sujet Re : Bug nouveau décodeur 4 dans TV par ADSL et Fibre

Bug nouveau décodeur 4

gégé3364 — Mon, 26 Jun 2017 15:48:11 GMT

Bonjour,depuis 1 mois,j'ai la nouvelle livebox 4 et 15 jours aprés j'ai pris le nouveau décodeur 4 qui sont avec la fibre.La télé n'arrête pas de de se figer et j'ai un message ( la chaine demandée n'est pas accessible et des fois il y a un code erreur L11-01 )

Aprés le changement de box et de décodeur ,toujours pareil.J'ai tout éssayé ,changement du cable HDMI ,changement d'alimentation électrique ,changement de télé ,changement de source HD + HD ,SD.Dernier recours on veut faire passer un technicien à mes frais (69 euros ),j'ai refusé car il va me dire que cela vient de chez moi.

Avec l'ancien décodeur ça fonctionné normalement et j'ai voulu changer pour pouvoir enregistrer.

Avez vous ,svp,rencontré se probléme et l'avez vous résolu.

Merci pour votre réponse.

Cdt

Re : Bug nouveau décodeur 4

Mogetto — Mon, 26 Jun 2017 15:57:06 GMT

Par quel moyen est relié votre boitier tv à votre livebox ?

Si ce n'est pas un cable réseau RJ45 direct, je vous conseille de le faire. ( pas de CPL, pas de plugs .... )

Re : Bug nouveau décodeur 4

gégé3364 — Mon, 26 Jun 2017 16:06:15 GMT

Bonjour ,par le cable éthernet fourni par orange et je n'ai rien d'autre.

Re : Bug nouveau décodeur 4

Mogetto — Mon, 26 Jun 2017 17:14:51 GMT

Pour etre plus préci: liaison fibre ou xDSL ?

Re : Bug nouveau décodeur 4

gégé3364 — Mon, 26 Jun 2017 20:13:13 GMT

Fibre

Re : Bug nouveau décodeur 4

Mogetto — Tue, 27 Jun 2017 10:39:14 GMT

Vu que beaucoup d'éléments ont été changé, je laisserais venir un technicien pour qu'il puisse constater le probleme! A mon avis le PB ne vient pas de chez vous !

Re-Controlez a nouveau toutes les connections de A a Z !

Re : Bug nouveau décodeur 4

Mogetto — Tue, 27 Jun 2017 10:42:22 GMT

Essayez de nous mettre le resultat d'un test de debit via Nperf par exemple. Si votre ordi est un portable branchez le en direct ( pas de WIFI )

En SD, l'image est elle correct ?

Re : Bug nouveau décodeur 4

gégé3364 — Tue, 27 Jun 2017 16:44:52 GMT

Bonsoir,merci encore pour vos conseils,en SD l'image n'est pas bonne,pour le débit éffectivement on me parle dans mon entourage que cela pourrait être le probléme mais je ne sais pas faire le test.Oui mon ordi est un portable.Je vais regarder sur le net comment faire.

Re : Bug nouveau décodeur 4

gégé3364 — Tue, 27 Jun 2017 18:45:37 GMT

J'ai trouvé pour faire le test et en branchant mon ordi sur la box avec un cable ethernet je trouve,si je ne me suis pas trompé.

Réception envoi Latence

65,69 Mb/s 35,35 Mb/s 47,00 Mb/s

ça vous semble normal ?

Merci

Re : Bug nouveau décodeur 4

catchiky — Tue, 27 Jun 2017 19:32:41 GMT

Bonsoir,

Etonné de voir une latence exprimée en Mb/s mais c'est un détail, les débits indiqués sont très corrects, ce n'est pas ça qui est responsable de votre problème de télé.

Comment votre fibre est-elle raccordée à la Livebox ? via un petit dongle enfiché dans la Livebox ou via un boîtier externe relié à la Livebox par un câble Ethernet ? Question subsidiaire: dans quel département êtes-vous?

Cordialement

Re : Bug nouveau décodeur 4

gégé3364 — Tue, 27 Jun 2017 19:54:41 GMT

un petit dongle enfiché et je suis dans le 33

Re : Bug nouveau décodeur 4

gégé3364 — Tue, 27 Jun 2017 20:00:23 GMT

Bonsoir,désolé je n'avais pas vu que j'avais changé d'interlocuteur,

Box branché via dongle enfiché et je suis dans le 33 .

Merci

Cordialement

Re : Bug nouveau décodeur 4

catchiky — Tue, 27 Jun 2017 20:26:27 GMT

Bonsoir,

J'en étais sûr, dongle enfiché et région Aquitaine confirment le diagnostic. C'est le petit dongle (SFP) qui est défectueux, c'est un problème connu. Si vous avez l'application "Ma Livebox" sur votre smartphone ou tablette, vous pouvez lancer un diagnostic avec l'appli et l'outil devrait vous le confirmer. Si un technicien se déplace, vous ne serez pas facturé, c'est un défaut du matériel qui vous a été fourni.

Cordialement

Re : Bug nouveau décodeur 4

gégé3364 — Wed, 28 Jun 2017 11:05:37 GMT

Bonjour,merci pour les infos ,je vois cela et vous tiens informer.

Cordialement

Re : Bug nouveau décodeur 4

Mogetto — Wed, 28 Jun 2017 11:32:11 GMT

Et puis le débit me parait un peu faible aussi pour de la fibre et la latence élevée !

Heureusement un expert fibre est passé par ici !

C'est le seul truc qui n'a pas été changé ! bien tombé

Re : Bug nouveau décodeur 4

gégé3364 — Thu, 29 Jun 2017 15:21:53 GMT

Bonjour,j'ai charger l'application ( ma livebox ) sur mon ordi portable mais ça me propose que pour tester la ligne

( livebox , fixe ,télé ) et cela me dit que tout est bon.

Comment lancer le diagnostic qui pourrait me confirmer la panne du dongle enfiché ?

Merci

Cdt

Re : Bug nouveau décodeur 4

catchiky — Thu, 29 Jun 2017 15:35:26 GMT

Oui, c'est bien le test de ligne "tout en un" que vous avez fait qui aurait dû indiquer le diagnostic. Il est possible que vous n'ayiez pas eu assez d'incidents sur les dernières 24h pour atteindre le niveau de détection de la panne. Je ne vois plus qu'un appel à l'assistance, hélas...

Re : Bug nouveau décodeur 4

Mogetto — Thu, 29 Jun 2017 16:51:46 GMT

Et je rajouterais, si besoin il y a, laissez venir le technicien cette fois !

;-)

Re: Re : Bug nouveau décodeur 4

gégé3364 — Thu, 20 Jul 2017 19:40:42 GMT

Bonsoir,le technicien est venu hier ,éffectivement le probléme venait du dongle enfiché ,il a été remplacé par une autre source ( boitier fibre ) depuis tout fonctionne.

Merci encore.

Cdt