sujet Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K dans TV par ADSL et Fibre

Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

Johanna54 — Mon, 12 Jun 2017 13:17:30 GMT

Bonjour à tous, je viens aujourd'hui d'installer ma box car je suis une toute nouvelle cliente Open play...

J'ai décidé de quitter Free car leur box 4K ne peut pour des raisons techniques pour le moment me délivrer cette qualité d'image à laquelle mon téléviseur Samsung est compatible. Pour anectode, je suis allée chez 2 amis différents qui ont la même TV et là surprise,une superbe réception en 4K et tous les 2 clients Orange! Ces 2 personnes sont en ADSL dont une habite une belle campagne profonde lol. J'ai donc décidé de me rendre en boutique Orange pour y souscrire en offre VDSL2. On m'a confirmé que j'avais un débit suffisant pour bénéficier de la 4K et là ce matin suprise aucune image en 4K! Je contacte alors le service client on me répond d'une part par le service technique que c'est une option à voir avec le service commercial, ce qui n'est pas confirmé par ce service qui après étude du manuel Orange me dit que la 4K n'est pas compatible avec le VDSL mais uniquement avec la fibre! Alors pourquoi mes amis en ADSL y ont droit? Pourquoi moi qui est plus de débit non?? Il est bien stipulé sur internet que la 4K fonctionne avec fibre et VDSL et même ADSL apparemment.... Je suis complètement perdue et déçue j'ai l'impression de m'être faite arnaquée et d'avoir fait le changement d'opérateur pour rien. Aide moi svp! Merci par avance

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

melet39 — Mon, 12 Jun 2017 13:26:09 GMT

bonjour @Johanna54

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-materiel/le-decodeur/decodeur-tv-d-orange-le-connecter-en-hdmi-avec-un-televiseur-uhd-4k_161478-503683#onglet2

cdt

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

fredolerouge — Mon, 12 Jun 2017 13:36:10 GMT

salut @Johanna54

en effet, normalement la 4k c'est uniquement en fibre, je suis donc surpris que tu aies vu de la 4k en VDSL chez des amis

et juste pour être sur du coup, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

Johanna54 — Mon, 12 Jun 2017 13:46:44 GMT

Bonjour, merci pour votre aide, cependant je n'ai pas pu avancer car aucun des ports HDMI ne porte la mention 4K, UHD, HDMI ou HDCP comme expliqué. De plus, la manipulation pour une TV Samsung n'existe pas comme indiqué également. J'ai bien fait le point avec Samsung qui me confirme que ma TV est bien compatible 4K...

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

Johanna54 — Mon, 12 Jun 2017 13:57:00 GMT

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 12 juin 2017, 14 h 01 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 01 h 51 m 29 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1284 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 23011 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Bonjour, voilà tout ce qui est indiqué, je vous confirme à 200% que mes 2 amis sont en ADSL et même pas en VDSL, nous l'avons vérifié sur leurs contrats directement avec le commercial en boutique

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

aerotech — Mon, 12 Jun 2017 21:18:34 GMT

Bonjour,

Il y a 2 conditions pour beneficier de la 4K :

- le decodeur TV4

- une connexion fibre

Donc vos 2 amis ne peuvent pas recevoir un flux TV 4K avec une connexion adsl. Au mieux ils recoivent une definition HD.

C'est egalement votre cas, vous avez un debit suffisant pour recevoir un flux TV HD.

A quoi voyez vous chez vos amis qu'ils sont en 4K?

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

catchiky — Tue, 13 Jun 2017 07:16:59 GMT

Bonjour,

Je crois avoir l'explication de vos amis en ADSL qui ont de la 4K, dont un "en belle campagne profonde". Je pense qu'ils ont tout simplement la TV d'Orange _par satellite_ (ils sont en ADSL mais recoivent leur flux par satellite). Le décodeur satellite n'est pas à proprement parler 4K mais j'ai effectivement vu moi aussi des flux HD du satellite sur la TV Sony 4K 55 pouces et c'est absolument bluffant, sur certaines chaînes "qui produisent bien", type Arte HD ou Mezzo Live HD, on jurerait de la 4K.

Il faut savoir que les flux satellite ou même TNT sont encodés avec des débits plus élevés (de l'ordre de 16Mb/s) que les flux IPTV xDSL. Il ne s'agit pas de flux 4K mais sur une TV 4K, ils rendent beaucoup mieux. (Essayez de scanner les chaînes TNT si vous le pouvez, vous aurez une meilleure qualité que les flux IPTV).

Concernant la 4K : il faut effectivement la Fibre et le décodeur 4 pour avoir la possibilité de recevoir des flux 4K, mais au quotidien ça ne sert pas à grand chose puisque les flux produits en 4K sont très rares (exemple, sur le dernier EUro 2016, seuls 8 matchs étaient diffusés en 4K).

Cordialement

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

Johanna54 — Tue, 13 Jun 2017 07:18:44 GMT

Bonjour, merci pour vos informations mais je vous certifie avoir des images plus qu'en HD chez les 2 personnes concernées malheureusement je n'ai pas de quoi le prouver. Vous commencer à me mettre le doute mais je suis sûre de ce que j'ai vu... j'ai déjà regardé des vidéos en 4K et ce que j'ai vu était similaire ou alors très très proches....

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

catchiky — Tue, 13 Jun 2017 07:23:23 GMT

Bonjour,

Vous avez très probablement vu des flux HD+ de très haute qualité, transportés par satellite, qui sur une bonne TV 4K donnent une illusion de 4K. A mon avis seuls des spécialistes peuvent faire la différence avec de la vraie 4K, pas nos yeux de béotiens qui disent ouahouh pareil.

Cordialement

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

chkchk93 — Tue, 13 Jun 2017 09:59:06 GMT

Hello,

Il y a une différence entre recevoir/ avoir une chaine diffusé en 4K (UltraHD) disponible uniquement pour les clients fibres car le flux est de 25 000 kbps et avoir une definition 4K (UltraHD) sur sa TV.

Si tu as le dernier decodeur noir TV4 d'orange, et une TV 4K , tu peux avoir une definition 4K meme en ADSL c'est de l'upscaling sur toutes les chaines, mais c'est pas de la vrai 4K

C'est un traitement pour améliorer l'image.

Conditions etres sur la bonne entrée HDMI compatible HDCP2.2 => voir manuelle de la TV definition 3840x2160

Le seul service disponible en 4K chez Orange pour les clients ADSL/VDSL qui ont un débit > 20 000 kbps c'est Netflix.

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

mentali210 — Tue, 13 Jun 2017 10:07:19 GMT

Bonjour.

De par mon expérience récente: tout nouvel abonné orange livebox 4, j'ai constaté ceci:

Ma tv 4k indique lorssque je zappe d'une chaine à l'autre que les chaines tv sont diffusés en 3860*2160p50;

Bien sur je me doute que ces chaines sont upscalé via le menu configuration image du déco orange dans la résolution 4k, pourquoi?

Tout simlement parce que même si mon immeuble est fibré (joli plaque orange en bas de chez moi m'indiquant que mon immeuble est fibré) je n'ai pas la chaine ultra nature uhd. Je n'ai pas non plus le fameux boitier mural fibre.

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

chkchk93 — Tue, 13 Jun 2017 11:47:49 GMT

Bonjour @mentali210

Est ce que tu as fait la demande pour avoir la fibre chez toi si ton immeuble est fibré ?

Tu te plains de ne pas avoir de chaine en 4K , mais pour cela il faudrait que tu souscrive a une offre fibre chez Orange!!

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

Johanna54 — Tue, 13 Jun 2017 15:04:26 GMT

@chkchk93 je ne suis pas éligible à la fibre, donc je ne me plains pas...

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

Johanna54 — Tue, 13 Jun 2017 15:09:42 GMT

@chkchk93 milles excuses je pensais que vous vous adressiez à moi et j'aurais voulu volontier être éligible à la fibre... et merci pour vos informations très intéressantes ;-)

@catchiky merci pour cette superbe réponse je pense avoir compris maintenant, même le technicien en boutique ou les commerciaux ne savent pas quoi répondre alors j'ai entendu de tout. Une chose est sûre c'est qu'on m'a bien vendu mon super débit vdsl et une qualité d'image en 4K avant que je signe et je suis déçue d'avoir changé d'opérateur.....

Re : Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

mentali210 — Tue, 13 Jun 2017 17:14:19 GMT

Voici le détail de ma ligne:

Détails de la connexion Internet

Statut

disponible

Connecté depuis le

13 juin 2017, 06 h 04 m

Débit utile descendant

10.1 Mbit/s

Débit utile montant

894 kbit/s

Type de connexion

ADSL

Re: Impossible d'obtenir une image en qualité 4K

Cedrik33333 — Sun, 21 Jan 2018 15:23:08 GMT

@Johanna54 , moi j'étais client free précédemment et au débit que tu mentionnes dans ton post tu as accès à la 4k avec la Freebox mini en vdsl. Malheureusement free émet peu de chaînes en 4k, probablement seulement la chaîne "festival 4k" (à moins qu'il y ait du nouveau). Tu n'as pas Netflix non plus avec la Freebox mini à moins de faire de la bidouille ou d'acheter un équipement compatible Netflix. Donc dans tous les cas..ça ne t'aurait pas avancée à grand chose..