sujet Re : Erreur T01 dans TV par ADSL et Fibre

Erreur T01

udo — Mon, 03 Jul 2017 15:31:30 GMT

Bonjour,

Je me permet de vous contacter, car depuis peu j'ai régulièrement le code erreur T01, lorsque je reste appuyer sur la touche + du décodeur Noir;

Pourquoi j'appui sur cette touche, car le joystick de ma télécmmande est inversé, par exemple gauche = bas et droit = haut, etc...);

Suite à cette pression sur le + du décodeur, un message apparait, je fais ce qui est expliqué et cela refonctionne, mais quelques jours plus tard, cela recommence (touche inversé de la télécommande);

Pouvez vous m'expliquer,svp, pourquoi ce problème revient régulièrement? et que dois-je faire,svp?

Merci par avance.

Cordialement.

Re : Erreur T01

melet39 — Mon, 03 Jul 2017 15:50:14 GMT

bonjour @udo

éssaie

APPUYER SUR LES TOUCHES 0 / VEILLE / TV+ EN MEME TEMPS SUR LA TELECOMMANDE sinon

si les commandes sont inversées,il faut demander le remplacement au service client en envoi postal ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Erreur T01

udo — Mon, 03 Jul 2017 16:04:54 GMT

Merci et concernant les webconseillers ont les contact comment,svp?

Re : Erreur T01

melet39 — Mon, 03 Jul 2017 16:20:50 GMT

re @udo

c'est le weconseiller qui te contactera ici

cdt

Re : Erreur T01

udo — Mon, 03 Jul 2017 17:44:29 GMT

donc j'attend, j'espère qu'il me contactera assez vite.

Re : Erreur T01

Yannick — Wed, 05 Jul 2017 12:27:03 GMT

@udo

Bonjour.

Quel décodeur détenez-vous : le décodeur Play ou le décodeur 4 ?

Dans le cadre d'un problème rencontré avec votre télécommande Play noire, Orange peut vous envoyer une nouvelle télécommande (avec boutons de couleur), sans joystick ni clavier au dos.

Yannick

Re : Erreur T01

udo — Thu, 06 Jul 2017 00:56:07 GMT

Bonjour,

Désolé pour ma réponse tardive, cela concerne le décodeur play avec télécommande recto/verso;

Je souhaiterai avoir la même,svp.

Y-a-t-il possibilité de règler ce code erreur t01 définitivement, pour que je puisse la garder?

Cordialement.

Re : Erreur T01

Yannick — Thu, 06 Jul 2017 08:29:52 GMT

Bonjour.

Comme indiqué précédemment, les télécommandes en SAV sont des télécommandes avec boutons de couleur et sans clavier au dos.

Yannick

Re : Erreur T01

udo — Thu, 06 Jul 2017 09:57:22 GMT

D'accord et comment fait ont pour l'obtenir?

Merci.

Re : Erreur T01

melet39 — Thu, 06 Jul 2017 10:12:40 GMT

bonjour @udo

clic sur le pseudo du webconseiller @Yannick et sur ta droite clic sur envoyer un message privé à cet utilisateur et tu lui donne tes coordonnées

cdt

Re : Erreur T01

udo — Thu, 06 Jul 2017 10:12:32 GMT

Est-il possible de faire un échange standard par la même télécommande (recto/verso)?

Merci.

Re : Erreur T01

FabienJ — Thu, 06 Jul 2017 12:57:34 GMT

Bonjour @udo

Afin réaliser l'envoi d'une nouvelle télécommande, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée