sujet Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil dans TV par ADSL et Fibre

Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

Bigbab — Mon, 07 Aug 2017 21:01:57 GMT

On m'a installé une livebox 4 aujourd'hui, et ce soir alors qu'elle avait fonctionné toute la journée, suite à un redémarrage de la livebox je restait bloqué en connexion serveur, suivant les avis du net, j'ai réinitialisé la livebox tv et maintenant je suis bloqué sur lecture du profil utilisateur que faire

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

melet39 — Tue, 08 Aug 2017 05:46:57 GMT

@Bigbab pour commencer

as tu recu le sms te disant que la tv était activée

cela veut dire que la carte virtuelle n'est pas encore activée sur la plateforme orange,attendre un peu et redémarrer le décodeur sinon appel au service client

cdt

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

Bigbab — Tue, 08 Aug 2017 09:47:52 GMT

La télé a fonctionné pendant 4h donc j'imagine qu'elle était activé, j'ai eu le service client, qui ne peut rien faire pour moi tant que je ne suis pas devant la box, je suis ravi

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

Bigbab — Tue, 08 Aug 2017 09:49:11 GMT

Pour info j'ai redémarré ce matin et je reste bloqué sur lecture du profil

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

melet39 — Tue, 08 Aug 2017 11:22:23 GMT

bonjour @Bigbab

comme dis plus haut,la carte virtuelle n'est pas activée sur la plateforme,le service client peut l'activer sans que tu sois devant,il ne te restera plus qu'à la redémarrer

sinon attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

Bigbab — Tue, 08 Aug 2017 13:24:03 GMT

Le conseiller au 3900 n'a rien voulu faire, espérons qu'un web conseiller orange passe dans le coin

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

Bigbab — Wed, 09 Aug 2017 07:08:32 GMT

Rappel au 3900 et cette fois un conseiller agréable et compétent a fait le nécessaire sans que j'ai besoin de faire quoi que ce soit sur ma box, a priori le pb ne touchait pas que moi

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

melet39 — Wed, 09 Aug 2017 18:23:33 GMT

bonsoir @Bigbab

merci du retour

bonne soirée

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

pitchoun06 — Thu, 17 Aug 2017 18:57:01 GMT

Bonsoir,

Même problème pour moi : fibre et livebox installées aujourd'hui.

Au départ du technicien, tout fonctionnait.

Apres avoir rallumer le decodeur, celui-ci s'est bloqué sur "lecture du profil utilisateur"

Contact avec le 3900 : reboot et tentative de reinitialisation ( pas d'amélioration).

contact avec le tchat qui me dit de patienter, je vais recevoir un sms d'activation. Or, je l'ai déjà reçu et je ne peux toujours pas accéder aux services tv.

Help !!

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

melet39 — Thu, 17 Aug 2017 19:00:38 GMT

bonsoir @pitchoun06

tu dois recevoir 2 sms,1 pour la livebox et 1 pour le décodeur

cdt

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

pitchoun06 — Thu, 17 Aug 2017 19:03:13 GMT

Ok merci.

Mais je ne comprends pas pourquoi j'ai eu acces aux services tv et puis ... plus rien !!

Re: Problème réinitialisation livebox 4 lecture du profil

melet39 — Thu, 17 Aug 2017 19:35:25 GMT

re @pitchoun06

oui,ca arrive à l'installation,ensuite il faut que la carte virtuelle soit activée sur la plateforme orange,normalement sous 3 jours maxi

cdt