sujet Re : Molette télécommande hs dans TV par ADSL et Fibre

Molette télécommande hs

Télécommande — Sun, 30 Apr 2017 17:32:31 GMT

Bonjour, voilà la molette de ma télécommande noire (avec clavier au dos) ne fonctionne plus je peux cliquer avec mais pas faire apparaitre la liste des chaines par exemple et ça dure depuis 10 jours à peu près. Merci d'avance pour votre aide.

Re : Molette télécommande hs

melet39 — Sun, 30 Apr 2017 17:39:36 GMT

bonsoir @Télécommande

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-play-noire-avec-clavier-au-dos-votre-telecommande-fonctionne-mal_132045-144998

essaie

en pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement"

cdt

Re : Molette télécommande hs

Rose_ — Wed, 03 May 2017 11:29:53 GMT

Bonjour @Télécommande

Je vous propose de vous envoyer une nouvelle télécommande Play noire.

Celle ci ne dispose pas du clavier au dos.

Afin de procéder à cet envoi, je vous invite à nous communiquer en message privé vos coordonnées (nom et prénom du titulaire de la ligne fixe, n°de téléphone de la ligne fixe ,n°de téléphone mobile ainsi que l'adresse postale de votre domicile).

Rose

Re : Molette télécommande hs

Isalia57 — Thu, 06 Jul 2017 14:31:11 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même soucis, je peux faire ok avec la molette de la télécommande noire avec le clavier au dos mais je ne peux plus faire apparaître la liste des chaînes en poussant vers le haut/bas et les côtés.
Comment faire ?

Re : Molette télécommande hs

melet39 — Thu, 06 Jul 2017 14:36:37 GMT

bonjour @Isalia57

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-play-noire-avec-clavier-au-dos-votre-telecommande-fonctionne-mal_132045-144998

cdt

Re : Molette télécommande hs

Isalia57 — Fri, 07 Jul 2017 04:09:56 GMT

Bonjour
Merci pour le lien, j'avais testé cette solution avant de poster sur le forum, cela n'a pas fonctionné 😢

Re : Molette télécommande hs

melet39 — Fri, 07 Jul 2017 05:36:02 GMT

bonjour @Isalia57

dans ce cas demande l'échange de matériel au service client ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Molette télécommande hs

fredo40 — Sat, 08 Jul 2017 10:02:54 GMT

Bonjour @Isalia57

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Re: Molette télécommande hs

Laura2022 — Thu, 28 Sep 2017 16:41:44 GMT

Bonjour, j'ai un problème avec la télécommande noire, le petit joystick de fonctionne plus malgré des piles neuves... Comment faire pour avoir un échange ? Merci

Re: Molette télécommande hs

melet39 — Thu, 28 Sep 2017 16:50:34 GMT

bonsoir @Laura2022

mème problème mème solution

appel au 3900 pour un envoi ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Molette télécommande hs

Laura2022 — Thu, 28 Sep 2017 16:57:30 GMT

Ok merci, je vais attendre un Web conseiller autrement j'appellerai demain.. 😉

Re: Molette télécommande hs

melet39 — Thu, 28 Sep 2017 17:06:32 GMT

re @Laura2022

en attendant éssaie

en pressant simultanément les trois touches "On/Off", "TV+" et "Enregistrement".

et voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-play-noire-avec-clavier-au-dos-votre-telecommande-fonctionne-mal_132045-144998

cdt

Re: Molette télécommande hs

Xloé — Wed, 04 Oct 2017 07:39:46 GMT

Meme probleme. Test réalisé. J'ai essayé d'appeler le 3900 pour procéder à en remplacement, mais peut importe la question posée je me retrouve avec SMS avec un lien sur les différentes page d'assistance de la télécommande. Comment doit on procéder pour avoir un remplacement?

Re: Molette télécommande hs

melet39 — Wed, 04 Oct 2017 09:23:48 GMT

bonjour @Xloé

il faut insister au 3900 en disant panne tv pour un envoi postal

sinon éssaie par chat à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Molette télécommande hs

chantal03 — Fri, 06 Oct 2017 16:49:26 GMT

Bonsoir @Xloé

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet) ?

Bonne soirée.

Chantal

Re: Molette télécommande hs

Veroni — Tue, 24 Oct 2017 04:59:26 GMT

Bonjour,

J'ai le même pb. Quand je vais en agence, on me dit d'appeler le 3900. Et lorsque j'appelle le 3900, on m'envoie un lien. J'ai donc une télécommande qui ne fonctionne pas et un service clients qui ne veut pas changer la télécommande !!!!!

Re: Molette télécommande hs

melet39 — Tue, 24 Oct 2017 05:48:08 GMT

bonjour @Veroni

au 3900,il faut insister et plusieurs fois en disant panne tv

cdt

Re: Molette télécommande hs

Eric1234 — Mon, 13 Nov 2017 18:29:08 GMT

Je suis dans le même cas, le joystick "fait défiler tout seul" les chaînes sans que je puisse l'arrêter.

Re: Molette télécommande hs

Eric1234 — Mon, 13 Nov 2017 18:36:18 GMT

Je suis dans le même cas. Le jostick fait défiler la liste des chaînes en continu sans que je le solicite. Je suis obligé de retirer les piles pour que cela s'arrête.

Re: Molette télécommande hs

melet39 — Mon, 13 Nov 2017 18:46:47 GMT

@Eric1234

regarde les posts au dessus