sujet Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine dans TV par ADSL et Fibre

Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

jessica91 — Mon, 02 Sep 2013 09:27:41 GMT

Bonjour,

J'ai récemment changé de décodeur TV. Le modèle dont je dispose est le UHD 87 slim. Depuis son installation je rencontre trois types de problèmes:

> le 1er : quand je zappe de chaines en chaines, à un moment donné le décodeur se bloque sur une chaine et je ne plus en changé. Le numéro des chaines que je sollicite continue de s'inscrire dans le bandeau mais l'image ne change pas, la seule solution que j'ai trouvé c'est de redermarrer électriquement le décodeur.

> le 2nd : mon décodeur TV cesse de fonctionner alors que je suis en train de regarder une chaine, je n'ai plus d'inscription sur le décodeur, la seule solution est de redemarrer le décodeur électriquement

>3eme probleme: sur certaines chaines, l'inscrption "attention, retour au direct immiment apparait" impossible de supprimer ce bandeau.

Merci de m'indiquer la marche à suivre afin de ne plus rencontrer aucun de ces 3 problemes.

Cordialement

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

Marcoprono — Mon, 02 Sep 2013 17:50:09 GMT

Bonjour, Nous avons les mêmes problèmes sans avoir changé le décodeur mais seulement depuis que la nouvelle TV d'Orange est arrivée.

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

jirel — Mon, 02 Sep 2013 18:34:04 GMT

Bonjour,

Exactement les mêmes problèmes, la seule solution est de couper l'alimentation et de la remettre.
Avec en plus le message "informations non disponibles" sur la plupart des chaînes.
Tous ces problèmes sont apparus depuis le changement de version.

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

jessica91 — Tue, 03 Sep 2013 11:52:41 GMT

Bonjour,

merci de vos réponses. Ce qui veut dire que nous devons être pas mal dans le même cas et j'espère que ce problème va être très vite résolu car c'est très désagréable de devoir relancer le décodeur sans arrêt..

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

Lionel83 — Wed, 04 Sep 2013 07:41:49 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que vous.

J'ai poster un message il y a peu à ce sujet, on m'a conseillé de reinitialiser le décodeur tv.

Chose faite, rien n'a changé ... problème toujours présent -

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

Marcoprono — Wed, 04 Sep 2013 09:16:42 GMT

Bonjour,

Oui on sait bien tout ça, on débranche électriquement, on réinstalle, on retire la carte et on la remet, on réinstalle tout le matériel (box et décodeur), mais rien ne fonctionne.

Avant la nouvelle télé d'orange, j'avais des petits soucis et de temps en temps. Mais depuis que j'ai la nouvelle télé d'orange c'est une catastrophe et c'est de pire en pire. Depuis hier matin c'est le son qui ne fonctionne pas et en permanence (au début cela le faisait le matin très tôt). Le son baisse tout doucement jusqu'à ne plus rien entendre du tout, au bout de deux minutes cela remonte mais le son ne tient parfois que quelques secondes et cela le fait toute la journée et ça commence à être très génant.

Je commence à perdre patience et il va falloir trouver une solution.

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

jenny1906 — Wed, 04 Sep 2013 13:09:52 GMT

pareil j'attend aussi une reponse et une solution!!! merci orange

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

Lionel83 — Fri, 06 Sep 2013 07:57:30 GMT

à mon avis, ils n'ont aucunes solutions à proposer et ils n'en chercheront pas !

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

Bruno_ — Tue, 10 Sep 2013 17:27:02 GMT

Bonjour la communauté,

Afin de consulter vos dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

nanamaxime — Sun, 15 Sep 2013 07:06:44 GMT

depuis la mise a jour j ai le meme probleme attention retour en direct imminent j ai reinitialise et tout ca ne change rien ras le bol

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

nanamaxime — Mon, 16 Sep 2013 20:22:27 GMT

j ai appele 3900 ils sont etonnee ils ne savent pas qu il y a eu une mise a jour qui a ete faite!!!!!!! moi aussi probleme retour direct imminent chaine qu on ne peut changer et une mise a jour d un seul coup ou vous n etes plus abonne elle m a dit que la ligne avait un dlm mais je ne sais ce que s est

Re : livebox tv bug

Bruno_ — Fri, 20 Sep 2013 09:14:40 GMT

Bonjour jenny1906, Marcoprono

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

Bruno_ — Fri, 20 Sep 2013 09:25:09 GMT

Bonjour la communauté,

Avez-vous toujours le message "attention, retour au direct imminent" ?

Si c'est le cas je vous propose mon aide.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Re : Suite de mon problème

Bruno_ — Sat, 21 Sep 2013 06:11:15 GMT

Bonjour la communauté,

Pour les personnes qui rencontre le message "retour au direct imminent" :

Pouvez-vous me dire si vous possédez un disque dur ?

Je reste à votre disposition.

Re : Probleme décodeur tv

Bruno_ — Sat, 21 Sep 2013 06:13:46 GMT

Bonjour jessica91,

J'ai réinitialisé votre décodeur. Je vous invite à redémarrer votre installation à l'aide de ce lien dépanner votre décodeur TV d'Orange et de suivre les instructions sur votre écran.

Je reste à votre disposition.

Re : Suite de mon problème

nanamaxime — Sat, 21 Sep 2013 11:49:58 GMT

non pas de disque mais on m a fait changer le decodeur 86 par un 87 et ca a l air de fonctionner est ce que les gens qui ont un souci est un decodeur uh86

Re : Suite de mon problème

Bruno_ — Sat, 21 Sep 2013 12:07:38 GMT

Bonjour nanamaxime,

Merci de votre retour, je suis ravi que le service soit rétablit.

Bonne journée.

Re : Arret du décodeur+impossibilité de changer de chaine

jirel — Mon, 23 Sep 2013 11:54:43 GMT

Bonjour,

Je rencontre tout ces problèmes, je n'ai pas de disque dur, j'ai déjà essayé plusieurs fois la manip de réinitialisation du décodeur.

Voici mes coordonnées.

XXXXXXXXXX
no client : XXXXXXXXX
no tel : XXXXXXXXXX

le décodeur est de type uhd86, j'ai aussi le message "retour au directe imminent" mais je n'ai pas de disque dur.

Merci

XXXXXX XXXXX

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

Re : livebox tv bug

Marcoprono — Sat, 21 Sep 2013 16:56:56 GMT

Bonsoi Bruno, J'ai tout réinstaller comme demandé et pour le moment je n'ai pas eu de messages et le son est bon. Je vais attendre un peu car on ne sait jamais et je vous redonne de mes nouvelles. Dans tous les cas je tiens à vous remercier de vous être occuper de notre cas. UN GRAND MERCI

Re : Suite de mon problème

nanamaxime — Sun, 22 Sep 2013 18:44:01 GMT

bon ben voila tres decu le probleme s aggrave carte acczs tv code erreur s 19 ensuite erreur s 20 et apres probleme technique tout se bloque le plus bizarre c est qu en hau t il y a canal + qui s aaffiche et canalsat???? et code erreur 1004 je cherche mais je ne trouve pas je commence a en avoir ras le bol la derniere fois j ai attendu 14 min au lieu des 3 annonces et passes 25min au tel j en ai plus qu assez jz crois que si ca continue je vais leur dire bye bye