sujet Re : Code erreur ctw209 dans TV par ADSL et Fibre

Code erreur ctw209

zouzou56 — Wed, 05 Jul 2017 19:47:01 GMT

Bonsoir,
Alors voilà il y a quelques jours une mise à jour de la clé tv orange a ete faite et depuis cest le bordel... jusqu'a ce soir où je n'ai plus q'un écran ( ce matin c etait bon) qui me dit code erreur ctw209 ... veuillez nous excuser... mais de quoi car depuis la mise à jour c'est la m...e.. que faire??? Suis je tout seul à avoir ce problème aujourd'hui où est ce encore un problème national de orange??? J'ai fait toutes les manipes conseillées sur le forum mais rien n'y fait... si l'un d'entre vous peu m aider merci d'avance... bonne soirée

Re : Code erreur ctw209

Lili0707 — Wed, 05 Jul 2017 20:35:16 GMT

J'ai le même problème.c'est assez récurrent. .patience.cest tout

Re : Code erreur ctw209

jeanti — Thu, 06 Jul 2017 04:34:58 GMT

Bonjour @zouzou56

Même problème que vous depuis quelques jours. Il y a eu effectivement une Mise à Jour de la clef TV,
ou plus exactement une Mise à jour "Application clef TV sur le smartphone", qui se traduit par une présentation et des couleurs un peu différentes de l'application clef TV sur le smartphone.

Depuis ce jour, le message 'Clef TV non détectée' est systématique. Curieusement, le fait de redémarrer la Livebox a plusieurs fois permis la reconnexion de la clef TV et le fonctionnement de la Télé. Mais hier soir,
absolument impossible de reconnecter. Toujours le même message 'Clef TV non détectée'...
... Puis après tentative de nouvelle 'association' Livebox <-> clef TV, message d'erreur CTW209.

Conclusion : C'est la (Mise à jour de) l'application 'clef TV' sur le smartphone (Android) qui est défectueuse.
Tout se passe comme si l'application n'était plus capable de se connecter sur la 'clef TV'.
Je vais tenter un RESET complet de la clef - solution qui avait fonctionné dans le passé....

Suggestion 1 aux Techniciens Orange :

1) Toujours 'prévenir' avant mise à jour du Soft 'clef TV'
2) Laisser la possibilité d'accepter/refuser la Mise à jour
3) Laisser la possibilité de revenir à la version précédente du Soft

Suggestion 2 aux Techniciens Orange : "Il Y A QUELQU'UN CHEZ ORANGE ?"
Si OUI, ce serait SYMPA de nous indiquer ce qui se passe et comment remédier.
Merci d'avance ! ....

Re : Code erreur ctw209

zouzou56 — Thu, 06 Jul 2017 05:14:34 GMT

Bonjour Jeanti
Merci pour votre témoignage ... nous ne sommes pas seul... je me retrouve exactement comme vous à faire des tests, des relances de Box, d'application... rien rien rien n'y fait...
Mais que fait ORANGE... ils avaient toute la nuit pour réparer. Et ce matin toujours rien ...
Est ce qu' il y a un technicien sur la ligne pour nous lire et surtout nous sortir de ce m...fier
Bonne journée! !!

Re : Code erreur ctw209

zouzou56 — Fri, 07 Jul 2017 04:46:12 GMT

Hello tout le monde... et ben voilà ce matin ça fonctionne mais pour combien de temps... j'ai rebooté la clé puis lancé l'appli depuis google play et c'est bon alors peut etre pas à bientôt 😉😉😉.
Bonne journée

Re : Code erreur ctw209

Mathieu — Fri, 07 Jul 2017 09:52:13 GMT

Bonjour,

L'accès au service Clé TV est de nouveau opérationnel.

Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée.

Mathieu