sujet Re : Mon image saute ponctuellement dans TV par ADSL et Fibre

Mon image saute ponctuellement

nicohornet17 — Tue, 23 May 2017 09:47:19 GMT

Bonjour,

Après trois appels au service client qui ont servi à rien j'ai l'image de ma tv qui saute ponctuellement et c'est très pénible.
J'ai la livebox 4 avec la fibre et le problème apparaît en wifi et en cpl...
Le service client m'a faire des manipulations inutiles comme la reinitialisation du décodeur etc... rien y fait.
Si quelqu'un a des pistes je suis preneur...

Merci et bonne journée à tous

Re : Mon image saute ponctuellement

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 10:06:06 GMT

salut @nicohornet17

@nicohornet17 a écrit :
[...]
J'ai la livebox 4 avec la fibre et le problème apparaît en wifi et en cpl...
[...]

ne cherches pas plus loin la cause de tes soucis de TV, parce que wifi ou CPL, quelle que soit la marque de plugs, quel que soit leur débit, les plugs et la TV, c'est bien plus un problème qu'une solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (erreurs S01 ou S04 sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

Le souci c'est que la TV nécessite un flux linéaire que les plugs sont incapables de fournir

Dans ces conditions, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 50 euros la paire de plugs si ce n'est plus.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

Re : Mon image saute ponctuellement

nicohornet17 — Tue, 23 May 2017 10:13:00 GMT

Merci de ta réponse !
Génial moi qui a fait installer la prise fibre dans une autre pièce pour relier mon pc en ethernet...
Quelle est l'intérêt de faire des décideurs wifi alors ???

Re : Mon image saute ponctuellement

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 10:41:33 GMT

salut @nicohornet17

@nicohornet17 a écrit :
Merci de ta réponse !
Génial moi qui a fait installer la prise fibre dans une autre pièce pour relier mon pc en ethernet...
[...]

c'est une "erreur" de raisonnement classique

si un PC se satisfait sans souci de plug wifi, plugs ou wifi tout court, un décodeur TV lui ne souffre d'aucune instabilité de flux

or, wifi, plugs CPL et wifi ne peuvent assurer cette stabilité de flux, seul le câble ethernet le permet

toujours penser lors de l'installation à la proximité Box/décodeur

@nicohornet17 a écrit :
[...]
Quelle est l'intérêt de faire des décideurs wifi alors ???

parce que les clients les réclament (le câble sépabo) et que ça fait high-tech, contrairement au câble

Re : Mon image saute ponctuellement

bjf56fr — Tue, 23 May 2017 10:41:57 GMT

Bonjour,

J' utilise un liveplug wifi pour connecter mon décodeur à la box et je n' ai aucun problème.

De plus la livebox 4 peut se connecter directement à la box en wifi

Re : Mon image saute ponctuellement

fredolerouge — Tue, 23 May 2017 10:47:43 GMT

salut @bjf56fr

peut être que chez toi ça fonctionne, mais n'oublies pas que tu fais partie de l'exception et non pas de la règle

@PhilDur a l'habitude de dire que tout ce qui est plug peut tomber en marche avec de la chance

Re : Mon image saute ponctuellement

nicohornet17 — Tue, 23 May 2017 11:02:35 GMT

Merci @bjf56fr mais je sais bien que je peux me connecter en wifi mais mon problème est constaté en wifi et en cpl

Re : Mon image saute ponctuellement

catchiky — Tue, 23 May 2017 11:14:24 GMT

Bonjour,

Est-ce que votre fibre est reliée directement à la Livebox (par une sorte de dongle enfiché dedans), ou est-ce qu'elle est reliée à un boitier externe ? Dans quel département êtes-vous ?

Cordialement

Re : Mon image saute ponctuellement

PhilDur — Tue, 23 May 2017 12:00:11 GMT

@nicohornet17 a écrit :

Quelle est l'intérêt de faire des décideurs wifi alors ???

Mouarff!

Nos décideurs sont tout ce qu'il y a de plus humains, néanmoins ils décodent mieux si l'auteur relit bien son texte !

Le premier intérêt est de connecter le décodeur.

En wifi et à vue aucun problème, et surtout pas de matériel supplémentaire à acheter et installer.

Par contre utiliser un plg Wifi connecté en CPL àa la box, c'est à s'arracher les cheveux.

Si jamais ça devait fonctionner, alors
appliquer la devise du père du Chef Tassin : "Touche pas à ça petit c...!"

Le wifi de la LB4 utilisé par le décodeur TV 4 utilise les normes 802.11 a et n, quand même !

En pratique, dès que la bande passante disponible baisse, la première machine à en souffrir est le décodeur.

La bande passante doit être suffisante et le flux doit être régulier.

Plus on rajoute de couches intermédiaires moins ça fonctionnera bien.

Cordialement

PhilDur

Re : Mon image saute ponctuellement

nicohornet17 — Tue, 23 May 2017 12:29:00 GMT

On va dire un dire un boîtier qui a pris la place d'une prise téléphone et je suis dans le 33

Re : Mon image saute ponctuellement

catchiky — Tue, 23 May 2017 14:22:56 GMT

Dans votre cas, je pense que c'est ce petit boîtier ONT inséré dans votre Livebox qui est défectueux et qu'il va falloir changer. (Malheureusement on risque de vous faire changer tout le reste avant de vous envoyer un technicien qui le fera...)

Re : Mon image saute ponctuellement

catchiky — Tue, 23 May 2017 19:31:03 GMT

(Merci aux webconseillers de transmettre ce cas à la cellule expertise)

Re : Mon image saute ponctuellement

fredolerouge — Wed, 24 May 2017 06:35:33 GMT

salut @catchiky

@PhilDur

c'est quoi ces réponses à l'emporte pièce, sans réelle analyse préalable ?

tu te pointes ici (et sur un autre message) en décrétant que c'est l'ONT alors que seule la TV est concernée, et pas le reste et demande d'un ton préemptoire aux webconseillers de transmettre à la cellule expertise

Il me semble qu'il n'e s'agit que d'un souci de TV et non global de connexion fibre

Re : Mon image saute ponctuellement

PhilDur — Wed, 24 May 2017 07:40:10 GMT

Bonjour

J'aimerais revenir au problème initial

Des images "qui sautent" ??? Il s'agit probablement de l'image qui se gèle un instant avant que l'affichage reprenne. (Merci de confirmer)

Les manipulations demandées par le support n'ont rien d'inutiles, parce que si tu sais qu'elles sont inutiles, il faudriat nous l'expliquer.

Ils font ça pour s'assurer de ne pas reter des plantages basiques ; oui c'est très-chiant de dev oir refaire des tests qu'on a déjà réalisé, mais ils n'ont pas le choix, ces tests sont à refaire.

@nicohornet17, pourrais tu faire deux tests ?

Test de débit

Pourrais tu aller sur degrouptest ou tout autre site de test de débit et nous donner les résultatsd'un test de débit effectué fdans les conditions suivantes :

PC connecté en Ethernet
PC rebooté, inutile d'essayer le mode sans echec avec réseau, aucune application autre que l'anti-virus et le navigateur de démarré.
Décodeur éteint, wifi coupé sur la box (pour déconnecter tout téléphone, tablette et objets connectés.
Supprime toute autre source d'activité réseau que j'aurais oubliée

Test du décodeur en direct

As-tu le moyen de, juste pour un test, de brancher ton décodeur via un cable Ethernet direct (c'est à dire sans prolongateur ou plugs CPL) à la Livebox ?

Il faudra probablement que tu te fasse prêter un cable Ethernet de longueur suffisante.

Une variante de ce test serait de relier l'ONT à la box par un cable Ethernet plus long et de placer la box à portée de Wifi. Ca pourrait peut-être permettre de localiser le problème au CPL.

Prends ton temps pour les tests, mais ces deux tests devraient te permettre d'en savoir un peu plus.

Cordialement

PhilDur

Re : Mon image saute ponctuellement

nicohornet17 — Wed, 24 May 2017 08:03:47 GMT

Bonjour,

Quand je dis que mon image saute c'est a dire que tout à coup l'image alterne entre écran noir et image de la tv avec le son qui saute aussi.

J'ai ce probleme depuis la fibre...Orange m'a facturé 50€ pour ce décodeur...Alors NON je vais pas passé ma vie a faire des tests. J'ai déjà été assez patient j'ai ce probleme depuis mi mars. 3 appels au service client pour rien.

Quand je dis que les manipulations sont inutiles c'est parce que des manipulations qui ne resoudent pas mon problème sont pour moi inutile.

De plus mon problème arrive que ponctuellement donc une fois les manipulations effectuées impossible de savoir dans l"instant si ceci a résoulu mon problème...

Re : Mon image saute ponctuellement

PhilDur — Wed, 24 May 2017 08:26:34 GMT

@nicohornet17 a écrit :

Bonjour,

Quand je dis que mon image saute c'est a dire que tout à coup l'image alterne entre écran noir et image de la tv avec le son qui saute aussi.

J'ai ce probleme depuis la fibre...Orange m'a facturé 50€ pour ce décodeur...Alors NON je vais pas passé ma vie a faire des tests. J'ai déjà été assez patient j'ai ce probleme depuis mi mars. 3 appels au service client pour rien.

Quand je dis que les manipulations sont inutiles c'est parce que des manipulations qui ne resoudent pas mon problème sont pour moi inutile.

De plus mon problème arrive que ponctuellement donc une fois les manipulations effectuées impossible de savoir dans l"instant si ceci a résoulu mon problème...

Bonjour

Doucement ! tu te trompes de cible.

Ici c'est un forum d'entraide et tout ce qu'on cherche c'est à t'aider.

Alors ici, ce n'est pas la peine de le prendre de haut.

Si tu avais expliqué autrement que par "l'image saute" on serait allé bien plus vite.

Amuse toi à chercher dans un dictionnaire, m^me le plus moderne, jamais il ne décrira ton problème comme tu viens de le faire.

Il faut faire le tri dans ce que tu dis, Orange ne t'as rien facturé pour le décodeur, il est en prêt gratuit chez toi. Les 50€ représentent un dépot de caution.

Maintenant, pour ton problème.

Ton décodeur me semble en panne, à tout hasard change le cordon HDMI, mais vu que tu ne veux qu'être servi et surtout pas participer. On ne pourra pas t'aider plus.

Pour moi je vais en rester là, tu refuse toute entraide, tu veux du service clé en main.

Pas de problème.

Bon vent

PhilDur

Re : Mon image saute ponctuellement

nicohornet17 — Wed, 24 May 2017 13:12:10 GMT

Encore un donneur de leçon qui prétend tout savoir...
Pour info, les 50€ correspond à la mise en service du décodeur TV (après reverification de la facture). J'ai payé la caution à ma première souscription avant que la fibre soit installée.

Enfin bref, vu que je prend tout de haut effectivement on va en rester là...

Au fait mon problème est résolu et c'est pas grâce à toi !

Je remercie la personne qui m'a vraiment aidé

Cordialement

Re : Mon image saute ponctuellement

fredolerouge — Wed, 24 May 2017 13:51:01 GMT

pas bonjour non plus @nicohornet17

et juste pour éclairer nos pauvres lanternes, c'était quoi le souci exactement?

Re : Mon image saute ponctuellement

PhilDur — Wed, 24 May 2017 14:05:07 GMT

@nicohornet17 a écrit :
Pour info, les 50€ correspond à la mise en service du décodeur TV

Alors fallait pas prétendre que :

"Orange m'a facturé 50€ pour ce décodeur..."

Si tu payes pour l'installation, .... alors inutile de venir te plaindre !

Et donc j'avais bien raison : le décodeur est en prêt gratuit avec caution (et non je n'avais pas vérifié le montant de la caution).

C'est en envoyant péter les bénévoles comme tu le fais que tu leur donnes vraiment envie de t'aider.

Re: Re : Mon image saute ponctuellement

Analogic — Sun, 24 Sep 2017 00:18:49 GMT

Bonjour @nicohornet17

J'ai le même problème que celui que vous décrivez (qui persiste malgré tout les reboot et réinitialisations)

Comment a t'il été résolu ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

Analogic