps de ce test, le raccordement décodeur/téléviseur n'est pas à faire.

Re : Erreur S55 et S 57

celoche — Wed, 18 Dec 2013 20:11:29 GMT

Bonjour Rolland,

Tout d'abord mes excuses pour le délai de réponse mais j'étais en déplacement.

J'ai tout rebooté, réessayer toutes les solutions mais j'ai toujours erreur S57 et erreur S55.

Merci,

Cordialement,

Celoche

Re : Erreur S55 et S 57

Rolland — Thu, 19 Dec 2013 10:56:47 GMT

@celoche,
Le message d'erreur persiste.
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (en passant par mon profil).

Re : coordonnées celoche

Clo11 — Mon, 23 Dec 2013 16:34:55 GMT

Bonjour celoche,

Je reprend la suite de mon collègue en son absence. J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je vais effectuer une réinitialisation de votre décodeur TV. Vous devrez ensuite redémarrer votre installation., Livebox, décodeur TV et Liveplug si vous en avez.

Merci de me tenir informée sur ce fil.

Bonne soirée.

Claudine

Re : coordonnées celoche

celoche — Tue, 31 Dec 2013 09:39:30 GMT

Bonjour Claudine,

Pour que vous puissiez faire la réinisialisation du décodeur, dois- je le laisse allumé ?

Merci,

Cordialement,

Celoche

Re : coordonnées celoche

Clo11 — Thu, 02 Jan 2014 13:25:37 GMT

Bonjour celoche,

Désolée pour cette réponse tardive. Est-ce que le message d'erreur est toujours présent ?

Cordialement.

Claudine

Re : coordonnées celoche

celoche — Fri, 03 Jan 2014 21:04:46 GMT

Bonsoir,

Aucun soucis pour le délai qui soit dit en passant est plus que raisonnable.

Le message d'erreur est toujours présent.

Merci,

Cordialement,

Celoche

Re : coordonnées celoche

gilou11 — Tue, 07 Jan 2014 08:18:49 GMT

Bonjour celoche,

Je reprends la suite de ma collègue en son absence. Je vais faire une manipulation technique à distance.

Bonne journée.

Re : coordonnées celoche

gilou11 — Tue, 07 Jan 2014 08:35:24 GMT

Bonjour celoche,

Je vous propose les manipulations suivantes :

- Éteindre votre décodeur.

- Débrancher vos Liveplug. (si vous en possédez).

- Éteindre votre Livebox (patientez trois minutes).

- Rallumer votre Livebox (attendre que le voyant @ soit fixe).

- Rebrancher les Liveplug.

- Rallumer votre décodeur.

Merci de me tenir informé.

Re : coordonnées celoche

celoche — Sun, 12 Jan 2014 17:24:56 GMT

Bonjour,

J'ai fais toutes les manipulations indiquées et maintenant le décodeur ne répond plus du tout .... je l'allume, il se met en initialisation puis plus rien, plus aucun voyant il chauffe c'est tout.

J'en ai vraiment plus qu'assez !!!

Celoche

Re : coordonnées celoche

gilou11 — Tue, 14 Jan 2014 17:24:12 GMT

Bonjour celoche,

Je viens de réaliser une réinitialisation à distance de votre décodeur.

Pour que cette manipulation soit prise en compte, je vous invite à faire un arrêt/marche de votre décodeur (bouton à l'arrière).

Tenez-moi au courant.

Re : coordonnées celoche

celoche — Sat, 18 Jan 2014 18:56:46 GMT

Alors comme je l'ai précisé dans ma dernière réponse, la box TV ne répond plus du tout ... Je l'allume elle tente une configuration, clignote plusieurs fois puis fini par s'eteindre!!!

Je commence à être excédée, je suis passée ce matin dans une boutique Orange pour essayer de trouver une solution et après 45 min d'attente, sans même me demander pourquoi je venais, la vendeuse me dit tout de suite que sans document d'echange elle ne pouvait rien faire pour moi. J'ai tenté de lui expliquer qu'avant de vouloir echanger quoi que ce soit, j'aimerais simplement que l'on m'explique le problème, mais elle a tourné les talons et c'est dirigé vers une autre cliente ... Je trouve cette attitude plus que déplacée !!! Je suis cliente avant tout et à la recherche d'une solution ...

J'aimerais maintenant que vous trouviez très rapidement une solution à ce dysfonctionnement je pense que j'ai perdu assez de temps. J'ai encore passé 30 min a essayer de joindre le 3900 mais impossible!!!

Merci,

Celoche

Re : coordonnées celoche

gilou11 — Mon, 20 Jan 2014 15:14:23 GMT

Bonjour celoche,

Je vous propose un changement de Décodeur Play TV. Je vous envoie les détails par mail.

Bonne journée.

Re : Erreur S55 et S 57

gilou11 — Wed, 22 Jan 2014 08:43:10 GMT

Bonjour celoche,

Je fais remonter votre problème auprès de notre cellule d'expertise.

Je reviens vers vous dès que j'ai une information.

Cordialement.

Re : Erreur S55 et S 57

gilou11 — Fri, 24 Jan 2014 10:52:05 GMT

Bonjour celoche,

Lors de l'installation du décodeur TV : ne pas toucher à la télécommande tant qu'il ne vous ai pas demandé de le faire via l'écran de la TV.

Si la languette de la télécommande est retirée avant que le message ne se soit affiché sur l'écran de TV, il faudra procéder à la manipulation : faire un appui simultané sur 0, TV+ et Power. Sinon si cela ne fonctionne toujours pas maintenir appuyé quelques secondes le bouton TV+.

Merci de me tenir informé.

Re : Erreur S55 et S 57

celoche — Fri, 24 Jan 2014 20:32:47 GMT

Bonjour,

J'ai refait les manipulations sans toucher à la telecommande, mais j'ai toujours un message S03 qui m'indique que la carte n'est pas lisible.

J'ai redémarré toujours sans toucher à moins d'en etre conviée, mais rien à y faire toujours le même message.

Merci,

Celoche