sujet Re : Problème de réception TV ADSL récurrent dans TV par ADSL et Fibre

Problème de réception TV ADSL récurrent

krank68 — Fri, 03 Jan 2014 15:00:27 GMT

Bonjour

je rencontre depuis quelques temps un soucis récurrent quotidien:

il m'est quasiment impossible de regarder la télévision l'après midi, quelle que soit la chaine à partir de mon équipement livebox+décodeur Orange.

les images se gèlent, le son disparait puis le tout réapparait sporadiquement tout au long de l'après midi.

cela persiste quasiment tout l'après midi.

Le soir ce problème peut également apparaitre plus ou moins régulièrement...

C'est fâcheux tout de même puisque je ne reçoit la télé que par le biais de l'adsl.

Un appel au service technique s'est soldé par le le changement de ma live Box (inventel) au profit de la dernière version.

Le problème n'est toutjours pas résolu.

Re : Problème de réception TV ADSL récurrent

fredolerouge — Fri, 03 Jan 2014 15:07:02 GMT

salut

il serait pas mal que tu nous fasses un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

ensuite dis nous :

- HD activée ou pas?

- comment le décodeur est il relié à la box : câble ethernet direct ou plugs?

- le décodeur et la TV sont ils bien branchés sur une prise électrique seule et pas sur une multi prise?

Re : Problème de réception TV ADSL récurrent

krank68 — Fri, 03 Jan 2014 15:18:03 GMT

la HD n'est pas activée (du moins à ce que je sache)

j'utilise des plugs depuis des lustres qui fonctionnent sans soucis (à priori)...des Devolo.

et je suis connecté cash sur le 220.

alors pour les valeurs:

1.14	Atténuation montante :	20.4 dB
1.15	Atténuation descendante :	41.2 dB
1.16	Marge au bruit sens montant :	26 dB
1.17	Marge au bruit descendante :	10 dB
1.18	Débit montant maximum :	517 kb/s
1.19	Débit descendant maximum :	4610 kb/s
1.20	Puissance dans le sens montant :	0
1.21	Puissance dans le sens descendant :	0
1.22	Nombre de paquets reçus :	112224
1.23	Nombre de paquets envoyés :	931752
1.24	Nombre de paquets perdus :	0

Re : Problème de réception TV ADSL récurrent

Klara — Wed, 08 Jan 2014 11:16:12 GMT

Bonjour krank68,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Problème de réception TV ADSL récurrent

fredolerouge — Wed, 08 Jan 2014 11:39:18 GMT

salut krank

je vois déjà une première chose : marge au bruit élevé, cela peut être un signe de mise sous DLM.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités.

Toujours commencer par la partie domestique en faisant les manipulation suivantes :
- changes de filtre (sachant que qualité = prix)
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Un test de ta ligne nous en dira plus

ensuite, plugs, ma foi, c'est plus souvent une source de problèmes qu'un apport de solutions, et le probable DLM n'arrange rien

Un bon conseil, à ce jour, il n'y a rien qui remplace le bon vieux câble ethernet, d'autant que la norme permet une longueur de 100 mètres sans pertes

Re : Problème de réception TV ADSL récurrent

Klara — Wed, 08 Jan 2014 14:08:50 GMT

Votre ligne est instable.

Je vous propose de prendre une intervention.

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (8h-13h ou 13h-18h)?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.