sujet Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes dans TV par ADSL et Fibre

Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

FT — Thu, 26 Dec 2013 21:10:06 GMT

Bonjour,

Abonné de longue date à l'internet adsl chez orange j'ai voulu tester la TV orange pour profiter de certaines options (replay, tv à la demande etc...).

J'ai reçu un décodeur adsl UHD87, mais c'est la cata : au bout de 10 à 15 minutes, l'image se fige toutes les 2 à 5 minutes, j'ai refait plusieurs fois les branchements, tout éteint et rallumé etc...

J'ai remarqué que je pouvais déclencher les blocages en utilisant internet, par exemple un test de bande passante style degrouptest. Par ailleurs j'ai exactement les mêmes blocages en branchant le décodeur via CPL ou directement par câble à la livebox 2.

Donc retour au câble antenne collective TNT mais avant de rendre mon décodeur pour récupérer ma caution je voudrais savoir si d'autres ont le même souci.

Cordialement.

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

fredolerouge — Fri, 27 Dec 2013 13:39:57 GMT

salut

déjà, oublies les CPL pour la TV et dis nous en un peu plus.

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis vas sur un site comme degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation descendante théorique.

Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :
http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

dis nous également si la HD est activée ou pas

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

FT — Fri, 27 Dec 2013 19:00:47 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Voici les infos demandées :

1.14	Atténuation montante :	10.5 dB
1.15	Atténuation descendante :	22.4 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	10 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	8 dB
1.18	Débit montant maximum :	1020 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	17226 kb/s

Dégrouptest :

longueur de ligne :834 mètres
affaiblissement théorique : 12.51dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 18.75 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 33.45 Mbps

Je pense que la HD est activé puisque je capte en HD (quand ça marche).

Je précise que j'ai le même problème quand je branche le décodeur en CPL ou en liaison directe.

C'est grave docteur ?

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

fredolerouge — Fri, 27 Dec 2013 19:27:22 GMT

salut

la ligne et le débit sont cohérents, donc, a priori, pas de souci, la ligne est éligible HD.

Mais faisons quand même sans les CPL

En ethernet tu ne devrais pas rencontrer ce type de souci.

Quel type de câble utilises tu? Tu devrais avoir du STP ou du FTP, jamais de UTP

Le décodeur et la box sont ils bien chacun de leur côté branchés sur une prise seule et pas sur une multi prise?

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

FT — Fri, 27 Dec 2013 20:03:51 GMT

Le câble est celui fourni avec le décodeur, dessus il y a insrit FTP entre autres. le decodeur et la box sont sur multiprise, je ne peux pas faire autrement je n'ai que deux prises là où se trouve ma livebox 2 (et mon ordi, mon switch, mon nas, mon téléphone, mon imprimante etc...)...et ma TV et mon décodeur quand je les amène à côté pour faire des essais avec le câble ethernet

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

fredolerouge — Sat, 28 Dec 2013 14:49:07 GMT

Salut

FTP, OK, c'est bon

Multi prise, aie. Il y a toujours moyen de faire autrement.

Déjà, tu as deux prises, donc, autant répartir un peu la charge électrique, somme toute élevée, ce qui d'un point de vue électrique est déjà limite question risques

Sache que question câble ethernet, la limite est de 100 mètres, donc même si le décodeur et la box ne sont pas à côté, prend un câble "long". Dans le commerce, tu as des câbles jusqu'à 20 m voire 30 m.

Question électricité, il serait sage de modifier un peu ça. C'est assez simple pour peu que tu sois un minimum bricoleur.

ça n'a l'air de rien, mais électriquement c'est complètement différent.

Tu peux remplacer une prise par ce cadre, ces prises et cette plaque

les biplites servent bien également : alimentation box ou décodeur d'un côté, multi prise de l'autre

Bref, parfois il faut repenser son installation pour que ça fonctionne, c'est que j'ai fait. J'ai même remplacé une prise par un passage de câble pour mettre avec unc âble ad hoc un système de 3 prises : une pour le décodeur, une pour une multi prise avec le DVD et le magnétoscope et une pour la TV.

Par ailleurs, un câble ethernet "long", ça se cache facilement, dans mon précédent logement, c'était pas moins de 20 mètres de câble qui étaient derrière les armoires pour amener le flux de la box à la TV.

Autre option, faire installer une prise téléphonique plus près de la TV

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

FT — Sat, 28 Dec 2013 18:07:17 GMT

Merci pour ta réponse.

Je suis un peu étonné que la TV d'orange nécessite de modifier mon installation électrique qui est saine et j'ai quand même l'impression que c'est plus un pb d'internet / partage de bande passante etc...vu que ça plante systématiquement quand je bouffe de la bande passante avec le PC.

Quitte à faire du bricolage autant tirer mon câble antenne au moins le résultat est garanti, tu ne penses pas ?

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

fredolerouge — Sat, 28 Dec 2013 19:13:59 GMT

salut

ce n'est pas un souci de TV, ni même d'installation électrique, fuuse t'elle être saine.

Mais électriquement parlant, il y a déjà des choses choquantes.

Pour commencer, l'accumulation d'alimentations sur une même multi prise, ce qui est fortement déconseillé, ne serait ce que pour les risques de court circuit et, hélas, d'incendies qui peuvent en découler.

Ensuite, les décodeurs et box, quel que soit le FAI, ont tous les même faiblesses : des alimentations qui sont fortements sujettes aux perturbations induites et aux échauffement.

Même en fibre ça a sont importance, @olivedelph pourrait t'en dire quelque chose, je lui ai donné les même conseils.

Quitte a faire du bricolage, autant faire ce qu'il faut pour rendre l'installation "propre".

Une vieille installation électrique et des appareils correctement répartis sera plus efficace et stable qu'une installation neuve mais surchargée de multi prises

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

FT — Sun, 29 Dec 2013 08:45:31 GMT

Oui sur le fond tu as raison mais en prtique on n'a pas le choix.

Un bureau c'est PC + écran + lampe + box + téléphone + imprimante soit 6 prises, et encore je peux ajouter enceintes + scanner + switch + nas et on est à 10.

Un salon c'est TV + décodeur + lecteur vidéo, si on ajoute de la hifi ou home cinema ça fait ampli + 1 ou deux lecteurs.

Je vais pas poser 15 prises non plus, surtout que ça règlera probablement pas mon pb de TV.

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

fredolerouge — Sun, 29 Dec 2013 11:53:25 GMT

salut

tu peux au moins essayer d'une poser 2 ou 3 et de répartir intelligemment les choses, en mettant au moins les alimentations décodeur et alimentations seules

3 prises équilibrées, ce sera toujours mieux que 1 avec une multi prise énorme

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

olivedelph — Sun, 29 Dec 2013 20:06:17 GMT

Bsr Fredo et Ft dsl pour réponse tardive mais après un bon appéro.....

Bref

Voici quelques conseils pour éliminer tes problèmes.

1- on enleve les cpl et on remplace le tout par un bon câble rj45 cat 6 le tout dans des baguettes colantes à 2 euros pièces chez Lmerlin.

2 - les élements doivent être branchés sur une prise murale si tu peux le faire ..... ce serait cool. comme l'indique le scéma.

Petites infos suplémentaires :

en cas d'neregistrement par exemple je regarde tf1hd et j'enregistre m6 en sd (chaine 606) et là miracle pas de coupure ou bug.

à savoir en cas de freeze ne rien toucher y compris la télécommande, ne pas changer de chaine !!!

cdlt

Olivier

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

olivedelph — Sun, 29 Dec 2013 20:07:52 GMT

Demain je te ferais part ma nouvelle installation.

Bonne soirée

Cdlt

Olivier

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

PhilDur — Mon, 30 Dec 2013 08:59:41 GMT

Bonjour FT

Tu es maintenant l'heureux posseur du couple torride LB2 UHD87. :smileysurprised:

Le problème avec les UHD86 et UHD87 réside pour une bonne part dans le logiciel.

Si ton décodeur voit son fonctionnement lentement se dégrader, il est victime d'un défaut de réalisation de son logiciel. Probablement du aux outils de développement (atelier de génie logiciel pas franchement génial) qui génèrent des "fuites mémoires".

Mais peu importe la cause ... il y a, si c'est bien ce type de panne qui sévit chez toi, un moyen de s'en affranchir.

Il faut réinitialiser proprement le décodeur.

La procédure doit être effectuée dans l'ordre indiqué en respectant les temps d'attente.

Il faut commencer box en service et décodeur allumé

-----> - Eteindre UHD8x en débranchant le cordon d'alimentation

-----> - du décodeur de la prise électrique

---------->>(le voyant vert sur le bloc alim s'éteint immédiatement)

----->- Eteindre la box

----->- Attendre 30 secondes

----->- Redémarrer la box

----->- Attendre que la box soit stable et en ligne

----->- Redémarrer le décodeur

A une époque pas très éloignée cette procédure était efficace, j'ai maintenant un décodeur plus récent (IHD92 noir), il se peut que ce type de panne ait été corrigé sur les UHD86 et UHD87. Alors dans ce cas, on dira que j'aurai essayé ...

Merci de nous tenir au courant de la suite de cette intervention

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

FT — Mon, 30 Dec 2013 16:37:20 GMT

@ olive

merci ppour l'info mais à quoi correspond ONT ?

chez moi j'ai un switch sur lequel est branché ma livebox (port rouge), mon PC mon NAS et une prise CPL, ailleurs dans l'appartement j'ai un lecteur réseau hifi sur cpl et un pc portable sur un autre cpl, tout marche très bien.

En fait le switch me sert à avoir un LAN en gigabit pour les transferts entre le nas et le PC, car la livebox est en 10/100.

Pour les besoins des tests, j'ai fait les modifications suivantes sur le LAN : viré tout ce qui est CPL, branché le décodeur au port ethernet jaune.

@ Phil : j'ai effectué la manip hier et ça n'a pas fonctionné, immédiatement après j'ai changé le branchement ethernet de la tv du port jaune vers le vert puis le bleu (enfin celui du bout je ne me rapelle plus la couleur) résltat : ça a fonctionné.

je l'ai ensuite refait cette fois ci en condition réelle : décodeur relié en cpl sur prise cpl double port, l'autre port relié à mon lecteur réseau : ça a marché toute la soirée avec internet qui tournait à fond la caisse sur le pc et le lecteur réseau en lecture non stop ! j'ai pu regarder toutes les chaines et même du replay.

Miracle !

Et depuis ce matin, ça ne marche plus...

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

fredolerouge — Mon, 30 Dec 2013 17:39:13 GMT

Salut

l'ONT ne te concerne pas, tu es en ADSL, et il s'agit du convertisseur Fibre

Quant aux CPL, nous ne pouvons que réitérer un conseil simple : pas sur la TV, trop instable

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

olivedelph — Mon, 30 Dec 2013 19:00:51 GMT

Ft tu as la livebox play (noire) ou la livebox 2 (blanche) ?

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

olivedelph — Mon, 30 Dec 2013 19:01:43 GMT

oups laisse tombé tu as la livebox 2 me suis trompé...j'avais mal lu

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

olivedelph — Tue, 31 Dec 2013 10:57:36 GMT

Bjr quoi de neuf FT.

As tu refais une petite installation ?

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

FT — Wed, 01 Jan 2014 11:34:25 GMT

fonctionnement toujours aléatoire : dès fois ça fige avec reprise ou 'perte de signal' toutes les 5 minutes, parfois ça marche des heures.

même résultat en cpl ou ethernet avec seulement le décodeur tv branché à la livebox.

Vu que ça marche pareil, ou plutôt ausi mal, quelle que soit la config, je vais plutôt tirer le câble antenne que de l'ethernet et revenir à la TNT, ça au moins c'est simple et fiable !

Savez vous quelle est la marche à suivre pour faire sauter l'option TV et récupérer la caution du décodeur ?

Re : Image qui se fige, pixels et perte de signal toutes les 5 minutes

fredolerouge — Wed, 01 Jan 2014 12:25:16 GMT

salut

je ne sais pas si cela a déjà été fait/évoqué, mais il peut y avoir un souci de box ou de dédodeur.

Un échange a t'il déjà été réalisé?

Autre chose, comme tu utilises pas mal d'appareils, et donc plusieurs ports ethernet, il serait intéressant de s'assurer que tu sois en mode standard et non full routed pour stabiliser les flux.

Sur ton PC, tu ouvres Internet Explorer (ou ton navigateur habituel) et tu tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresses

Tu tapes ensuite admin/admin comme identifiant/mot de passe et tu valides.

Sur une Livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis Réseaux et services/services/TV numérique et là tu coches la case "option multi décodeur" et tu cliques sur "appliquer".

Sur une Livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet "configuration avancée" puis "configuration des ports" et là tu coches la case "j'ai plusieurs décodeurs TV Orange" et tu cliques sur "appliquer".

Désormais les ports de la livebox sont "spécialisés" :
- ROUGE et BLANC pour le Net (PC, NAS, etc)
- JAUNE et VERT pour la TV (décodeur orange uniquement)

Maintenant, si tu tiens à te passer de la TV, ce sera à voir avec le service client. J'attire simplement ton attention sur quelques détails :

- le prix ne baissera pas

- tu perdras l'accès TV sur les PC, tablettes, smartphones