sujet Re: decodeur TV4 dans TV par ADSL et Fibre

decodeur TV4

Tuizelo — Mon, 28 Aug 2017 19:16:38 GMT

je n'arrive pas a trouver si quelqu'un à eu le même souci que moi sur le forum.

La fibre a été installée ce matin chez moi. Il a fallu attendre une bonne heure pour l'activation du téléphone.

Mais depuis ce moment la, la TV ne marche plus. Tous les cables sont bien connectés tels que lors de l'essai avec le technicien.

Mais le decodeur n'arrive pas à se connecter à la live box.

J'ai essayé de réinstaller mais maintenant cela reste bloqué à l'ecran de configuration ( vérification de la configuration, lecture du profil utilisateur,...)

Que faire ? j'ai essayé le 3900 mais la boite vocale me renvoie à l'assistance sur le net. Ce qui ne porte pas ses fruits.

Re: decodeur TV4

Tuizelo — Mon, 28 Aug 2017 19:44:06 GMT

j'ai eu un tchat avec une assistante. elle m'a fait reinitialiser le decodeur. elle n'a pas attendu la fin et à clos la discussion. Resultat, c'est toujours bloqué au même endroit et le bouton tchat ne réapparait plus. Je tombe toujours sur dossier clos.

Bravo !! Ca fait un jour que je suis chez Orange.

Re: decodeur TV4

melet39 — Mon, 28 Aug 2017 19:50:49 GMT

bonsoir @Tuizelo

tu dois recevoir un sms lorsque la tv est activée,si rien demain revenir sur ce fil

cdt

Re: decodeur TV4

Tuizelo — Mon, 28 Aug 2017 20:03:21 GMT

la tv fonctionnait ce matin. Et quand je vais dans l'appli, elle ne met pas d'incident

Re: decodeur TV4

Tuizelo — Mon, 28 Aug 2017 20:14:59 GMT

Sur mon suivi de commande tout est activé

Re: decodeur TV4

melet39 — Tue, 29 Aug 2017 06:09:17 GMT

bonjour @Tuizelo

la carte virtuelle n'est pas encore activée sur la plateforme orange,normalement sous 3 jours

cdt

Re: decodeur TV4

Tuizelo — Tue, 29 Aug 2017 06:24:42 GMT

ca bloque sur lecture du profil utilisateur,

Re: decodeur TV4

melet39 — Tue, 29 Aug 2017 06:41:12 GMT

re @Tuizelo

c'est normal vu que la carte virtuelle n'est pas encore activée sur la plateforme orange

Navigateur internet

miara — Tue, 29 Aug 2017 08:14:50 GMT

Est ce vrai que la navigation sur internet est une option qui a été supprimée ?

Parce que moi j'ai le pointeur (petite flèche) qui reste scotchée en haut à gauche actuellement

Merci de vos réponses

Re: decodeur TV4

Tuizelo — Tue, 29 Aug 2017 17:41:05 GMT

j'ai eu une technicienne ce matin qui a fait la reinitialisation à distance et ça marche maintenant. La tv etait bien deja activée.

Re: decodeur TV4

melet39 — Tue, 29 Aug 2017 17:45:44 GMT

bonsoir @Tuizelo

merci du retour

bonne soirée