https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Changement-d%C3%A9codeur-offre-open-play/m-p/1324002#M92618 Bonjour, suite à un orage il y a 15 jours ma box internet à cramé, je suis donc allée en boutique et on me l'a changé, j'avais une blanche et on m'a dit que j'aurai du avoir une noire depuis le début vu que j'ai une offre play! Je suis donc repartie avec ma box noire! Hier j'ai donc voulu aller changer également mon décodeur télé et on me dit que ce n'est pas possible! Sachant que depuis 2014 je paye pour une offre en ayant pas le matériel qui va avec! Bref apres un gros dialogue de sourd à la boutique, comment puis je faire? Merci Thu, 06 Jul 2017 16:28:43 GMT celine2387 2017-07-06T16:28:43Z https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Changement-d%C3%A9codeur-offre-open-play/m-p/1324002#M92618 Bonjour, suite à un orage il y a 15 jours ma box internet à cramé, je suis donc allée en boutique et on me l'a changé, j'avais une blanche et on m'a dit que j'aurai du avoir une noire depuis le début vu que j'ai une offre play! Je suis donc repartie avec ma box noire! Hier j'ai donc voulu aller changer également mon décodeur télé et on me dit que ce n'est pas possible! Sachant que depuis 2014 je paye pour une offre en ayant pas le matériel qui va avec! Bref apres un gros dialogue de sourd à la boutique, comment puis je faire? Merci Thu, 06 Jul 2017 16:28:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Changement-d%C3%A9codeur-offre-open-play/m-p/1324002#M92618 celine2387 2017-07-06T16:28:43Z https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Changement-d%C3%A9codeur-offre-open-play/m-p/1324008#M92620 <P>salut <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7946458">@celine2387</a></P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7946458">@celine2387</a> a écrit&nbsp;:<BR />[...]Sachant que depuis 2014 je paye pour une offre [...]<HR /></BLOCKQUOTE> <P>&nbsp;</P> <P>il me semble encore normal que tu paies, c'est notre obligation à tous ici, puisque nous sommes clients</P> <P>&nbsp;</P> <BLOCKQUOTE><HR /><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/7946458">@celine2387</a> a écrit&nbsp;:<BR />[...] en ayant pas le matériel qui va avec! Bref apres un gros dialogue de sourd à la boutique, comment puis je faire? Merci<HR /></BLOCKQUOTE> <P>ça, il faudrait déjà s'en assurer, parce que suivant que tu sois en IPTV ou TV par SAT, le matériel n'est pas le même</P> <P>&nbsp;</P> <P>Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :<BR />- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides<BR />- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran<BR />- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :<BR /><BR />Etat de la ligne DSL<BR />[...]<BR />2.2<BR />mode de synchronisation DSL : xxxx<BR />[...]<BR /><BR />Débit et marge au bruit<BR />2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s<BR />2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s<BR />2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB<BR /><BR />Indicateur de qualité de ligne (erreurs)<BR />2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx<BR />2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx<BR /><BR />Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)</P> <P>&nbsp;</P> <P>quel a été le motif invoqué pour le refus de changement de matériel?</P> Thu, 06 Jul 2017 16:43:08 GMT https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Changement-d%C3%A9codeur-offre-open-play/m-p/1324008#M92620 fredolerouge 2017-07-06T16:43:08Z