sujet Re : Démarchage mal venu ! dans TV par ADSL et Fibre

Démarchage mal venu !

Bavaria37 — Fri, 06 Dec 2013 09:47:02 GMT

Bonjour

Ce matin au réveil, plus de TV, décodeur plus à l'heure etc.....

Pendant que je m'occupe de ce problème récurrent, tous les 3 à 4 jours environ, appel d'Orange pour me démarcher de je ne sais quoi (niveau sonore de la communication trop faible on comprend un mot sur trois)

La gentille téléopératrice était mal venue......., je n'ai pas forcément été aimable, mais il fallait qu'elle appelle un jour ou ça marche, na J

Désolé pour elle

Re : Démarchage mal venu !

cledefa — Fri, 06 Dec 2013 10:19:30 GMT

Bonjour,

Pour retrouver un fonctionnement normal de votre décodeur, voir

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-la-qualite-de-la-nouvelle-tv-d-orange-2415.php
Faire les choix demandés(ADSL ou Satelitte, décodeur, type TV Orange)

Nhésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Démarchage mal venu !

HSR-HDC — Fri, 06 Dec 2013 10:25:18 GMT

Bonjour

Les décodeurs.............

Nous, il y a bien longtemps que ces trucs extraterrestres ont pris le chemin de la poubelle.

C'est surtout quand ça fonctionne bien qu'il faut s'inquiéter, mais comme c'est pas souvent.....

Bonne journée.

Re : Démarchage mal venu !

Bavaria37 — Fri, 06 Dec 2013 10:46:55 GMT

C'est bien ce que je fais 2 à trois fois chaque semaine , je connais la manipulation par coeur ! Ca remarche et le lendemain ou 2 jours après , re- belote écran noir ....... :mansad:

Je sors de 12 ans de Free et commence à regretter

Bon week-end

Re : Démarchage mal venu !

cledefa — Fri, 06 Dec 2013 15:56:42 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un web conseiller (interlocuteur avec le Logo Orange)

Re : Démarchage mal venu !

chantal03 — Sat, 07 Dec 2013 14:47:51 GMT

Bonjour Bavaria37,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ainsi que le type de Livebox et de décodeur que vous détenez ?

Bonne journée.

Chantal

Re : Démarchage mal venu !

Bavaria37 — Mon, 09 Dec 2013 10:47:32 GMT

Bonjour,

Voila qui est fait.

Re : Démarchage mal venu !

Bavaria37 — Mon, 09 Dec 2013 12:10:45 GMT

Bonjour.

Encore une perte de synchro ADSL il y a 40 minutes ! Ca devient de plus en plus récurent

Re : Démarchage mal venu !

HSR-HDC — Mon, 09 Dec 2013 12:20:02 GMT

Bonjour

Mais non, c'est normal. Nous avons cela au moins 10 fois par jour.

Mais vous savez quoi ? Il y a toujours quelque chose dans les tuyaux, et nous sommes contents.

L'informatique, la connexion, le matériel, rien ne peut marcher sans problèmes, il y a toujours des bugs, mais c'est le charme de l'outil, et comment pourrions nous ne pas raler, ne pas être français, si il n'y avait pas cela.

On reste Zen, quand ça déconne, on ferme, on va à la pêche, on revient et tout marche.

C'est Noel, éclatez vous, tout est beau, les villes, les gens, ce simple plaisir n'a rien de récurent.

Bonne journée.

HSR-HDC

Re : Merci de vous intéresser à mon problème.

chantal03 — Tue, 10 Dec 2013 12:09:36 GMT

Bonjour Bavaria,

Après étude de votre dossier et test de votre ligne il ressort une anomalie sur celle-ci.

Quelques renseignements me sont utiles.

Occupez-vous une maison ou un appartement ?

La livebox Play est-elle branchée sur une prise murale électrique ainsi que le décodeur IHD92 ou utilisez-vous une multiprise ?

D'autre part, avez-vous changé le ou les filtres ADSL ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Chantal

Re : Merci de vous intéresser à mon problème.

Bavaria37 — Mon, 09 Dec 2013 14:01:56 GMT

Bonjour,

En réponse à vos questions/

Occupez-vous une maison ou un appartement ?

Pavillon individuel

La livebox Play est-elle branchée sur une prise murale électrique ainsi que le décodeur IHD92 ou utilisez-vous une multiprise ?

Livebox Play et décodeur chacun sur sa prise murale dédiée et sans utilisation de multiprise

D'autre part, avez-vous changé le ou les filtres ADSL ?

Filtre ADSL Fantronic ST8902-2 d'origine, fourni dans le pack. Pas d'autre filtre à tester

TV reliée au décodeur par cable HDMI

Liaison Livebox décodeurTV par câble Ethernet

Pas d'appareils ménagers ou hifi à proximité, pas d'alarme, pas de parasitage, installation électrique conforme, aucun parasitage aucune programmation d'appareil électrique ou autre.

Maison particulière récente, voisinage proche à plus de 300 mètres.

Les données techniques sont bonnes.

Re : Merci de vous intéresser à mon problème.

chantal03 — Mon, 09 Dec 2013 14:21:19 GMT

Bonjour Bavaria37,

Merci pour la précision de votre réponse.
Je vous confirme qu'il ressort bien une anomalie sur votre ligne, suite à un nouveau test de votre ligne, que je ne peux localiser.
Si vous êtes d'accord je peux demander l'intervention d'un technicien.
Cette intervention ne nécessite pas une prise de RDV mais un numéro de téléphone portable serait utile pour le service des interventions.

Bonne journée.
Chantal

Re : Merci de vous intéresser à mon problème.

Bavaria37 — Mon, 09 Dec 2013 14:38:28 GMT

Bonjour.

Merci de votre intervention. D'accord pour l'intervention d'un technicien.

Je vous communique mon portable par MP.

Re : Merci de vous intéresser à mon problème Mon n° de portable.

chantal03 — Mon, 09 Dec 2013 14:45:34 GMT

Bonjour Bavaria37,

Je signale l'anomalie au service des interventions et leurs communique votre numéro de téléphone portable.

Je reviens vers vous pour vous donner de plus amples informations sur cette intervention.

A tout de suite .
Chantal

Re : Merci de vous intéresser à mon problème Mon n° de portable.

Bavaria37 — Mon, 09 Dec 2013 14:46:53 GMT

:manfrustrated: Heu c'est peut être pas nécessaire de publier le n° que je vous ai donné par MP

Re : Merci de vous intéresser à mon problème Mon n° de portable.

Bavaria37 — Mon, 09 Dec 2013 14:48:53 GMT

Réaction rapide, c'est bien :manhappy:

Merci

Entre temps, j'ai mis un autre filtre pour tester.

Re : Merci de vous intéresser à mon problème Mon n° de portable.

chantal03 — Tue, 10 Dec 2013 07:25:48 GMT

Bonjour Bavaria37,

Veuillez m'excuser de cette mauvaise manipulation, je l'ai aussitôt supprimé du message.
L'intervention ne nécessite donc pas la prise d'un Rendez-Vous.
Le technicien fera son intervention au plus tard le jeudi 12 Décembre 2014 18h.
Il vous contactera sur votre portable en cas de nécessité.
Merci de me tenir informée.

Bonne fin de journée.
Chantal

Re : Merci de vous intéresser à mon problème Mon n° de portable.

Bavaria37 — Mon, 09 Dec 2013 15:10:30 GMT

Bonjou.

Merci de cette intervention efficace.

Je vous tiens avisé du résultat de l'intervention.

Re : Merci de vous intéresser à mon problème Mon n° de portable.

zenix — Mon, 09 Dec 2013 22:43:41 GMT

bonjour

pourquoi y a t ' il un numéro de téléphone affiché ????

Demande de modération non effectuée

Malibu — Tue, 10 Dec 2013 06:54:22 GMT

Bonjour

Pour info, j'ai signalé ce post de chantal03 (bonjour) hier soir lors de ma connexion de 10 petites minutes(eh oui Malibu est surbookée en ce moment:smileywink

dans lequel se trouve le numéro de téléphone complet de Bavaria.

L'erreur est humaine dit-on mais à ce que j'ai pu lire il y a eu aussi cafouillage pour le n° de portable.

Or, aujourd'hui je ne peux que constater que rien n'a été fait pour réparer cette erreur d'un webconseiller donc un professionnel, alors que l'on demande aux clients débutants de ne pas transmettre de données personnelles.

Merci pour Bavaria

ps : Bonjour @ l'Ami Zenix(j'ai lu et je répondrai dès que j'ai un moment de libre), @ toutes et tous Amis(es) HSR-HDC