sujet Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione) dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

yaya_175 — Fri, 26 May 2017 14:50:44 GMT

Bonjour,

Je me permets ce message car notre télécommande de notre live BOX 4 noir, ne fonctionne plus.
Appairage impossible, nous foncitonnons avec l'appli IOS pour compenser.

Nous avons essayé les points ci-dessous :

Changement des piles : NoK, plusieurs piles essayer avec tension des piles et référence piles conformes.
Appairage : NoK, le decodeur ne detecte pas la télécommande.
1ere tentaive, appuyer sur le bouton OK : NoK
2eme tentavie, apuyer sur RETOUR + HAUT : NoK

Débrancher le decoduer et la BOX le temps d'une nuit, et nouvelle tentative : NoK

Merci pour votre retour.

Yannick

Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

melet39 — Fri, 26 May 2017 15:03:30 GMT

bonjour @yaya_175

éssaie

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

cdt

Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

yaya_175 — Fri, 26 May 2017 16:56:13 GMT

Bonsoir,
Merci pour ton retour, mais nous avons déjà essayer
Avec de nouvelles piles
En respectant la référence et en vérifiant la tension de celles ci.

Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

melet39 — Fri, 26 May 2017 17:02:33 GMT

re @yaya_175

si tu as suivi la procédure dans l'ordre sans résultat,il faudra appeler le service client pour un échange ou attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

Eric933 — Sat, 27 May 2017 20:43:27 GMT

j'ai eu le même problème avant hier du décodeur tv4 que j'ai reçu tout neuf et la télécommande marche pas apparaige ne fonctionne pas donc avec plusieurs manips piles neuves un conseiller a distance a essayer pareil donc changement de la télécommande ..voilà bonsoir

Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

yaya_175 — Wed, 31 May 2017 08:26:35 GMT

Merci pour ton retour.
Je vais essayer d'appeler Orange pour en discuter.

Affaire à suivre donc

Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

Eric933 — Wed, 31 May 2017 08:33:23 GMT

Bonjour télécommande reçu Chronopost bn hier matin tout marche bien voilà
Bonne journée

Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

melet39 — Wed, 31 May 2017 08:33:25 GMT

bonjour @yaya_175

tu avais bien suivi la procédure

si oui et pas de résultat,à ce moment la appel au 3900 pour un envoi postal,sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

yaya_175 — Wed, 31 May 2017 09:42:17 GMT

oui oui j'ai tout bien essayer
verifier la tension des piles,
le protocol de réappérage...

Mais rien y fait.
nous sommes obliger de passer par l'appli téléphone pour quitter le mode appairage.
Sinon le decodeur tente encore et encore de detecter la tv commande.

Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

melet39 — Wed, 31 May 2017 09:50:42 GMT

re @yaya_175

dans ce cas le 3900 pour un envoi postal ou le passage d'un webconseiller

sinon vas sur ce lien,et à l'ouverture d'une petite fenètre bleue sur ta droite "besoin d'aide",clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-4-l-appairer_171435-719553

cdt

Re : Télécommande Decodeur TV4 ne fonctionne plus. (Aucune solution ne fonctione)

Eric933 — Wed, 31 May 2017 10:12:01 GMT

Bonjour@yaya 175

Appel direct Orange 3900 il vont envoyer une nouvelle télécommande par chronopost , tu n'as rien à payer ...

Bonne journée