sujet Re : test connexion bloque a 100% dans TV par ADSL et Fibre

test connexion bloque a 100%

lydouche01 — Fri, 27 Dec 2013 12:24:58 GMT

j'ai un probleme de connexion avec la tv d'orange. j'ai tout essayé (debranchement live box etc) mais rien ne marche ca reste bloque au test de connexion.pouvez vous m'aider?

Re : test connexion bloque a 100%

Sophya — Fri, 27 Dec 2013 13:07:43 GMT

Bonjour, idem pour moi egalement, j'ai reçu mon décodeur tv et il reste bloqué durant des heures sur test de connexion à 100% puis plus rien durant des heures. Tous les branchements sont corrects.

J'ai fait une restauration d'usine de la livebox pensant qu'eventuellement ça pouvait etre la source du conflit, mais rien à faire.

J'ai recommencer l'opération une cinquantaine de fois mettant en doute mes capacités pour brancher la prise jaune du décodeur vers celle de la livebox.

Cerise sur le gateau hier soir, code erreur K01 ( verifiez que le décodeur est bien branché à la livebox ) j'ai même plus le droit au test de connexion interminable, c'est bloqué, je ne peux même plus entrer mes identifiants.

J'ai emprunté un décodeur chez un ami puis j'ai inséré la carte du décodeur orange et ça fonctionnait , j'en déduis que le décodeur neuf est hors d'usage, j'ai perdu des heures de manipulation inutilement.

Comment faire un échange ?

Re : test connexion bloque a 100%

Sophya — Fri, 27 Dec 2013 13:09:07 GMT

Message pour Lydouche 01 : nous devons certainement avoir la même série de décodeur tv défectueux.

Re : test connexion bloque a 100%

Bruno_ — Tue, 31 Dec 2013 12:05:33 GMT

Bonjour lydouche01, Sophya,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si c'est le cas, je vous propose mon aide.

Pour cela j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur et de votre Livebox ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)

- Le câble HDMI utilisé est-il bien celui fourni avec le décodeur ?

- Pouvez-vous me détailler vos branchements ?

Pouvez-vous également me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Je reste à votre disposition

Re : test connexion bloque a 100%

lydouche01 — Tue, 31 Dec 2013 15:05:13 GMT

bonjour j'ai appele le 3900 et une conseillere m'a dit que cela venait de ma livebox mini qui etait soit disant trop ancienne (2008) je suis aller echanger mon ancienne live box avec une nouvelle je viens de rentrer chez moi j'ai fait tous les branchements et cela ne mfonctionne toujours pas je pense que mon decodeur orange est defectueux

Re : test connexion bloque a 100%

fredolerouge — Wed, 01 Jan 2014 10:42:00 GMT

Salut

juste une question avant de s'orienter vers un souci de décodeur.

Comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

Re : test connexion bloque a 100%

Bruno_ — Tue, 07 Jan 2014 13:10:29 GMT

Bonjour lydouche01,

Pouvez-vous me dire si vos difficultés sont toujours d'actualité ?

Si ce n'est pas le cas, pouvez-vous répondre à la question de fredolerouge ?

Je reste à votre disposition.

Re : test connexion bloque a 100%

narita29 — Tue, 07 Jan 2014 20:00:28 GMT

bonjour

j ai le meme problème

pensez vous qu il faut que je change de decodeur

merci

Re : test connexion bloque a 100%

Bruno_ — Wed, 08 Jan 2014 15:41:44 GMT

Bonjour narita29,

Si le défaut provient d'une erreur de branchement voici le lien pour vous aider à brancher votre décodeur .

Si le problème persiste j'ai besoin de quelques précisions :
- Quel est le modèle de votre décodeur et de votre Livebox ?
- Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
- Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel).

Je vous invite également à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Re : test connexion bloque a 100%

lydouche01 — Wed, 08 Jan 2014 17:42:01 GMT

finalement avec la nouvelle live box tout fonctionne correctement le probleme venait de ma live box mini qui datait de 2008

Re : test connexion bloque a 100%

Bruno_ — Thu, 09 Jan 2014 13:13:56 GMT

Bonjour lydouche01,

Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit rétablit.

Bonne journée.

Re : test connexion bloque a 100%

dretore — Sat, 18 Jan 2014 21:06:48 GMT

Bonsoir,

Je rencontre moi aussi le même type de problème. Je viens de recevoir mon décodeur et quand j'essaie de l'installer il reste bloquer à 100% du test de connexion. Ma livebox date d'avant 2008. Mais quand je la teste via l'outil d'assistance, ça me dit qu'il n'y a aucun problème. De plus depuis plus de 15 min j'attends pour avoir une personne en chat et ça tourne là aussi en boucle.

Cordialement

Re : test connexion bloque a 100%

Lisa-b — Tue, 21 Jan 2014 15:17:38 GMT

Bonjour dretore

Si lors de l'installation du décodeur ( avec la référence Samsung UHD87 ) vous restez bloqué sur la barre de chargement, la Livebox elle-même ou sa configuration peut être effectivement la cause du dysfonctionnement. Si vous le souhaitez je peux vérifier votre dossier et vous apporter mon aide.

Merci de me communiquer par message privé vos coordonnées ( nom adresse, numéro de téléphone et numéro de portable )

Bonne journée

Lisa-b