sujet Re : Perte couleur TV et blocage image dans TV par ADSL et Fibre

Perte couleur TV et blocage image

joela — Tue, 26 Nov 2013 14:04:22 GMT

Bonjour,

Je suis abonné fibre (internet + TV + Téléphone).

Plusieurs fois par soirée ma TV passe en noir et blanc et également se bloque.

Il me faut à chaque fois éteindre/allumer ma Live box play.

Que faut-il faire pour avoir un service qui ne soit pas interrompu plusieurs fois par heure?

Merci de vos conseils

Joela

Re : Perte couleur TV et blocage image

cledefa — Tue, 26 Nov 2013 15:57:24 GMT

Bonjour,

Tentez de redémarrer votre installation:

Eteindre électriquement dans l'ordre: - le décodeur, puis la Livebox et enfin l'ONT (le boitier qui relie la Livebox à la fibre). Attendre au moins 5 mn

Rallumer dans l'ordre:
L'ONT, attendre d'avoir toutes les diodes allumées, puis la Livebox, attendre d'avoir tous les voyants au vert et enfin le décodeur

Si pas suffisant:

Réinitialiser votre décodeur, voir:
http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-play-5434.php
Rubrique: réinitialiser votre décodeur

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Re : Perte couleur TV et blocage image

gilou11 — Tue, 03 Dec 2013 14:37:14 GMT

Bonjour joela,

Dans le cas ou la panne persiste merci de me l'indiquer sur ce fil de discussion afin que je prenne contact avec vous si vous le souhaitez.

Merci par avance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement souhaité.

Re : Perte couleur TV et blocage image

joela — Mon, 09 Dec 2013 21:50:29 GMT

Bonjour Gilou11

En effet, le problème se reproduit et il me faut à chaque fois faire redémarrer la liveboxplay( 2 fois ce soir).

Par ailleurs, périodiquement, je ne peux plus accéder au menu. Changer de chaine est possible mais je n'ai pas alors accès aux autres fonctions (web, enregistreur, application). Pour en sortir, je suis obligé de redémarrer la Liveboxplay.

Cela arrive presque une fois par soirée.

C'est franchement gènant.:smileysad:

Une solution serait la bienvenue.

Cordialement

Joela

Re : Perte couleur TV et blocage image

joela — Tue, 10 Dec 2013 09:32:18 GMT

Merci Cledefa

J'ai essayé mais malheureusement ça n'a pas suffit à règler le problème.

Cordialement

Re : Perte couleur TV et blocage image

joela — Tue, 10 Dec 2013 09:38:49 GMT

Bonjour Gilou11

Contact souhaité suite à votre message du 3

Re : Perte couleur TV et blocage image

Francis — Tue, 10 Dec 2013 13:55:16 GMT

Bonjour joela,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet et numéro de mobile).

Cordialement

Re : Perte couleur TV et blocage image

Francis — Wed, 11 Dec 2013 07:59:42 GMT

Bonjour joela,

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Re : Perte couleur TV et blocage image

Francis — Wed, 11 Dec 2013 08:26:48 GMT

Bonjour joela,

Je viens de procéder à la ré-initialisation de votre décodeur à distance.

Suivez les instructions indiquées sur votre écran après redémarrage de celui-ci.

Merci de nous tenir informés.

Re : Perte couleur TV et blocage image

joela — Thu, 12 Dec 2013 18:14:50 GMT

Bonjour,

J'ai fait les manipulations demandées mais malheureusement je passe toujours au bout d'un moment au noir et blanc....

Ne faudrait-il pas changer la liveboxplay?

Cordialement

Joela

Re : Perte couleur TV et blocage image

gilou11 — Thu, 12 Dec 2013 18:54:07 GMT

Bonsoir joela,

Je reprends la suite de Francis. Comment avez-vous relié votre Décodeur TV à votre télévision ? A l'aide d'un câble HDMI ou Péritel ?

Bonne soirée.

Re : Perte couleur TV et blocage image

Vok24 — Thu, 19 Dec 2013 21:22:38 GMT

J ai exactement le même souci j ai changé le décodeur et toujours pareil
Ça passe en noir et blanc soit j éteins tout et rallume ou j attends et au bout d un moment ça revient
C est vraiment gênant

Re : Perte couleur TV et blocage image

joela — Fri, 20 Dec 2013 17:13:18 GMT

Bonjour,

La liaison s'effectue par péritel (raccord fait par l'installateur Orange) car mon poste plasma est ancien (pas de HDMI).

Cela expliquerait à la fois :

-le passage au noir&blanc et retour au bout d'un temps variable à la couleur?

- l'image qui se fixe de temps à autre? (redémarrage nécessaire)

- la perte d'accès au menu, seul le choix des chaines restant accessible (redémarrage nécessaire)?

Cordialement

Joela

Re : Perte couleur TV et blocage image

gilou11 — Fri, 20 Dec 2013 17:40:47 GMT

Bonsoir joela,

Avez-vous tester avec un autre câble péritel ? Combien avez-vous de sorties péritel sur votre TV ?

Bonne soirée.

Re : Perte couleur TV et blocage image

gilou11 — Fri, 20 Dec 2013 17:41:37 GMT

Bonsoir Vok24,

Je vous propose mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet).

Bonne journée.

Gilles.

Re : Perte couleur TV et blocage image

pow-wow — Sat, 21 Dec 2013 06:47:11 GMT

bonjour à tous

J'ai le même problème que joela et vok24

J'ai une livebox play avec le décodeur qui va avec et la tv par adsl

Plusieurs fois par jour des pertes de couleurs, scintillements, perte de menu etc...

Décodeur relié par péritel, cable que j'ai déjà remplacé plusieurs fois sans amélioration

Mon filleul qui a le même équipement que moi rencontre les mêmes problèmes que moi

A la longue, cela devient lassant au point de regretter d'avoir quitté mon ancien FAI

Re : Perte couleur TV et blocage image

pow-wow — Sat, 21 Dec 2013 07:17:07 GMT

bonjour à tous

J'ai le même problème que joela et vok24

J'ai une livebox play avec le décodeur qui va avec et la tv par adsl

Plusieurs fois par jour des pertes de couleurs, scintillements, perte de menu etc...

Décodeur relié par péritel, cable que j'ai déjà remplacé plusieurs fois sans amélioration

Rien que le fait de changer de chaine ou d'augmenter le son suffit à provoquer le problème, mais cela se fait aussi sans intervention.

Depuis 5heures du matin jusqu'à maintenant (8h) 4 fois que cela s'est produit

Mon filleul qui a le même équipement que moi rencontre les mêmes problèmes que moi

A la longue, cela devient lassant au point de regretter d'avoir quitté mon ancien FAI

Re : Perte couleur TV et blocage image

joela — Sat, 21 Dec 2013 13:52:00 GMT

Bonjour Gilou11,

Je dispose de 3 prises péritel sur mon téléviseur.

Joela

Re : Perte couleur TV et blocage image

gilou11 — Mon, 23 Dec 2013 14:55:53 GMT

Bonjour joela,

Votre Décodeur Play Tv est relié à votre téléviseur à l'aide d'une péritel ?

Cordialement.

Re : Perte couleur TV et blocage image

joela — Tue, 24 Dec 2013 23:21:22 GMT

Bonjour Gilou11,

La liaison se fait par Péritel avec le téléviseur

Cordialement

Joela