sujet Re : Erreur E01 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur E01

noah — Mon, 18 Jul 2016 10:07:08 GMT

Bonjour,

après une réinitialisation des programmes et de la TV d'orange, je ne peux plus accéder à mon enregistreur orange.

Il me note à l'écran "Erreur E01 : l'enregistreur n'est pas détecté"

J'ai tout fait,absolument tout ce qu'il y a sur le site d'assistance. Réinistialiser la livebox, brancher, rebranchez, attendre 10 secondes, reallumer, remettre à zero box/tv, les deux. Je suis même passer par le logiciel Ma Livebox pour pour reparametrer mais rien ne marche. Toujours la même erreur alors qu'avant l'enregistreur était détecté.

Je suis allée en boutique pour faire tester le bloc tv, ils m'ont envoyer petre. J'ai pas de numero d'échange et/ou c'est pas ma box que je viens faire tester donc c'est pas possible.

J'essaye de joindre le service client depuis 30 min je suis en liste d'attente, mon telephone portable n'est pas abonnée orange, je paye pour les avoir !!! Mais impossible de les joindre.

Pouvez vous m'aider svp?

Re : Erreur E01

JeanMichel28 — Mon, 18 Jul 2016 16:10:04 GMT

Bonjour

as tu sorti ton disque dur et ensuite remis dans le decodeur tv

si tu ne la pas fait feit le decodeur etient

bonne journnée

Re : Erreur E01

celibenj — Fri, 22 Jul 2016 14:01:11 GMT

avant d'ouvrir quoique ce soit, appelle le 3900, l'assistance te fera des tests et te proposeront sans doute d'echanger ton décodeur dans une boutique orange.

Re : Erreur E01

Stavehord2 — Fri, 29 Jul 2016 23:47:02 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le meme probleme que vous. Dans l'assistance concernant le code d'erreur E01 https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/nouvelle-tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-e01_61474-62357#fiche_pas-a-pas_2, on nous indique les manipulations suivantes:

- redémarrer le décodeur [fait]

- réinitialiser le décodeur via le menu de configuration (retour+OK) [fait]

- vérifier le disque dur (apparemment, le disque dur INTERNE du decodeur TV 4 est hors service puisqu'il ne le detecte pas meme apres réinitialisation)

- formater le disque dur (impossible puisque disque dur n'est pas reconnu)

Si dans le menu de configuration ---> rubrique "disque dur" on ne vous communique pas l'espace de stockage restant, alors votre disque dur ou le lecteur de DD est HS.

j'ai donc appeler le 3900 pour un 2ÈME ÉCHANGE DE DÉCODEUR en moins d'UN MOIS (nouveau client play fibre). L'échange est gratuit dans une boutique Orange sur présentation du code d'échange communiqué par le service client.

appelez donc le 3900 et dites au conseiller que vous avez fait TOUTES les manipulations concernant le code d'erreur E01, ils vous donneront ensuite un code d'échange qui apparaitra dans votre espace client (rubrique "dossiers de dépannage").

Re : Erreur E01

Stavehord2 — Fri, 29 Jul 2016 23:51:08 GMT

Avez vous des nouvelles Concernant votre problème ? Est-il résolu ? Si oui, designez la réponse correspondant à votre votre probleme.

cordialement

____________________________________________________

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Re : Erreur E01

titophe111 — Fri, 12 May 2017 11:53:56 GMT

bonjour,je suis solidaire car jai le mème problème,je ne sais pas comment faire,si j"ai la solution je t'en fais part,salut,tophe...

Re : Erreur E01

Oragebtz — Sun, 04 Jun 2017 09:40:11 GMT

Même problème Orange me dit de patienter sans donner de délais.. .

Re : Erreur E01

Jonathan6 — Tue, 20 Jun 2017 16:45:23 GMT

Bonjour,

j'ai fait exactement les même manip que vous et pareil orange ne me donne pas de nouvelles puisqu'un conseiller devait me rappeller et cela fait plusieurs semaines que je n'ai aucunes nouvelles , c'est sincerement inadmissible

Re : Erreur E01

Mathieu — Thu, 22 Jun 2017 07:24:58 GMT

Bonjour @Jonathan6 ,

Puis-je vous aider ?

Mathieu

Re : Erreur E01

Super_Carburant — Sun, 25 Jun 2017 09:12:44 GMT

Bonjour à tous

Je viens d'échanger mon décodeur tv4 et l'erreur E01 est toujours présente.

Je suis au stade du formatage qui me demande de patienter depuis plus de 24 heures !

Je n'y crois pas.

Orange doit m'informer de la maj du firmware de la tv4 pour une meilleur gestion du disque dur.

Qui croire après avoir lu tous vos commentaires ?

Dois je à nouveau effectuer un échange ?

Au risque de tomber sur un disque dur qui ne fonctionne pas.

Attendre une mise à jour ?

Combien de temps.

Je reste très déçu du manque de communication de orange sur ce problème.

A lire vos commentaires.

Orangement votre.

Re : Erreur E01

Stavehord2 — Sun, 25 Jun 2017 10:30:06 GMT

Bonjour @Super_Carburant

J'ai eu le même probleme que toi à 2 reprises.

La 1ère fois, j'ai du procéder à un remplacement de mon Décodeur TV 4 en boutique Orange pour ne plus aperçevoir ce fameux code erreur E01.

La 2ème fois, j'ai constaté que j'avais à nouveau ce code erreur alors que je n'avais rien touché et que je n'avais plus ce probleme depuis plus d'1 mois. J'ai alors contacté le service clients par eChat, déprimé car je pensais re-devoir remplacer mon Décodeur TV 4 en boutique donc un 3ème déplacement et un 3ème échange. Le conseiller du service commercial m'a dirigé vers un conseiller du service technique qui a forcé une réinitialisation de mon Décodeur TV 4 à distance. J'étais pourtant persuadé que cela ne servirait à rien et finalement, j'étais ravi car j'ai retrouvé la totalité de mes enregistrements (bien qu'il n'y en ait peu).
En fait, c'est un problème matériel: soit le disque dur interne du Décodeur TV 4 est hors service, soit c'est le lecteur qui a subi un choc et qui ainsi, fonctionne mal.
Commence par réinitialiser ton Décodeur TV 4 : https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Si la réinitialisation n'a pas réglé ton probleme, contacte le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) pour un échange de Décodeur TV 4 gratuit en boutique Orange ou en point relais:
-Par Téléphone au 3900, 
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/?page=gt-home-page > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

même apres un échange de Décodeur TV 4, il se peut que ce probleme ré-apparaisse. Pour ma part, j'ai procéder à 2 échanges de Décodeur TV 4 pour enfin trouver celui qui aujourd'hui me pose aucun probleme.

Bonne journée

Re : Erreur E01

Sam42 — Sun, 25 Jun 2017 21:29:37 GMT

Bon, cela à commencé du jour au lendemain par l'abscence de reconnaissance des périphérique USB... Ni clefs, ni disque externe

Puis aujourd'hui, je constate que le disque dur est innaccessibl (erreur E01)

J'ai réinitialisé le décodeur, tenté de reformater le dique, de le vérifier, sans résultat :

Le formatage reste plusieurs heures sans bare de progression, sans réponse ni effet(le formatage... est en cours... veuillez patienter...)

la vérification dure 1/2 seconde, rend la main, sans rendre compte de quoi que ce soit,

Echange ou pas échange, je veux bien croire qu'avec un nouveau décodeur ça marche, mais d'après Stavehord le problème peut réaparaitre...

Qu'est ce que c'est que ce matériel buggé à ce point !

Vraiement pas content

Re : Erreur E01

Sam42 — Mon, 26 Jun 2017 19:40:51 GMT

Bon, pas la peine d'aller chercher midi à 14h, après deux nuits de forums, d'astuces, etc. j'ai fini par appeler le 3900, chramante technicienne, en deux coups de baguettes magiques (les milles et une nuits, centre au Maroc) elle à réinitialisée ma LiveBox TV-4 à distance. Opération impossible à faire à partir des menus utilisateurs accessibles par le client.

Moralité, avec un système fermé, c'est la seule solution. Je ne saurais trop la conseiller, ça évite les heures perdues en trucs et astuces plus ou moins fiables.

Re: Erreur E01

Jonathan6 — Sat, 12 Aug 2017 12:45:26 GMT

Bonjour @Mathieu,
Oui j'aurait bien besoin de votre aide

Merci
Jonathan

Re: Erreur E01

Vanessa_M — Sat, 12 Aug 2017 14:50:01 GMT

@Jonathan6 ,

Dans ce cas, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Vanessa

Re: Erreur E01

Lony25640 — Mon, 11 Dec 2017 16:36:27 GMT

Bonjour même problème avec le décodeur tv4 (je lai depuis juillet)

Re: Erreur E01

Arnaud_V — Wed, 13 Dec 2017 13:24:49 GMT

Bonjour @Lony25640,

En quoi puis-je vous aider ?

Je reste à votre disposition

Arnaud

Re: Erreur E01

celibenj — Wed, 13 Dec 2017 13:29:30 GMT

c'est bon en ce qui me concerne pour l'erreur E01

J'ai appelé le SAV et ils m'ont fait une reinitialisation de ma box a distance et tout est OK maintenant.

Re: Erreur E01

Lony25640 — Sat, 16 Dec 2017 12:53:07 GMT

Bonjour j'ai la box 4 depuis juillet,mais maintenant impossible de mettre pause, d'enregistrer ou de mettre un disque dur comme avant.

Re: Erreur E01

Mathieu — Sat, 16 Dec 2017 14:25:15 GMT

Bonjour @Lony25640 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support, numéro de mobile).

Mathieu