sujet Re: pas de tv dans TV par ADSL et Fibre

pas de tv

zeldq — Mon, 24 Jul 2017 14:53:01 GMT

j'ai changé le décodeur samedi, il y a du mieux il réagi, par contre tjs pas de chaîne !

sois disant le réseau est faible, mais par la clé tv cela marche parfaitement et malgré le peu de réseau la réception de la tv était impeccable depuis 11 mois et cela a changé en une minute

est ce que la carte du décodeur pourrait etre hs ??

merci pour votre aide

Re: pas de tv

fredolerouge — Mon, 24 Jul 2017 16:28:35 GMT

pas bonjour non plus @zeldq

OK, mais pourquoi le changement de décodeur? quel problème exact?

et dis nous en un peu (beaucoup) plus

Fibre ou ADSL/VDSL?

Si tu es en ADSL/VDSL, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

Dans tous les cas, ADSL/VDSL ou fibre, dis nous :
- quel modèle de box et de décodeur?
- box et décodeur sont ils bien dans un endroit dégagé et aéré (ces bêtes là, ça chauffe)
- box et décodeur sont ils bien branchés seuls sur une prise et pas sur une multi prise (multi prise = parasites, perturbations et échauffements)
- comment le décodeur est il relié à la box : par câble ethernet direct ou via des plugs?
- HD activée sur l'ADSL (pas sur la TNT) ou pas

Partant de là, on verra ce que l'on peut faire

Re: pas de tv

zeldq — Mon, 24 Jul 2017 18:16:55 GMT

bonjour Fred et merci pour ta réponse qui est un peu du chinois pour moi

mais je vais essayer de suivre tes indications

mon soucis est que depuis une semaine plus de tv tout fonctionne et rien ( en dehors de la tv secondaire avec la clé tv)

une réponse : ADSL

l'ancien décodeur ne s'allumait plus

le décodeur et la livebox sont reliés à la tv par cable éthernet dans la même pièce mais sur une multiprise avec le téléphone relié à la box ce qui a tjs été le cas, dans un endroit aéré

modèle box 3 fr est ce que cela suffit ?

modèle décodeur : livebox play IHD92

Etat de la ligne DSL

2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
23 juillet 2017, 14 h 23 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
01 j 05 h 49 m 14 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
513 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
664 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.1 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
voilà ce j'ai trouvé ......juste
merci pour ton aide

Re: pas de tv

fredolerouge — Mon, 24 Jul 2017 18:29:39 GMT

salut @zeldq

il nous manque les donnée d'éligibilité demandées sans quoi il est impossible de te répondre

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

parce que ton débit est bien faible et il faut que l'on puisse savoir si il est cohérent avec ta ligne ou pas

PS : élimines ta multiprise, box et décodeur doivent être sur des prises seules

Re: pas de tv

zeldq — Mon, 24 Jul 2017 18:49:39 GMT

longueur de ligne :4355 mètres
affaiblissement théorique : 44.8565dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé ADSL : 5.86 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

je n'ai pas assez de prise électriques dans la pièce pour les brancher indépendamment

pas très bon tout ca..... mais pourquoi tout à très bien fonctionné depuis 11 mois et pourquoi cela fonctionne avec la clé tv et pas avec le décodeur

Re: pas de tv

fredolerouge — Tue, 25 Jul 2017 06:34:10 GMT

salut @zeldq

@zeldq a écrit :
[...]
je n'ai pas assez de prise électriques dans la pièce pour les brancher indépendamment
[...]

en fait il y a toujours moyen de faire

je n'ai que deux prises près de la TV et de la box, mais une troisième bien plus loin

j'ai branché la box sur l'une, le décodeur sur l'autre et avec une rallonge je suis allé chercher la troisième pour brancher le rester

il manque le nom du central téléphonique, mais une chose est sure, c'est que tu es à la limite de la TV par ADSL et cela peut expliquer des choses

ce qui est certain, c'est que débit est incohérent, et trop faible pour l'IPTV, mais suffisant pour la clé TV

Re: pas de tv

zeldq — Wed, 26 Jul 2017 08:12:57 GMT

salut fred

merci pour ta réponse

ce que je ne comprends pas c'est que cela a marché très bien pendant 11 mois puis plus rien du tout

chez mon frère, le réseau est faible mais cela fonctionne tout de même mal mais cela fonctionne

pourquoi la clé fonctionne et pas le décodeur les deux sont branchés via la box une en wifi et l'autre en direct

le wifi est un signal plus faible que le direct

et après tout cela y a t il une solution ? je suis abonnée à pas mal de chaînes, dont canal +, est ce qu'en réduisant cela pourrait fonctionner ?

zelda

Re: pas de tv

fredolerouge — Wed, 26 Jul 2017 10:06:10 GMT

salut @zeldq

zeldq a écrit :[...]
pourquoi la clé fonctionne et pas le décodeur les deux sont branchés via la box une en wifi et l'autre en direct

le wifi est un signal plus faible que le direct
[...]
zelda

le signal est plus faible mais le flux complètement différent, le flux IPTV consommant environ 4,5 mégas à lui tout seul

la clé wifi est très nettement moins gourmande en débit

zeldq a écrit :[...]je suis abonnée à pas mal de chaînes, dont canal +, est ce qu'en réduisant cela pourrait fonctionner ?

[...]

c'est le même flux IPTV, donc normalement que tu aies ou pas un bouquet ça ne change rien

quoi qu'il en soit, vois avec l'assistance pour essayer de comprendre ce qui se passe

Re: pas de tv

zeldq — Wed, 26 Jul 2017 10:45:57 GMT

salut Fred

j'aurai aimé tchater avec un conseiller sur le net mais je ne retrouve plus la marche à suivre

pour moi il y a un soucis chez eux, mais pas moyen d'avoir qq'un au tél sur le 3900 j'ai un dossier de dépannage en cours mais depuis maintenant plus d'une semaine cela n'avance pas et pendant ce temps je paye pour rien.

en tous cas merci pour ton aide

et la prochaine

Re: pas de tv

Mathieu — Wed, 26 Jul 2017 11:35:22 GMT

Bonjour @zeldq ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu

Re: pas de tv

zeldq — Sun, 30 Jul 2017 08:12:44 GMT

bonjour

c'est envoyé

bcdt

zelq

Re: pas de tv

zoe64 — Mon, 31 Jul 2017 13:26:23 GMT

Bonjour@zeldq

Le test de votre accès me donne une ligne très instable. Un dispositif mis sur votre ligne n'a pas réussi à la stabiliser. Cette stabilisation peut entrainer une baisse de votre débit et donc que celui-ci ne soit plus assez suffisant pour recevoir la télévision.

une intervention technique est indispensable afin de stabiliser votre ligne et de vous réaffecter un débit cohérent avec votre offre.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h00-13h00 ou 13h00-18h00) ?

Zoé

Re: pas de tv

zeldq — Mon, 31 Jul 2017 19:39:48 GMT

bonjour Zoé,

désolée de la réponse tardive mais je n'avais pas vu votre message, j'attendais une réponse de mathieu en mp donc pas pensé à vérifier le forum.

je suis actuellement en vacance, il n'y a donc aucun soucis pour l'intervention, du moment que je suis prévenue de la venue du technicien.

En espérant que mon soucis va se résoudre rapidement (cela fait déjà 2 semaines que je galère) , je vous remercie pour votre aide

bien cordialement

Zelq (zelda sans faute de frappe!)

Re: pas de tv

zeldq — Wed, 02 Aug 2017 10:01:37 GMT

rebonjour Zoé,

plus aucune nouvelle !!!

que se passe t il ??

toujours aucune évolution ...faut il que je résilie mon abonnement ??

Re: pas de tv

Max_C — Wed, 02 Aug 2017 12:19:53 GMT

Bonjour @zeldq

Je vous prie de nous excuser pour le delais de réponse.

L'intervention est reservée pour le jeudi 03/08 à partir de 13h.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024

Merci par avance de votre retour à la suite de l'intervention.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Max

Re: pas de tv

zeldq — Wed, 02 Aug 2017 13:26:31 GMT

bonjour

en aucune façon la panne ne provient de mon domicile

je pense que j'ai eu assez de patience depuis plus de semaines !!!!

Re: pas de tv

Max_C — Wed, 02 Aug 2017 14:24:18 GMT

@zeldq

Vous ne serez donc pas facturé.

Je suis bien d'accord, c'est pourquoi je vous ai reservé le premier crénau à ma disposition afin que le technicien trouve d'ou provient le dysfonctionnement et puisse y mettre fin.

Je reste à votre disposition.

Max

Re: pas de tv

zeldq — Wed, 02 Aug 2017 17:14:19 GMT

re Max

le seul disfonctionnement pourrait etre la carte du décodeur, il y a eu pas mal d'orage avant la panne, sinon rien n'a changé entre avant et après

merci pour votre réponse

Zeldq

Re: pas de tv

zeldq — Thu, 03 Aug 2017 15:04:44 GMT

Bonjour,

le technicien est intervenu, malheureusement cela a fonctionné qq minutes et à nouveau erreur S58

la livebox ne fonctionnait pas je l'ai redemarrer et puls rien au niveau du décodeur tv !!!

il est intervenu au niveau du boitier téléphonique qui ne m'appartient pas puisque ce sont des installations anciennement FT je n'ai donc rien à payer !!!

au pire il faudra vous tourner vers les propriétaires de la maison qui réside à la même adresse

zelfq

Re: pas de tv

zeldq — Thu, 03 Aug 2017 15:05:19 GMT

au fait je fais quoi maintenant ??????!!!!!!!