sujet Re: Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS dans TV par ADSL et Fibre

Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS

Mathimat — Mon, 10 Jul 2017 08:51:58 GMT

Bonjour,

la télécommande de la live box fibre, télécommande noire avec clavier au dos, ne fonctionne plus.
La seule façon de la faire réagir, c'est d'enlever/remettre les piles, presque une fois tous les 1/4 d'heure. Pendant 15/20 mn, ça marche, et puis soit le pad de direction soit l'ensemble des touches deviennent inefficaces.

A savoir :
- les piles sont récentes, elles ont 3 mois à tout casser.
- j'ai déjà tenté de relancer la livebox
- j'ai déjà tenté de réappairer la télécommande (bouton TV+ et T pendant 3 secondes) la manip' fonctionne, pas de message d'erreur, mais le bug revient quand même.

Je voudrais rentrer en contact avec le service assistance, donc, merci !

Re : Télécommande noire + clavier presque HS

melet39 — Sun, 09 Jul 2017 13:33:04 GMT

bonjour @Mathimat

mème des piles récentes peuvent avoir un problème,éssaie en les changeant et si pas de résultat appel au 3900,ou attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Télécommande noire + clavier presque HS

Mathimat — Sun, 09 Jul 2017 13:56:14 GMT

Ok. Je vais tenter des piles neuves, mais je crois pas que ce soit le soucis, cette façon de bugger (sans message d'erreur ou de message "changez les piles") arrivait déjà avec les piles précédentes, avant qu'elles soient usées, juste beaucoup moins souvent.

Re : Télécommande noire + clavier presque HS

melet39 — Sun, 09 Jul 2017 13:59:49 GMT

re @Mathimat

tiens nous au courant et si pas de résultat,,faire comme dit ci dessus

bonne soirée

Re : Télécommande noire + clavier presque HS

Mathimat — Sun, 09 Jul 2017 22:59:58 GMT

Bon ben même avec d'autres piles, ça marche pas mieux.
J'attend le passage d'un web-conseiller par ici.

Re : Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS

Mathimat — Mon, 10 Jul 2017 08:53:12 GMT

Help ? :-)

Re : Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS

Mathimat — Mon, 10 Jul 2017 15:36:14 GMT

Je suis parvenu à me faire appeler par l'assistance. On m'envoie une nouvelle télécommande, je ferai un up quand elle sera arrivée et mise en route !
Par contre, c'est curieux, on me donnait le choix entre ça et aller à une boutique avec télécommande + décodeur, alors que le décodeur pose pas vraiment problème, plutôt qu'aller échanger la télécommande toute seule.

Re : Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS

melet39 — Mon, 10 Jul 2017 16:26:25 GMT

re @Mathimat

oui,ils proposent de changer les 2,au cas ou cela vienne du décodeur

cdt

Re: Re : Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS

Mathimat — Thu, 13 Jul 2017 23:08:41 GMT

Après m'être fait recontacter par Orange (option proposée tout en bas de cette page), j'ai reçu par la poste une nouvelle télécommande.
Bon accueil, SAV rapide.
Tout remarche, donc c'était bien, comme je le sentais au départ, une usure au niveau de la molette de navigation dans le menu.

Merci pour les retours !

Re: Re : Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS

melet39 — Fri, 14 Jul 2017 05:50:24 GMT

bonjour @Mathimat

merci du retour

bon weekend

Re: Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS

Ercan — Fri, 14 Jul 2017 07:13:25 GMT

Orange ils te change tout mais le nouveau décodeur TV est bruyant et c'est gênant

Re: Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS

melet39 — Fri, 14 Jul 2017 07:25:08 GMT

@Ercan

si ton décodeur est bruyant il faut demander un échange

Re: Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS

DuboscV — Sat, 15 Jul 2017 13:39:36 GMT

Bonjour

Ma télécommande ne fonctionne toujours pas malgré le changement de piles. Impossible d'en commander une sur la boutique.

Re: Télécommande noire (clavier au dos) de + en + HS

melet39 — Sat, 15 Jul 2017 13:48:33 GMT

bonjour @DuboscV

quel décodeur et télécommande as tu ?

sinon pour un échange il faut appeler le service client pour un envoi postal,ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt