sujet Problème S57 dans TV par ADSL et Fibre

Problème S57

CodeErreur57 — Sat, 24 Jun 2017 10:32:37 GMT

Bonjour,

Mon décodeur démarre en indiquant "Configuration" pour finir sur un message d'erreur S57 (ou S55 si j'attends longtemps).

Suite à des recherches sur le forum j'en suis venu à la conclusion qu'il fallait que j'essaie de réinitialiser le décodeur. Mais il semblerait que la télécommande "noire" ne permette pas de se déplacer dans le menu.

Malgré une tentative d'utilisation de l'application TVCommande sur android, il m'est impossible de m'authentifier sur l'appli et donc de l'utiliser.

Plusieurs appels au 3900 de plusieurs minutes finissant toujours sur "Tous nos conseillers sont occupés, allez voir sur le site pour essayer de trouver tout seul..." m'indiquent donc que désormais il faut passer par ce forum pour résoudre ce problème.

Dans l'attente d'une réponse de votre part.

Cordialement.

Re : Problème S57

melet39 — Sat, 24 Jun 2017 11:26:29 GMT

bonjour @CodeErreur57

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s57_69219-70050

et réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re : Problème S57

CodeErreur57 — Sun, 25 Jun 2017 09:25:30 GMT

Bonjour,

Comme spécifié dans mon message précédent, j'ai déjà tenté de réinitialiser le décodeur.

Le problème c'est que sur l'écran d'assistance, la télécommande "noire" ne permet pas de naviguer dans le menu et je ne peux donc pas lancer la réinitialisartion.

Cordialement.

Re : Problème S57

CodeErreur57 — Tue, 27 Jun 2017 07:21:33 GMT

Bonjour,

Après quelques recherches supplémentaires, j'ai finalement trouvé ceci :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-play-noire-avec-clavier-au-dos-la-reconnaissance-gestuelle-ne-fonctionne-pas_44898-45746

En utilisant cette gâchette, j'ai tant bien que mal réussi à me déplacer dans le menu et à lancer la réinitialisation.

Cependant, cette dernière ne fait guère que la même chose que faisait déjà le décodeur, à savoir démarrer sur un écran de configuration/initialisation finissant sur le fameux code d'erreur S57.

Dans l'attente d'une réponse de votre part,

Cordialement.

Re : Problème S57

melet39 — Tue, 27 Jun 2017 07:28:25 GMT

bonjour @CodeErreur57

il faudrait voir avec le service client pour une réinitialisation à distance ou éventuellement un échange de décodeur

retourne sur ce lien,et à l'ouverture d'une petite fenètre bleue sur ta droite "besoin d'aide",clic pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re : Problème S57

CodeErreur57 — Thu, 29 Jun 2017 15:08:35 GMT

Bonjour,

Merci pour la procédure.

J'ai effectivement contacté un conseiller par echat qui a tenté une réinitialisation à distance.

Malheureusement cela n'a pas fonctionné et il m'a été demandé de procéder à un échange du décodeur (+télécommande et alim) dans la boutique Orange la plus proche.

J'ai procédé à l'échange et celui-ci fonctionne parfaitement.

Cordialement.

Re : Problème S57

melet39 — Thu, 29 Jun 2017 15:18:53 GMT

bonsoir @CodeErreur57

merci du retour

bonne soirée