sujet Re: Réception des chaines HD dans TV par ADSL et Fibre

Réception des chaines HD

Julolebulo — Thu, 20 Jul 2017 06:56:09 GMT

Bonjour,

Je dispose d'un offre Livebox zen + TV (ADSL).

Suite à un déménagement et un transfert de ligne ADSL, lors de l'accés aux chaines HD j'obtiens le message suivant : "la réception des chaines HD est soumise à des conditons techniques. Pour en bénéficier contactez le service client de votre fournisseur d'accès internet".

Les caractéristiques de la ligne sont les suivantes :

Etat de la ligne DSL

statut du lien DSL : actif
mode de synchronisation DSL : ADSL
dernière synchronisation DSL : 18 juillet 2017, 20 h 42 m
durée de la synchronisation DSL : 00 j 22 h 25 m 22 s

Débit et marge au bruit

débit de synchronisation DSL montante : 1017 Kb/s
débit de synchronisation DSL descendante : 13259 Kb/s
marge de bruit liaison descendante : 7.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

Y-a-t'il un problème avec ma ligne ?

Cordialement,

Julien

Re: Réception des chaines HD

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2017 07:58:03 GMT

salut @Julolebulo

les données de box sont OK, mais insuffisantes

pour connaitre ton éligibilité HD, il nous faut les données d'éligibilité de ta ligne, nom du NRA, longueur et atténuation de ta ligne

Re: Réception des chaines HD

Julolebulo — Thu, 20 Jul 2017 08:39:56 GMT

Bonjour @fredolerouge,

Merci de ton retour.

Pourrais-tu m'indiquer comment récupérer ces infos ?

Re: Réception des chaines HD

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2017 09:28:06 GMT

Salut @Julolebulo

tu vas sur le site de degrouptest, et tu fais un test d'éligibilité avec ton adresse

Re: Réception des chaines HD

bjf56fr — Thu, 20 Jul 2017 09:47:06 GMT

Bonjour,

Pour info je suis éligible à la HD, mais quand la TV a été activée tout était en SD

J' ai fais la demande sur le chat de l' assistance technique et l' activation a été immédiate.

C' est en fait une option gratuite qui n' est peut-être pas systématiquement activée même si de fait on est éligible.

Re: Réception des chaines HD

Julolebulo — Thu, 20 Jul 2017 10:20:14 GMT

Encore merci de ton aide @fredolerouge,

Ci-joint les données du test d'éligibilité

Affaiblissement : 24.96 dB (valeur théorique)
Longueur de ligne téléphonique : 1664 m
Calibre de ligne téléphonique : - 4/10 de millimètre sur 1664 mètres

Re: Réception des chaines HD

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2017 10:36:48 GMT

salut @Julolebulo

tu es tout juste à la limite de l'éligibilité HD

24,96 dB théorique auxquels il faut ajouter 1,5 dB de raccordement final, on est à 26,46 dB pour une limite de 26 dB

contactes l'assistance pour l'activation, mais sans garantie

Re: Réception des chaines HD

Julolebulo — Thu, 20 Jul 2017 10:45:47 GMT

@fredolerouge

Merci de ton retour

Je suis un peu surpris étant en plein centre de Toulouse...

Je vais contacter l'assistance

Re: Réception des chaines HD

fredolerouge — Thu, 20 Jul 2017 10:47:11 GMT

Salut @Julolebulo

que tu sois à Toulouse ou à Knocke le Zoute, c'est l'atténuation qui donne l'éligibilité HD

Re: Réception des chaines HD

Julolebulo — Thu, 20 Jul 2017 10:49:56 GMT