sujet Re: Pb de gel d'écran dans TV par ADSL et Fibre

Pb de gel d'écran

Supervien — Wed, 02 Aug 2017 18:02:28 GMT

Bonjour,

Je suis client fibre et mon décodeur TV est branché en ethernet.

Je n'ai aucun soucis avec l'internet.

Par contre, depuis quelques semaines, j'ai des gels d'écran très désagréables qui durent plusieurs secondes (10 secondes ou plus) et plusieurs fois par minutes.

J'ai déjà essayé de redémarrer dans l'ordre les boitiers que je possède mais rien n'y fait !!!

Y'a t-il une solution efficace et pérenne.

Merci beaucoup.

Re: Pb de gel d'écran

melet39 — Wed, 02 Aug 2017 18:42:51 GMT

bonsoir @Supervien

faire une réinitialisation du décodeur

cdt

Re: Pb de gel d'écran

catchiky — Wed, 02 Aug 2017 20:07:12 GMT

Bonsoir,

Comment êtes-vous relié à la Fibre ? Votre Livebox 4 est-elle reliée en Ethernet à un boîtier externe, ou est-ce que la Fibre arrive directement sur un petit dongle enfiché dans la Livebox ? Si c'est le second cas, ce que je pense, merci de préciser votre région d'habitation afin de vous confirmer le diagnostic. La réinitialisation du décodeur ne servira à rien vu les symptômes.

Cordialement

Re: Pb de gel d'écran

Supervien — Thu, 03 Aug 2017 06:01:31 GMT

Bonjour,

La fibre passe par un petit boitier externe que j'ai déjà redémarré dans l'ordre préconisé mais cela n'a rien changé.

J'habite à Toulouse pour être précis.

Je n'ai pas encore tenté de réinitialisation mais j'ai peur que cela ne serve à rien !

Merci pour votre aide.

Re: Pb de gel d'écran

melet39 — Thu, 03 Aug 2017 06:06:47 GMT

bonjour @Supervien

une réinitialisation ne peut pas faire de mal est c'est rapide

si c'est bien ce décodeur voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Pb de gel d'écran

catchiky — Thu, 03 Aug 2017 07:08:13 GMT

Bonjour,

Si c'est un boîtier externe, ce n'est pas ce à quoi j'avais pensé. Peut-être la partie HDMI, alors, essayez un changement de prise HDMI ou de câble HDMI si la réinitialisation du décodeur ne fonctionne pas.

Cordialement

Re: Pb de gel d'écran

Supervien — Thu, 03 Aug 2017 18:27:23 GMT

Bonsoir,

Merci pour vos solutions mais malheureusement, elles n'ont pas fonctionné.

J' ai réinitialisé le boitier et j'ai changé le cable HDMI ainsi que le numéro de ma prise HDMI sur ma tv.

Aucun résultat.

Si vous avez une autre solution, je suis preneur.

Merci encore de votre aide !

Re: Pb de gel d'écran

melet39 — Thu, 03 Aug 2017 18:33:44 GMT

bonsoir @Supervien

si rien y a fait,appel au service client pour un échange de décodeur ou attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Pb de gel d'écran

Supervien — Fri, 04 Aug 2017 18:19:52 GMT

Bonsoir,

OK, bon ben je vais faire ça alors.

Merci pour vos réponses même si elles ne m'ont pas permis de me débloquer.