sujet Re: code erreur L11-01 dans TV par ADSL et Fibre

code erreur L11-01

Ludivine23 — Wed, 03 May 2017 06:39:33 GMT

Bonjour,

J'aimerais avoir vos avis et solutions ..
J'ai acquis il y a trois semaines internet + chaines orange. La commerciale m'assure qu'au vu du débit pas de probleme pour recevoir la télé
Depuis le début j'ai un code erreur L11-01 qui apparait à chaque fois et donc aucune chaine.
Un technicien est intervenu 5 fois à l'extérieur car c'était soit disant un probleme sur le réseau orange.
Hier on me certifie que finalement c'est une panne générale !!!

Et ce matin, on m'informe qu'en faite c'est un probleme qui vient de chez moi et bien entendu je dois payer les frais de déplacement d'un technicien !!!!!!!!!!!

Je viens de lire sur le forum que des personnes ont le même problème sans solution ....

J'aimerais avoir des conseils ... Je n'ai pas envie de payer 70 euros une intervention, surtout au bout de trois semaines d'attente !

Re : code erreur L11-01

melet39 — Wed, 03 May 2017 06:59:01 GMT

bonjour @Ludivine23

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/decodeur-tv-4-codes-erreur-l11-01-a-l11-10_196240-741088

cdt

Re : code erreur L11-01

Ludivine23 — Wed, 03 May 2017 07:05:35 GMT

deja fait

Re : code erreur L11-01

melet39 — Wed, 03 May 2017 07:17:23 GMT

re @Ludivine23

mème ceci

Remarque : les écrans L11-02 et L11-03 peuvent dans certains cas vous permettre de retrouver votre chaîne rapidement en basculant sur une autre source TV si votre installation le permet. Par exemple, la source SD vous sera proposée en contournement si votre ligne vous permet un flux HD mais que celui-ci devient temporairement indisponible

sinon,retourne sur le lien ci dessus,et à l'ouverture d'une petite fenètre bleue sur la droite "besoin d'aide",clic pour un chat avec un conseiller

cdt

Re : code erreur L11-01

Ludivine23 — Wed, 03 May 2017 07:59:32 GMT

oui j'ai tout fait.

j'ai deja parlé avec une personne sur le tchat et ils me disent maintenant que le probleme vient de chez moi et que je dois payer ....

Re : code erreur L11-01

melet39 — Wed, 03 May 2017 07:59:37 GMT

re @Ludivine23

si le problème vient de ton installation tu auras 69€ de frais de déplacement,si ce n'est pas le cas tu n'auras rien à règler

le mieux maintenant est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re : code erreur L11-01

Ludivine23 — Wed, 03 May 2017 08:01:19 GMT

justement je n'ai pas envie de payer 69 euros alors que cela fait trois semaines qu'on me dis que le probleme ne venait pas d'ici...

Re : code erreur L11-01

Mathieu — Wed, 03 May 2017 15:03:59 GMT

Bonjour @Ludivine23 ,

Souhaitez-vous que je consulte votre dossier ?

Mathieu

Re : code erreur L11-01

wanadoo93 — Wed, 03 May 2017 15:35:10 GMT

hello

Quel est le débit de synchro sur ta livebox, il faut un minima pour avoir la TV par ADSL

Ensuite si ce debit te parmet d'avoir les chaines c'est que c'est forcement chez toi dans ton LAN que ce situe le soucis.

Quel Branchement entre le Decodeur et la Livebox ?

En ethernet tu ne devrait avoir aucun soucis

En wifi ou via CPL tu peux avoir des soucis car le debit peut etre trés fluctuant

Re : code erreur L11-01

Ludivine23 — Thu, 04 May 2017 19:53:00 GMT

Non non on m'a dis que j avais beaucoup de débit.
Par ethernet j'ai mis..

Oui ok le problème peut venir de chez moi. Enfin on paye 50 euros pour la mise en service et en plus faut payer 69 euros !!! Je ne suis pas du tout contente après orange vraiment !

Re : code erreur L11-01

Rose_ — Fri, 05 May 2017 10:30:06 GMT

Bonjour @Ludivine23

Afin de pouvoir vous aider je vous invite en nous communiquer vos coordonnées (nom et prénom du titulaire de la ligne fixe, n° de téléphone fixe et mobile) en message privé.

Rose

Re : code erreur L11-01

Mylene — Fri, 05 May 2017 13:45:23 GMT

Bonjour @Ludivine23

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire. Le déplacement peut être facturé 69€, la réparation est offerte.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre propriété ou de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-modalites-de-contact-et-d-intervention_181236-352024

Souhaitez-vous que l’on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Re : code erreur L11-01

Ludivine23 — Fri, 05 May 2017 15:18:17 GMT

Non je ne souhaite pas faire intervenir un technicien !!!

Je n'ai pas à payer une intervention alors que j'ai payé 50 euros pour la mise en servie du décodeur !!!! à quoi sert cet argent !!!

je vais appeler le service client pour résilier tous mes contrats auprés de chez vous !!!

vous vendez en boutique des offres en soutenant que la télé marchera et qu'il n'y aura pas d'autres frais !! or c'est totalement faux !!!!

Re : code erreur L11-01

Mylene — Fri, 05 May 2017 16:24:52 GMT

@Ludivine23

Comme indiqué, le déplacement du technicien est facturé si le souci est situé dans votre installation privée.

Si le défaut est sur le réseau extérieur, rien ne vous sera facturé.

Bonne soirée.

Re: code erreur L11-01

peyo45 — Tue, 01 Aug 2017 21:37:28 GMT

bonjour
le pb est il resolu?

Re: code erreur L11-01

L011-01 — Thu, 03 Aug 2017 15:41:35 GMT

Bonjour à tous,

Moi aussi Jai ce code erreur L011-01
CEst sincèrement chiant

Cest Pas Comme si jetait en fibre. Le debit est bon.
Si quelqu'un peut m'aider je veux bien.

Merci

Re: code erreur L11-01

Aknin — Thu, 24 Aug 2017 06:03:07 GMT

Bonjour avez vous trouvé une solution car j ai le même problème erreur L11-0x . Tout fonctionne sauf les chaîne de télé? Pour j ai testé j ai un très bon débit ( fibre )

Re: code erreur L11-01

L011-01 — Thu, 24 Aug 2017 06:42:23 GMT

Jai appeler orange. Elle m'a fait une mise à jour plus pousser et pareil. Du coup changement du décodeur que je sous allez chercher aujourdhui en boutique

Re: code erreur L11-01

Ludivine23 — Thu, 24 Aug 2017 15:53:42 GMT

Non aucune solution et je ne souhaite pas payer 50 euros pour qu'un technicien regarde !

Re: code erreur L11-01

L011-01 — Thu, 24 Aug 2017 16:01:06 GMT

Nouveau décodeur et toujours pareil pour moi.
Je vois pas d'où ça pourrai venir ...

Help !!!!!