sujet Nouveau Décodeur 4 Pas reçu dans TV par ADSL et Fibre

Nouveau Décodeur 4 Pas reçu

PierreC-R — Sun, 21 May 2017 14:06:35 GMT

Bonjour,

j'ai récemment changé d'offre internet/fixe pour passer sur une offre PLAY ( donc nouvelle Livebox 4 et nouveau décodeur 4 ).

J'ai bien reçu la nouvelle livebox 4 et retourné l'ancienne, par contre je n'ai toujours pas reçu mon nouveau décodeur, j'ai donc appelé le service client qui était censé m'expédié un nouveau décodeur pour échange, et à ce jour toujours pas de décodeur.

Que puis-je faire ?

Merci d'avance.

Cordialement,

Pierre.

Re : Nouveau Décodeur 4 Pas reçu

melet39 — Sun, 21 May 2017 14:26:42 GMT

bonjour @PierreC-R

n'ayant pas accès au dossier,le mieux est d'attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Nouveau Décodeur 4 Pas reçu

fredolerouge — Sun, 21 May 2017 17:45:40 GMT

salut @PierreC-R

le décodeur 4 n'étant pas systématique suivant le mode de réception TV, on va juste s'assurer que tu y aies bien droit

Si tu es en fibre, la question ne se pose pas, mais en ADSL/VDSL, ça peut être normal

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Nouveau Décodeur 4 Pas reçu

PierreC-R — Mon, 22 May 2017 09:09:54 GMT

Bonjour,

merci pour votre réactivité,

Bizzare, lors de la confirmation de la commande on m'a bien dit que je recevrais deux éléments : Livebox 4 et Décodeur TV4 contre mes anciens équipements..

Merci d'avance,

Voici le résultat Degrouptest :

central téléphonique : CAP DAGDE-UBOU4
longueur de ligne :231 mètres
affaiblissement théorique : 3.465dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 19.96 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 95.23 Mbps

Voici le résultats de l'interface livebox :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 9 mai 2017, 18 h 30 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 12 j 13 h 50 m 53 s

Débit et marge au bruit

2.5

Débit de synchronisation DSL montante

20169 kbit/s

2.6

Débit de synchronisation DSL descendante

110032 kbit/s

2.7

Marge de bruit liaison descendante

8.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8

Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9

Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

Re : Nouveau Décodeur 4 Pas reçu

fredolerouge — Mon, 22 May 2017 10:01:02 GMT

salut @PierreC-R

vois directement avec le service commercial, il a du y avoir un raté

Re : Nouveau Décodeur 4 Pas reçu

Emmanuel1 — Tue, 23 May 2017 08:52:09 GMT

Bonjour @

Afin d'accéder à votre dossier, pourriez vous me communiquer vos coordonnées en message privé.

Bonne journée.

Re : Nouveau Décodeur 4 Pas reçu

PierreC-R — Fri, 26 May 2017 15:35:39 GMT

Bonjour,

Apparement en rupture de stock, le décodeur devait être expédié le mardi 23/05 ...

Toujours rien pour le moment..

En espérant le recevoir bientôt..

Cordialement,